Ecoute Client et mesure de la satisfaction : un levier incontournable pour comprendre et s’adapter aux nouvelles attentes clients !

Dès son lancement, Orange Bank a mis l’écoute client au cœur de sa stratégie avec la mise en place de dispositifs de feedback à chaud avec Eloquant. Quels sont les résultats de ce projet ? Quels en sont les grands principes ? Quel dispositif spécial pour traiter l’insatisfaction ?

L’ensemble de ces questions sont balayées dans un échange riche entre Emmanuel PLOTON – Directeur adjoint Relation Clients chez Orange Bank et Pierrick CHENAL – Head of Customer Experience Department – Eloquant.