Le club Agora des Directeurs Expérience Client recevait ce début de mois Carole Sasson (Cocedal Conseil / Qualiweb) et Thibault Deudon (Cofidis France).
À l’heure où l’intelligence artificielle s’impose dans les interactions entre marques et consommateurs, une question devient essentielle : comment réhumaniser la relation client ?
Selon le Baromètre Qualiweb 2025, piloté par Carole Sasson, Directrice de Cocedal Conseil et fondatrice du baromètre, 85 % des Français refusent une relation client entièrement gérée par l’IA. En s’appuyant sur près de trente ans d’observation de la qualité relationnelle, elle décrypte les nouvelles attentes des consommateurs à l’ère du digital.
En miroir, Thibault Deudon, Directeur de l’Expérience Client & Organisation de Cofidis France et quatre fois lauréat du Trophée Qualiweb Banque-Finance, partage le retour d’expérience d’une entreprise où la performance technologique s’allie à l'excellence humaine.
Entre données et terrain, un décryptage croisé pour comprendre comment concilier efficacité de l’IA et authenticité du lien client.
