Retrouvez dans ce temps fort de notre 3e édition des Agora Live Expérience Client, la vision de VERINT sur l’avenir de l’expérience client avec les insights éclairants de FORRESTER porté par son VP Analyst, Thomas Husson. Cette émission est également l’occasion d’un focus sur la dernière étude mondiale VERINT avec au coeur de cette dernière un indicateur original de l’expérience client/ collaborateur : le CECG (Customer Engagement Capacity Gap).
