La RATP en quête d’excellence gagne des points

Publié le 6 novembre 2026 par Romy Le Dahéron

Île-de-France Mobilités a publié les résultats de son enquête semestrielle menée auprès de dizaines de milliers de voyageurs réguliers (métro, RER, tramway et bus).

Le score de satisfaction du 1er semestre 2026 s'établit solidement à 86,2 %.

Les points forts : les usagers plébiscitent largement le contact avec les agents (95,8 %) ainsi que l'information en situation normale (93,8 %). Les aspects liés à la vente, à la validation et à la ponctualité (84,5 %) obtiennent également de bons retours.

Les marges de progression : bien qu'en bonne position, la propreté (81,5 %) et l'information en cas de situation perturbée (81,8 %).

Eric LESTANGUET

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