Salesforce rachète Fin, anciennement connu sous le nom d’Intercom, pour 3,6 milliard de dollars. La start-up irlandaise a développé un agent IA capable de traiter des demandes clients complexes sur tous les canaux.
La promesse de la solution étant de ne jamais renvoyer le client vers un humain quand la machine sait gérer seule…avec un agent IA surentrainé !
Eric LESTANGUET
