SOMMAIRE :
- Deux tiers des usagers satisfaits des services publics
- La relation client, c’était mieux avant ?
- Médecine narrative, pour l’écoute du patient
- Nouveau site pour le 1er réseau de villages vacances et d’hôtels clubs indépendants
- Quelle satisfaction client des banques suisses ?
- Espagne, consommer plus et plus vite
- Fatigue du pourboire au Canada
- Retour vers le futur à Viva Tech
- Nominations du mois
- Invité du mois : Maxime Santilli co-fondateur de Sqwad
- Livre du mois : La petite boîte à outil de l’expérience collaborateur
Le JT est présenté par Alexandre Carré
