Au Japon une chaîne de supermarchés s’appuie sur l’IA pour mesurer la qualité du sourire et la bonne intonation de la voix de son personnel de caisse !
Qui dit mesure dit formation pour les employés qui peuvent s’entraîner devant une caméra (Mr Smile) qui analyse 450 points de leur visage afin d'évaluer la qualité du sourire.
Et les résultats sont au rendez-vous puisque le niveau de satisfaction des clients a augmenté de 60% lors des contacts avec les employés formés par Mr Smile.
Le sujet “sourire” qui se pose moins pour les caisses automatiques sans voix !…
Eric LESTANGUET
