La réclamation au centre de la convention AMARC – Les Incontournables de l’expérience client

La 56e convention de l’AMARC se déroulait le 10 novembre à Paris.
Au programme : « Traitement des récla’: back to basics » pour retourner sur les fondamentaux de la réclamation.
Les 700 adhérents ont pu évoquer des sujets comme l’accessibilité, la « peur des clients » et l’autonomie des collaborateurs.
Invité sur le thème : « La tactique du gendarme… dans le suivi d’enquêtes complexes », le Général Frédéric Monin, chargé de mission à l’Inspection Générale de la Gendarmerie Nationale, a fait découvrir leurs méthodes mises en place.

Un reportage de Lucas Laurin