JT Expérience Client – décembre 2022

SOMMAIRE :

• Qualtrics publie son rapport global annuel « CX Trends 2023 »
• Black Friday ou sombre vendredi pour le commerce en ligne ?
• La proximité toujours plus recherchée
• Expérience Client : le prix ne suffit plus…
• La FIFA veut repenser l’expérience supportariale numérique
• Etude « Service Client : quand les Emotions prennent le Contrôle »
• Retour sur la conférence des tendances client de Thierry Spencer
• Un record pour Louis Vuitton
• WhatsApp, pour l’ultra-personnalisation de la relation client
• Le livre du mois