Génération place l’expérience client au cœur de sa stratégie

Génération, filiale du groupe de courtage Adélaïde, crée une direction dédiée aux Porteurs de risques, Data et Expérience client, confiée à Agnès Linard, qui rejoint le comité exécutif.

Cette nouvelle organisation traduit une volonté de placer la donnée au service de l’amélioration de l’expérience client, tout en garantissant le respect des exigences éthiques et réglementaires.

L’objectif : renforcer la qualité des relations avec les clients et les partenaires, tout en consolidant les liens avec les porteurs de risques. Forte de vingt ans d’expérience au sein de Génération, Agnès Linard a notamment accompagné plusieurs transformations majeures, dont le 100 % Santé et le développement des outils de pilotage.

En réunissant ces expertises au sein d’une même direction, Génération annonce faire de la data un levier stratégique pour mieux répondre aux attentes de ses clients et améliorer durablement la qualité de service.

Eric LESTANGUET