La crise du covid-19 est passée par là. Les niveaux de préparation étaient inégaux mais tous les centres de contact ont dû à marche forcée accélérer leur transformation : généralisation du télétravail, migration vers le cloud, mise en place d’une vraie omnicanalité, accroissement du recours à l’intelligence artificielle. Il n’y aura pas de retour en arrière et l’heure est maintenant à la pérennisation et à l’optimisation de ces pratiques. Dans ce nouveau temps fort de Conversation & Satisfaction Clients porté par Enghouse en partenariat avec Agora News Expérience Client, retrouvez cette table ronde tourné vers l’évolution des centres de contacts en compagnie de :
- Daniel Malguy, Chargé de mission nouvelles technologies de l’information et de la communication, Mairie de Nanterre
- Eric Guilloteau, Directeur du développement, Coriolis Service
- Eric Pénisson, VP Sales, Enghouse Interactive France
![Les Conférences du Before Disrupt - ECall112 : Sauvez des vies à l'air de l'IA [Union des Assisteurs]](/images/community/c202d748-32f8-ef11-90cb-000d3aabc8c7/entity/Article/3482cb92-27cd-f111-bf5b-6045bd889b2a/thumbnail/les-conferences-du-before-disrupt-ecall112-sauvez-des-vies-a-l-air-de-l-ia-union-des-assisteurs-.webp?mh=260&stamp=2026-10-22T07%3A43%3A14.87)
