Au sommaire ce mois-ci :
- 400 millions d'heures perdues, la France championne de l'attente
- Les Français prêts pour le magasin intelligent, mais pas à n'importe quel prix
- Castorama réinvente le magasin pour ses clients
- Cv filtrés par l'IA, la marque employeur sous pression
- Stellantis & Microsoft réinventent l'expérience client auto
- Air Canada veut limiter l’attente au guichet...des plaintes
- Événements : le Braze City x City à Londres
- Entreprise : cap sur les Amériques pour ADM Value
- Nominations du mois : Isabelle Carcea (IZI by EDF), Claudine Cherfan (Vocalcom), Chantal Guimain (Lapeyre), Pauline Varga (Suntory Beverage & Food Europe), Axelle de Faÿ (Sidetrade)
- L'invité du mois : Éric Lestanguet Directeur de la Rédaction ANews Expérience Client pour l’étude du Gala des Directeurs Expérience Client (Répondez ici)
- Le livre du mois : Le temps de l'obsolescence humaine de Bruno Patino
Le JT est présenté par Alexandre Carré.
![Les Conférences du Before Disrupt - ECall112 : Sauvez des vies à l'air de l'IA [Union des Assisteurs]](/images/community/c202d748-32f8-ef11-90cb-000d3aabc8c7/entity/Article/3482cb92-27cd-f111-bf5b-6045bd889b2a/thumbnail/les-conferences-du-before-disrupt-ecall112-sauvez-des-vies-a-l-air-de-l-ia-union-des-assisteurs-.webp?mh=260&stamp=2026-10-22T07%3A43%3A14.87)
