Au sommaire ce mois-ci :
- 400 millions d'heures perdues, la France championne de l'attente
- Les Français prêts pour le magasin intelligent, mais pas à n'importe quel prix
- Castorama réinvente le magasin pour ses clients
- Cv filtrés par l'IA, la marque employeur sous pression
- Stellantis & Microsoft réinventent l'expérience client auto
- Air Canada veut limiter l’attente au guichet...des plaintes
- Événements : le Braze City x City à Londres
- Entreprise : cap sur les Amériques pour ADM Value
- Nominations du mois : Isabelle Carcea (IZI by EDF), Claudine Cherfan (Vocalcom), Chantal Guimain (Lapeyre), Pauline Varga (Suntory Beverage & Food Europe), Axelle de Faÿ (Sidetrade)
- L'invité du mois : Éric Lestanguet Directeur de la Rédaction ANews Expérience Client pour l’étude du Gala des Directeurs Expérience Client (Répondez ici)
- Le livre du mois : Le temps de l'obsolescence humaine de Bruno Patino
Le JT est présenté par Alexandre Carré.
