Quels sont les impacts d’une expérience client conflictuelle pour une marque ? Quelle typologie de formation et quelle méthode déployer pour outiller les équipes de relation client ? Prenez une dose d’inspiration et décryptez tous les secrets de la gestion des conflits autour d’un CX Presso avec Linda Ganassali, Responsable de la BlueLink Academy, et Caroline ADAM, Déléguée Générale du SP2C !
