Digital, IA & automatisation, quelle place pour l’humain ?

Publié le 24 septembre 2021


Retrouvez dans cette émission, Frédéric Canevet, Responsable Marketing Digital & Projets Digitaux revenir sur :

  • La notion de satisfaction selon les différents canaux digitaux
  • Comment clarifier et tenir la promesse client sur les parcours digitaux
  • La méthodologie pour auditer vos parcours client, lister les cas d’usages automatisables
  • Le cas pratique du chatbot Primagaz
  • Pourquoi ne pas penser que par le prisme de la fluidification des parcours
  • Où placer l’humain pour créer de l’enchantement
Replay

A la une

Génération place l’expérience client au cœur de sa stratégie

Génération place l’expérience client au cœur de sa stratégie
23 octobre 2026
Génération, filiale du groupe de courtage Adélaïde, crée une direction dédiée aux Porteurs de risques, Data et Expérience client, confiée à Agnès...

Les Conférences du Before Disrupt - ECall112 : Sauvez des vies à l'air de l'IA [Union des Assisteurs]

Les Conférences du Before Disrupt - ECall112 : Sauvez des vies à l'air de l'IA [Union des Assisteurs]
22 octobre 2026
Nous vous proposons de découvrir ces moments avec aujourd’hui la masterclass de Union des Assisteurs.

Derniers articles

23 octobre 2026

Génération place l’expérience client au cœur de sa stratégie

22 octobre 2026

Les Conférences du Before Disrupt - ECall112 : Sauvez des vies à l'air de l'IA [Union des Assisteurs]

21 octobre 2026

IA et relation client : les conseillers réclament des outils vraiment utiles