Retrouvez dans cette émission, Frédéric Canevet, Responsable Marketing Digital & Projets Digitaux revenir sur :
- La notion de satisfaction selon les différents canaux digitaux
- Comment clarifier et tenir la promesse client sur les parcours digitaux
- La méthodologie pour auditer vos parcours client, lister les cas d’usages automatisables
- Le cas pratique du chatbot Primagaz
- Pourquoi ne pas penser que par le prisme de la fluidification des parcours
- Où placer l’humain pour créer de l’enchantement
