L’effet WoW ne vient pas toujours d’une innovation, souvent, il est généré par une attention personnalisée sincère. Le principe est simple : montrer au client qu’il compte vraiment, qu'il n'est pas un numéro, mais comme une personne. Voici quelques exemples cités dans la vidéo : Un geste inattendu à un moment clés de la relation client (mot manuscrit dans un colis, l'appel d’un dirigeant après un incident, cadeau symbolique...). Une personnalisation forte dans les moments clés (vidéo dédiée, message sur mesure d'un directeur). Une attention régulière dans le temps (fêter les anniversaires...) C’est d’ailleurs le secret de Joe Girard, recordman mondial de ventes automobiles. Il envoyez une carte postale manuscrite chaque mois à tous ses clients afin de créer du relationnel et rester dans les mémoires. Vous pouvez aussi faire de même, et vous ne connaissez pas la date d’anniversaire, utilisez simplement la date de la première commande. Attention cependant à la fausse sincérité perçue, l’effet devient alors négatif. A vous de jouer, quelle attention personnalisée pourriez-vous intégrer dans votre parcours client dès ce trimestre ? Une émission présenter par Frédéric Canevet.
