Cela commence à énerver les utilisateurs mais les entreprises persistent dans cette voie !
Cette agacement a été démontré par des chercheurs des universités américaines et de Hong Kong.
Ainsi la fausse empathie induit une rupture dans la confiance notamment quand l’IA se trompe en se confondant en excuses de façon trop prononcée.
La perception de la qualité baisse ainsi de façon significative. Sans rendre les chatbots froids ou agressifs, il convient donc de s’interroger sur les postures trop artificielles pour “résonner vraie”.
Eric LESTANGUET
