Intégrer l’IA efficacement dans la relation client – Foundever dans Avis d’Experts
Intégrer l’IA efficacement dans la relation client nécessite de comprendre les besoins des clients et bien définir les KPIs pertinents.
Mais ce n’est pas tout : l’empathie et la personnalisation est également primordial.
Mariana Diniz, Global Head of CX Digital chez Foundever, en parle dans cette vidéo.