Intégrer l’IA efficacement dans la relation client nécessite de comprendre les besoins des clients et bien définir les KPIs pertinents.
Mais ce n’est pas tout : l’empathie et la personnalisation est également primordial.
Mariana Diniz, Global Head of CX Digital chez Foundever, en parle dans cette vidéo.
![Les Conférences du Before Disrupt : La transformation technologique se prépare [Bouygues Telecom/Kisio]](/images/community/c202d748-32f8-ef11-90cb-000d3aabc8c7/entity/Article/0966b54e-7ad4-f111-bf5b-6045bd98dbcb/thumbnail/les-conferences-du-before-disrupt-la-transformation-technologique-se-prepare-bouygues-telecom-kisio-.webp?mh=260&stamp=2026-11-02T16%3A30%3A50.35)
