Le client mécontent est il un râleur ou un contributeur à l’amélioration continue ?
Que dit vraiment un client qui prend la peine de signaler un problème et comment l’entreprise doit-elle s’organiser pour en faire une vraie opportunité ?
Dans cette nouvelle émission Céline Forest reçoit Daniel Ray, professeur de marketing, Directeur de l’Institut du Capital Client et Catherine Rucki, coach, formatrice et membre fondatrice de l’Association pour le MAnagement de la Réclamation Client.
