Répondre plus vite, mieux, 24h/24 et sans perdre l'âme de la marque. C'est le défi que toutes les directions relation client ont sur la table en ce moment.
Mais entre la promesse de l'IA et la réalité du terrain, il y a souvent un gouffre.
Dans ce nouvel épisode de Décryptage, Céline Forest reçoit Frantz Fabre, responsable relations clients chez OUIGO, et Jérémy Gallemard, président et co-fondateur de Smart Tribune.
Ensemble, ils décortiquent une trajectoire concrète : comment OUIGO a testé puis déployé un agent conversationnel IA !
Un épisode ancré dans le réel et les enseignements d'une collaboration qui fonctionne !
