Ces 18 derniers mois ont très largement modifié les comportements des consommateurs, leurs attentes et leurs modes de consommation. Lors de cette conférence, Jesse Tumminello, Managing Director, Customer Insight & Growth Strategy chez Accenture et Olivier Arnoux, Customer Experience Solutions Strategist chez Qualtrics France, partagent les résultats de leurs dernières études Consommateurs Accenture et Qualtrics et répondent aux enjeux suivants :
- Comment s’adapter aux nouvelles attentes ?
- Faut-il repenser les parcours clients et les modèles de distribution?
- Quel impact sur la qualification et le rôle des équipes ?
Exemples à l’appui, les deux experts de l’Expérience Client échangeront sur les solutions mises en œuvre par différentes organisations et partageront leurs conseils pour s’adapter au nouveau paysage de la consommation en France.
