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10 juillet 2025

Alexandre Carré revient sur toute l'actualité du moi de juin.

SOMMAIRE : Un 12e Gala des Directeurs de l’Expérience Client étincelant Nouveau logo & site Internet Agora News Expérience Client Baromètre...

Sommaire : Google supprime les avis concernant les écoles. Tik Tok concurrence Google sur les avis Participez à l’étude du Gala Agora des...

7 février 2025

Au sommaire du JT présenté par Alexandre Carré : Clap de fin pour le démarchage téléphonique ! Résultats du Baromètre de l’Experience patient 2024...

10 janvier 2025

Au sommaire du JT présenté par Alexandre Carré : Quand l’expérience client sauve la SNCF IA, levier de la transformation Les bonnes résolutions du...

9 décembre 2024

Faites le tour de l’info de l’expérience client, patients et collaborateurs. Actus, nominations, évènements, vous aurez tout sur votre filière....

8 novembre 2024

Au sommaire du JT présenté par Alexandre Carré Avis clients sur les promotions catalogues Retenir ses talents n’est pas du luxe Baromètre de...

Au sommaire du JT présenté par Alexandre Carré : Des chiens pour l’expérience collaborateurs Attaques de bots, l’IA du côté obscure de la force...

9 septembre 2024

Dans cette édition de rentrée on parlera entre autres de l’aide de l’IA pour préparer ses prochaines vacances, des banques en ligne, des boulangers,...

Au sommaire du JT présenté par Alexandre Carré : Ouverture de l’Agora des Directeurs de l’Expérience Client La chasse aux Dark Patterns Sanef crée...

Au sommaire : Retour sur le Gala de l’expérience client, Mobilisation générale pour les JO Les séniors plus agacés que les jeunes par les services...

Au sommaire : Le démarchage téléphonique se fait corriger Jeux Olympiques du luxe Chanel droit au but à Marseille Livrer, c’est aussi de...

SOMMAIRE Du nouveau sur le comportement consommateurs L’IA, peut-être bien que oui, peut-être bien que non… Expérience patient au cœur d’un musée La...

SOMMAIRE : Proposition de loi sur le renforcement de la sûreté dans les transports Nice s’équipe de portiques haute technologie La Guyane pourrait...

13 février 2024

SOMMAIRE : Qui sont les champions français de la relation client à distance ? Meilleure expérience client de proximité en boutique au Quebec Sapés...

12 janvier 2024

SOMMAIRE : Les Français peu optimistes sur leur pouvoir d’achat Mais attachés aux programmes fidélités Importance de la marque employeur Les banques...

12 décembre 2023

SOMMAIRE : ‌Les Français très insatisfaits de l’usage actuel des chatbots Frustration des clients français face à l’expérience numérique proposée...

9 novembre 2023

SOMMAIRE : Un fournisseur d’électricité au plus près de ses clients Une compagnie aérienne qui pourrait être leader de la maltraitance client A...

SOMMAIRE : Sommet de l’absentéisme en 2022 L’avis client devenu un influenceur de premier ordre Des avis qui concernent aussi les services publics...

6 septembre 2023

SOMMAIRE : Sondage les Français et les marques Amazon toujours plus rapide Uber enfin rentable ? Rugby, la sécurité en 1ere ligne pour la Coupe du...

10 juillet 2023

SOMMAIRE : Bilan du Gala des Directeurs de l’Expérience Client Bugatti, une expérience client à très grande vitesse Frédéric Michalak, nouvel...

SOMMAIRE Hausses françaises au classement des marques les plus valorisées Peugeot se camoufle grâce au public Hublot et Nespresso créent une montre...

Le JT est présenté par Alexandre Carré, Directeur de la rédaction ANews Expérience Client SOMMAIRE Les sondages expérience client dans les métiers...

Sommaire : Le Gala des Directeurs de l’Expérience Client 2023 Le Salon Stratégie Clients Nouveau sondage ANews Expérience Client Le label “Fiable ou...

SOMMAIRE ANews Expérience Client lance ses sondages Résultats de l’Empathy Value Index Les Français se renseignent sur les marques grâce aux réseaux...

7 février 2023

SOMMAIRE : Défaillances des services publics envers les usagers La relation client des entreprises est à la peine Les PDG attendus aux tournants par...

11 janvier 2023

SOMMAIRE : Mort annoncée du prospectus papier Les consommateurs dépenseront moins sur internet Le cinéma lance une expérience spectateur Des montres...

12 décembre 2022

SOMMAIRE : Qualtrics publie son rapport global annuel « CX Trends 2023 » Black Friday ou sombre vendredi pour le commerce en ligne ? La proximité...

18 novembre 2022

SOMMAIRE : • Les employés en première ligne plus souvent agressés • France Rénove rappelé à l’ordre • La réussite des Maisons France Services • Les...

18 octobre 2022

SOMMAIRE : 15e édition des Palmes de l’AFRC Faux avis sur le net, les sanctions Baromètre du SAV La chasse aux tickets de caisse Évènements : – NICE...

16 septembre 2022

SOMMAIRE : • Présentation de la nouvelle saison d’ANews Expérience Client • L’Auvergne-Rhône-Alpes cherche à améliorer l’expérience client • Pour La...