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Comment engager durablement les conseillers clients ? – Décryptage
18 juin 2025
Dans ce nouveau numéro Céline Forest met en lumière un enjeu souvent sous-estimé : l’engagement des conseillers clients. Porteurs de la voix des...
Signal Conso au rapport
18 juin 2025
Le gendarme de la consommation (DGCCRF) dévoile qu’en 2024 la plateforme de signalement (Signal Conso) a été utilisé 318 000 fois, dont 115 000 fois...
Korner, des Hôtels 100% Digitalisés – Les Yeux dans les Yeux
18 juin 2025
Les hôtels du groupe Korner offrent un produit avec un parcours clients 100% autonome, de la réservation au check out en passant par la remise des...
Peut-on utiliser les avis clients dans les supports marketing ? – Au Nom de la Loi
17 juin 2025
Peut on les réutiliser librement dans une publicité, sur une plaquette, ou sur son site internet ? Avec Blandine Demnard découvrez les conditions à...
La finance positive et engageante – La Minute du Professeur Chamouton
17 juin 2025
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon 17 : La finance positive et engageante
Rappel ultra-rapide de clients insatisfaits, technique pour créer du lien – La Machine à Wow #8
17 juin 2025
Avez vous pensé à utiliser la vitesse de réponse pour enchanter un client insatisfait ? Dans ce nouvel épisode de la Machine à Wow, vous allez...
Le JT de l’Expérience Client – Juin 2025
16 juin 2025
SOMMAIRE : Un 12e Gala des Directeurs de l’Expérience Client étincelant Nouveau logo & site Internet Agora News Expérience Client Baromètre...
Expérience Stade, plus que du foot
13 juin 2025
Quelques jours après la finale de la league des champions entre le PSG et l’Inter de Milan, revenons sur le dernier classement proposé par le...
Atelier sonore chez Valentino dans Madison Avenue
11 juin 2025
La maison de luxe italienne lance un projet invitant les visiteurs à s’immerger dans un espace totalement insonorisé au sein de son magasin de New...
Otage dans le potage !
6 juin 2025
C’est en Belgique, à Gand précisément qu’un restaurateur a eu une brillante idée: contraindre les clients à plus consommer pour atteindre un minimum...
Essayage à l'épaule
4 juin 2025
C’est WANNA, leader des solutions en réalité augmentée pour la mode, qui a récemment annoncé le lancement d’une nouvelle fonctionnalité d’essayage...
Pierre & Vacances Center Parcs, le plaisir du guest au centre des attentions – Success Story
4 juin 2025
Quels sont les positionnements de chaque marque, quelles différentes expériences développe le groupe pour leurs guests, comment développent ils et...
Bot, IA, humain, quelle association ? – Face aux Assos
3 juin 2025
Les entreprises doivent rapidement changer de paradigme en prenant en compte les bots, l’IA et l’humain. Quelles solutions alors développer, qu’est...
Consignes contre commerçants
30 mai 2025
Mondial Relay, spécialiste de la livraison de colis, va se séparer d'une partie de ses relais commerçants pour privilégier les consignes. Afin de...
Transformation client dans le luxe
28 mai 2025
Alors que l'industrie du luxe traverse une période délicate, une étude de Kantar éclaire le besoin des clients notamment les plus jeunes qui...
Le Pouvoir de l'Intelligence Emotionnelle - Hababook
27 mai 2025
Ralph Hababou reçoit Regis Rossi, co-auteur du livre « Les pouvoirs de l'intelligence émotionnelle » Les émotions ont longtemps été considérées...
Tous des Colibris – La Minute du Professeur
23 mai 2025
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon n°16
Intelligent Assistant (IA) d'OswegO
23 mai 2025
Cette IA spécialisée dans la relation client permet d'accéder à toutes les informations relatives à la filière ainsi que de nombreux use cases. En...
Le conteur d’expérience client - Checkpoint
22 mai 2025
François Julia conjugue expertise metier et passion de l’écriture pour faire rayonner un univers qu’il connaît de l’intérieur : celui de...
Etude du Gala du 3 juin 2025
21 mai 2025
Plus que jamais la technologie impacte notre vision des expériences proposées à nos clients et à nos collaborateurs. Des ruptures se dessinent afin...
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