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Enjeux de l’expérience client – Épisode 1 – Décryptage

Enjeux de l’expérience client – Épisode 1 – Décryptage
25 avril 2023
Quels sont les enjeux réels en 2024 de l’expérience clients, quel est l’impact pour le business et comment distinguer le vrai du faux ? Thierry...

Monuments t’aime – Édito

Monuments t’aime – Édito
17 avril 2023
Mardi sera la 42ème édition de Journée internationale des monuments et des sites. Cette année, le thème sera : « Le patrimoine en transformation »....

Un Entrepreneur Dévoué à la Relation Client – CheckPoint d’Eric Dadian

Un Entrepreneur Dévoué à la Relation Client – CheckPoint d’Eric Dadian
11 avril 2023
Eric Dadian, véritable promoteur dans l’univers de la relation client, est reconnu pour son leadership et son engagement. En sa qualité de Président...

Agents de sécurité et de propreté, ambassadeurs de marques – L’Info à Chaud

Agents de sécurité et de propreté, ambassadeurs de marques – L’Info à Chaud
14 février 2023
Coupe du monde de rugby et JO exposeront au monde entier les capacités de la France à organiser des évènements planétaires et accueillir dans les...

Comment l’expérience client brisera le plafond de verre ? – Eric Dadian dans Face aux Assos

Comment l’expérience client brisera le plafond de verre ? – Eric Dadian dans Face aux Assos
2 décembre 2022
Les PDG donneront-ils un jour sa juste place à leurs services relation client ? Les autres métiers au contact client ne doivent-ils pas être mieux...

Parole à Eric Dadian, président de l’AFRC – Les Incontournables de l’expérience client

Parole à Eric Dadian, président de l’AFRC – Les Incontournables de l’expérience client
10 novembre 2022
Lors de l’évènement Interactions 2022 Paris, organisé par NICE le 11 octobre dernier, de nombreux acteurs de l’expérience client révèlent ce qu’ils...

L’alchimiste qui transforme l’énergie en expérience client – CheckPoint d’Eric Lestanguet

L’alchimiste qui transforme l’énergie en expérience client – CheckPoint d’Eric Lestanguet
13 septembre 2022
Un parcours de transmission, d’énergie et d’expériences Après son diplôme d’Ingénieur en électrotechnique en poche, Eric Lestanguet débute sa...

[Le Grand Entretien] Eric Dadian, Président de l’AFRC

[Le Grand Entretien] Eric Dadian, Président de l’AFRC
17 décembre 2021
ANews Expérience Client diffuse cette semaine un nouveau numéro du Grand Entretien. Notre Directeur de la Rédaction, Geoffroy Framery accueille Eric...

Alibaba en France : comment faire plus et mieux qu’Amazon

Alibaba en France : comment faire plus et mieux qu’Amazon
13 avril 2021
Interview de Sébastien BADAULT, Directeur Général France – ALIBABA France Interview par Eric de Riedmatten, éditorialiste Agora Médias

[Conversations & Satisfaction Client] La Mairie de Nanterre, Coriolis Service et Enghouse témoignent des évolutions fortes des Centres de Contacts

[Conversations & Satisfaction Client] La Mairie de Nanterre, Coriolis Service et Enghouse témoignent des évolutions fortes des Centres de Contacts
26 mars 2021
La crise du covid-19 est passée par là. Les niveaux de préparation étaient inégaux mais tous les centres de contact ont dû à marche forcée accélérer...

[XP Digital] Comment la Bouygues Construction University améliore sa formation ?

[XP Digital] Comment la Bouygues Construction University améliore sa formation ?
5 novembre 2020
Dans ce nouveau numéro d’XP Digital, Nathalie Nahmias reçoit Julien Ricard, Head of Bouygues Construction University et Homeric de Sarthe, CEO de...

Le Digital JT de l’expérience client

Le Digital JT de l’expérience client
6 octobre 2020
Au menu de ce Digital JT, retrouvez les news suivantes : Le Best-of d’Agora News Expérience Client (Xp Digital avec Nathalie Nahmias qui revient sur...

[Mobilité] Témoignage d’ADP et KEOLIS sur les nouveaux comportements et parcours clients

[Mobilité] Témoignage d’ADP et KEOLIS sur les nouveaux comportements et parcours clients
29 juin 2020
Les acteurs de la mobilité des personnes ont dû pour la plupart restreindre fortement leur activité car, de fait, les transports ont été un vecteur...

Interview flash : Eric Lestanguet, Directeur Solutions (BtoC) chez ENGIE

Interview flash : Eric Lestanguet, Directeur Solutions (BtoC) chez ENGIE
13 mars 2020
Eric Lestanguet, Directeur Solutions pour les clients particuliers et professionnels (BtoC), revient sur la notion de client fragile et comment...
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