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Développer la connaissance et la partager entre clients et collaborateurs – Success Story

Développer la connaissance et la partager entre clients et collaborateurs – Success Story
7 mars 2024
Nathalie Nahmias reçoit Coralie Beaupied, Responsable Relation et Satisfaction Client Croix Rouge française et Jeremy Gallemard, Cofondateur & CEO...

La Gouvernance – La Minute du Professeur Chamouton

La Gouvernance – La Minute du Professeur Chamouton
5 mars 2024
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Aujourd’hui : La gouvernance. Directeur de la...

Point commun avocat, convention collective et IA ? – CX Presso

Point commun avocat, convention collective et IA ? – CX Presso
22 février 2024
Caroline Adam a reçu Ludovic Blanc, avocat en droit social et conseil de la branche professionnel des prestataires de services au sein du Cabinet...

L’Expérience Client en musique 1ère partie – Décryptage

L’Expérience Client en musique 1ère partie – Décryptage
20 février 2024
Dans cette nouvelle émission de Décryptage, en deux parties, on va parler musique, on va partir dans l’espace et on va voyager ! – Quel lien entre...

Du Verbe à l’Action « L’homme et la machine », débat avec Bernard Werber et Gilles Tassery

Du Verbe à l’Action « L’homme et la machine », débat avec Bernard Werber et Gilles Tassery
16 février 2024
Si vous n’avez pas pu assister vendredi 9 au face à face (passionnant !) entre Gilles Tassery, président d’E-Dentic et Bernard Werber, auteur de...

La fusion de l’optimisme et de l’énergie au service du résultat – CheckPoint François Xavier Scherpereel

La fusion de l’optimisme et de l’énergie au service du résultat – CheckPoint François Xavier Scherpereel
15 février 2024
François-Xavier Scherpereel incarne une approche axée sur l’expérience client, portée par un optimisme inébranlable et une énergie contagieuse....

Ne vous contentez pas d’intégrer : unifiez votre système CRM et votre centre de contact ! – Les Mercredis de l’Expérience Client

Ne vous contentez pas d’intégrer : unifiez votre système CRM et votre centre de contact ! – Les Mercredis de l’Expérience Client
14 février 2024
Cette semaine, avec Genesys et Salesforce, simplifiez votre environnement technologique, synchronisez vos données pour offrir une expérience client...

JT Expérience Client – Février 2024

JT Expérience Client – Février 2024
13 février 2024
SOMMAIRE : Qui sont les champions français de la relation client à distance ? Meilleure expérience client de proximité en boutique au Quebec Sapés...

Foundever – Avis d’Expert

Foundever – Avis d’Expert
8 février 2024
Avis d’Expert de Sabrina Delale, Global SME Voice & Directrice Consulting CX Digital EMEA chez Foundever Directeur de la publication : Michaël...

Comment Opportunity révolutionne l’expérience client avec le RCS ? – Les Mercredis de l’Expérience Client

Comment Opportunity révolutionne l’expérience client avec le RCS ? – Les Mercredis de l’Expérience Client
7 février 2024
Opportunity vous révèle toute la richesse du successeur du SMS et pourquoi il est indispensable de l’intégrer dans vos parcours clients, de...

Reconnaissance vocale et IA en relation client – Success Story d’AlloBrain

Reconnaissance vocale et IA en relation client – Success Story d’AlloBrain
6 février 2024
Nathalie Nahmias reçoit Yves-Marie Bouedo, Co-Fondateur d’AlloBrain, qui aide les marques à rationaliser le service client en utilisant la...

Boostez votre CX par l’innovation ! – CX Presso

Boostez votre CX par l’innovation ! – CX Presso
1 février 2024
L’innovation poussée par l’IA redéfinit et améliore l’expérience client. Entre digitalisation des parcours, « agent augmenté » et IA générative....

Le management – La Minute du Professeur Chamouton

Le management – La Minute du Professeur Chamouton
30 janvier 2024
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Aujourd’hui : le management. Directeur de la...

Alain Bernard : “Du rêve au destin olympique” – Sportifs en boîte

Alain Bernard : “Du rêve au destin olympique” – Sportifs en boîte
26 janvier 2024
“Du rêve au destin olympique” En cette année de JO, Agora Médias continue d’explorer les parallèles entre le sport de haut niveau et le monde du...

Comment les pop-ups enrichissent les expériences de marque ? EP 2 – Brand Experience

Comment les pop-ups enrichissent les expériences de marque ? EP 2 – Brand Experience
25 janvier 2024
Dans cette deuxième partie, découvrez comment les commerces éphémères vont toujours plus loin en investissant des lieux insolites, en activant le...

Odile Ezerzer, Directrice de Macif Finance Epargne – Les Yeux dans les Yeux

Odile Ezerzer, Directrice de Macif Finance Epargne – Les Yeux dans les Yeux
18 janvier 2024
Odile Ezerzer partage sa vision et la stratégie client mise en place au sein de Macif Finance Épargne. Elle évoque entre autres les canaux de...

Amicio à mission, 100% français – Les Mercredis de l’Expérience Client

Amicio à mission, 100% français – Les Mercredis de l’Expérience Client
17 janvier 2024
Cette semaine, Benoit Bourla, Président Fondateur d’Amicio et Gersande Cabanieu, Présidente du comité de mission d’Amicio, nous révèlent comment...

Un homme de conviction alliant les deux mondes : Collaborateurs & Clients – CheckPoint de Philippe Le Grévès

Un homme de conviction alliant les deux mondes : Collaborateurs & Clients – CheckPoint de Philippe Le Grévès
16 janvier 2024
Dans son ascension professionnelle, Philippe Le Grevès incarne une passion débordante pour son métier. Sa marque distinctive réside dans une écoute...

JT Expérience Client – Janvier 2024

JT Expérience Client – Janvier 2024
12 janvier 2024
SOMMAIRE : Les Français peu optimistes sur leur pouvoir d’achat Mais attachés aux programmes fidélités Importance de la marque employeur Les banques...

Comment les pop-ups enrichissent les expériences de marque ? EP 1 – Brand Experience

Comment les pop-ups enrichissent les expériences de marque ? EP 1 – Brand Experience
11 janvier 2024
Malgré la montée en puissance du commerce digital, le commerce physique est ultra dynamique et ne cesse de se réinventer à travers des formats...
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