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2 juillet 2021
Un projet entre Feu Vert et Tolk aux chiffres évocateurs : 95% de traitements automatisés et 3% d’insatisfaction client. Nathalie Nahmias reçoit...

XP Digital – Refonte du parcours après-vente chez Homeserve avec assistant vocal

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28 mai 2021
Dans cette émission animée par Nathalie Nahmias, Homeserve France, spécialiste des services, réparations et travaux de la Maison, par la voix de sa...

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5 mars 2021
Recruter, collecter, analyser et partager la voix du client. Tels ont été les objectifs au cours des 18 derniers mois chez BNP Paribas Banque...

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19 février 2021
Dans ce nouveau numéro de l’émission XP Digital, retrouvez Nathalie Nahmias interviewer Jérémy Lebris Responsable du Département Voix du Client –...

[XP Digital] Comment ScribR, solution de speech analytics permet d’améliorer le quality monitoring chez Butagaz

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5 février 2021
Dans cette nouvelle émission animée par Nathalie Nahmias, retrouvez Damien Nuyttens, Directeur des Opérations et relation client Butagaz Group en...

[XP Digital] Comment la Bouygues Construction University améliore sa formation ?

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5 novembre 2020
Dans ce nouveau numéro d’XP Digital, Nathalie Nahmias reçoit Julien Ricard, Head of Bouygues Construction University et Homeric de Sarthe, CEO de...

[XP Digital] CNP Assurances et CallDesk parlent du bot Julie, de selfcare et de productivité

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15 octobre 2020
Nathalie Nahmias, Wilfried Briand, Directeur des programmes de transformation digitale chez CNP Assurances et Alexandre Courbin, Marketing Manager...

Comment améliorer le pilotage de l’Expérience Client en BtC et en BtoB ?

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16 septembre 2020
Dans ce nouveau numéro d’Expérience Client Digitale, Nathalie Nahmias reçoit Michaël Doliner, CEO – Axialys et Victoire Molard, Responsable service...

Réconcilier expérience du client et performance de l’entreprise – Avis d’experts avec Mediatech-cx et PMP Conseil

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11 septembre 2020
Dans cette émission animée par Nathalie Nahmias, retrouvez Mickael Bokobza, Manager du Pôle Digital Clients – PMP Conseil, cabinet conseil en...

Transformer son entreprise par la voix du client – Retex d’IQera et Eloquant

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7 septembre 2020
Dans ce nouveau numéro d’Expérience Client Digitale animé par Nathalie Nahmias, retrouvez Alain Bouveret, DG d’Eloquant, éditeur dans le domaine de...

Expérience Client Digitale : Comment Nextories a professionnalisé sa relation client à distance

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15 juillet 2020
Dans ce dernier Expérience Client Digitale avant la pause estivale, Nathalie Nahmias reçoit Julien Bardet CEO co-fondateur de Nextories, plateforme...

Expérience Client Digitale : Le social messaging au service de la compréhension du client

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7 février 2020
Nouveau numéro de l’émission Expérience Client Digitale : Le social messaging au service de la compréhension du client avec : Alix Fauveau – Experte...

L’intelligence artificielle au service de l’expérience client

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9 janvier 2020
Dans cette nouvelle émission Expérience Client Digitale – Nathalie Nahmias aborde un thème d’innovation : l’intelligence artificielle au service de...

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