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Les experts du Gala : Jean Reignier - COMEARTH
16 septembre 2025
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Clients fantômes : le voile est levé
12 septembre 2025
Description Modifier La pénalité pour les “no-show” dans les restaurants au Quebec a été confirmée cet été.
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LE JT de l'Expérience Client - Septembre 2025
12 septembre 2025
Retrouvez les grandes actus de ce mois dans notre JT
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Réclamation client : culture et pratique
11 septembre 2025
Le client mécontent est il un râleur ou un contributeur à l’amélioration continue ? Que dit vraiment un client qui prend la peine de signaler un problème et comment l’entreprise doit-elle s’organiser pour en faire une vraie opportunité ?
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NICE a préparé sa rentrée
10 septembre 2025
Le spécialiste de l’expérience client vient d’annoncer l’acquisition de Cognigy...
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Korner, et de 10 !
5 septembre 2025
Korner qui était il y a quelques mois à l’honneur de notre émission Les yeux dans les yeux et notre entretien avec Cécile Rosset, cofondatrice de l’entreprise, poursuit son expansion.
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Elon is back
3 septembre 2025
Elon Musk maintenant totalement revenu à son business vient d’annoncer une innovation majeure pour son service client.
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Doctolib le client ce n'est pas que vous - Success Story
28 août 2025
Nathalie Nahmias reçoit Cédric Blum, directeur support client chez Doctolib. Solutions pour les professionnels de santé, découvrez comment Doctolib est une sorte de CRM médical.
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Moderniser le Customer Success Manager - Pontica
31 juillet 2025
Nathalie Nahmias reçoit Ivan Georglev, CEO de Pontica Solutions, spécialiste de l’externalisation de processus et développement de software.
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Évènement Annuel du SP2C - Les Incontournables
17 juillet 2025
À la Tour First de La Défense, le SP2C présentait les résultats de son Baromètre 2025 des impacts économiques, sociaux et territoriaux de notre secteur. L’occasion également de s'inspirer avec un conférencier de renom, Grégoire Jeanmonod expert en innovation et créativité, et de découvrir les professionnels de l'Union des Métiers de l'Influence et de la Création de Contenu. Un reportage de Roman Pons Pradès
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SEFE Energy au service de clients professionnels - Les Yeux dans les Yeux
14 juillet 2025
Alexandre Carré reçoit Nicolas Duhamel, le directeur général et senior vice president strategy de SEFE ENERGY, un des leaders européens pour la fourniture d’énergie pour les industriels.
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Le JT de l'Expérience Client - Juillet 2025
10 juillet 2025
Alexandre Carré revient sur toute l'actualité du moi de juin.
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RCS : 17 fois plus de clics qu'un SMS ! Le révolution du business messaging - Success Story
10 juillet 2025
Découvrez les avantages et les options de ce sms enrichi 2.0 hyper sécurisé.
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Zara fait de la résistance
9 juillet 2025
La marque jeune quinquagénaire vient de fêter discrètement son anniversaire et s’impose comme un acteur incontournable du prêt à porter dans un monde où la fast fashion fait des dégâts. Grâce à une montée en gamme mais aussi à une expérience client revisitée via un parcours omnicanal élaboré !
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L’IA alliée des services publics pour les usagers ! - Décryptage
9 juillet 2025
Découvrez une initiative innovante menée au sein du service public : l’intégration de l’intelligence artificielle à la CNAV (Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse).
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Les émotions dans la relation clients - La Minute du Professeur Chamouton
8 juillet 2025
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon 18 : Les émotions dans la relation clients
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Maillot jaune pour rétropédalage dans le tour...de l'IA
4 juillet 2025
L’entreprise Klarna avait annoncé il y a quelques mois la suppression de plusieurs centaines de postes dans ses services marketing et client en s’appuyant sur l’IA.
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Le pouvoir de l’intelligence relationnelle, Michaela Merk - Hababook
3 juillet 2025
30 règles d'or pour un leadership gagnant et des équipes performantes
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88 ans de patience
2 juillet 2025
C’est le délai d’attente qu’un chatbot du SAV a proposé à une cliente en quête d’un renseignement suite à la récente méga panne d’un opérateur de téléphonie en France.
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Observatoire des Parcours Clients 2025, quels résultats ? – Les Mercredis de l’Expérience Client
2 juillet 2025
Skeepers et PMP Strategy, en partenariat avec l'IFOP, nous présente en détail les résultats de l’Observatoire des Parcours Clients 2025.
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