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Le premier voicebot mondial pour le réassort et le remplissage de citerne dans le secteur de l’énergie
14 février 2020
Trois questions à Khalid Achiakh, cofondateur de ZAION qui revient sur les premiers résultats de Lisa C’est une première mondiale. Lisa permet la commande, en langage naturel, d’un réassort ou d’un remplissage de citerne de gaz. Zaion et Butagaz ont mis en place Lisa, véritable conseiller virtuel, utilisant les capacités de l’intelligence artificielle pour améliorer […]
Les incontournables de l'expérience client
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Digital JT – février 2020
14 février 2020
Au sommaire de ce premier JT du mois de février : IT – le Nutanix Enterprise Cloud Index déclare que le cloud hybride est la technologie plébiscitée par les retailers Les investissements dans des infra de type cloud hybride seraient une des priorités pour permettre une expérience omnicanale optimale. Ce choix technologique permettrait aux retailers de […]
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Tyler Tanaka senior director of digital – Pilot Flying J revient sur son projet global d’amélioration d’expérience client via le digital (04/02/2020)
14 février 2020
Comment une entreprise qui a soufflé ses 61 ans bascule dans le digital pour délivrer un meilleur service client ? Pour répondre à cette question, Jessica Bergmann, Senior Director of Content Marketing chez Salesforce a interviewé Tyler Tanaka, senior director of digital, loyalty and brand marketing chez Pilot Flying J. Le contexte business Pilot Flying J, […]
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Start Me Up : Olivier Njamfa, CEO et co-fondateur d’Eptica
13 février 2020
Interview d’Olivier Njamfa CEO et co-fondateur d’Eptica Dans le cadre du rachat d’Eptica par Enghouse Interactive, Olivier Njamfa revient sur les perspectives d’avenir de la start-up et sur sa vision prospective du marché de la relation client. Retrouvez dans cette interview, toutes les informations sur les sujets suivants : Le contexte de rachat d’Eptica : objectif stratégique […]
Start Me Up
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Expérience Client Digitale : Le social messaging au service de la compréhension du client
7 février 2020
Nouveau numéro de l’émission Expérience Client Digitale : Le social messaging au service de la compréhension du client avec : Alix Fauveau – Experte Consumer Knowledge chez Accenture Interactive William Yattah – CEO et Co-fondateur de DiscussNow Dans cette émission, nos deux invités témoignent sur leur collaboration et abordent les sujets suivants : L’évolution des méthodes de recueil […]
XP Digital
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Start Me Up : Valérie Pompilius, DG de Fanvoice
4 février 2020
[Nouvelle vidéo : Start-me Up, l’actu des start-up] Retrouvez l’interview de Valérie Pompilius Dg. de Fanvoice qui revient sur l’intelligence collective au service de l’expérience client Michaël Lejard, co-fondateur d’Agora Médias accueille Valérie Pompilius pour aborder le sujet du design thinking et de l’empowerment client et consommateur permis grâce à la plateforme SaaS Fanvoice. […]
Start Me Up
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Hababook : « Le Monde qui vient ou comment reprendre le contrôle sur les technologies » par Christophe Victor
30 janvier 2020
Nouvelle émission en ligne avec Ralph Hababou et Christophe Victor Pour ce nouveau numéro, Ralph Hababou reçoit le co-fondateur de VivaTechnology, ancien DG de Les Échos, et actuel dirigeant d’Alia Futura, cabinet conseil. Dans cette vidéo, retrouvez Christophe Victor, venu partager son expertise à l’occasion de la sortie de son dernier livre Le Monde qui […]
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Digital JT – janvier 2020
27 janvier 2020
Pour ce nouveau JT d’Agora News Expérience client, nous revenons sur : Les Avis Clients Google, un levier business qui pose question Opinion System et OpinionWay se sont penchés sur la perception des avis clients Google par les chefs d’entreprise. Toujours sur le sujet de l’Avis clients, Facebook et eBay se retroussent les manches pour […]
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Le Grand Entretien : Ludovic Nodier, Fondateur d’Élu Service Client de l’Année
24 janvier 2020
Geoffroy Framery, Directeur de la rédaction reçoit Ludovic Nodier Retrouvez le Grand Entretien : Notre invité, Ludovic Nodier, Fondateur d’Élu Service Client de l’Année revient sur les points suivants : Ses Actualités – Internationalisation des élections avec l’Allemagne ; – Les nouveaux partenariats média et institutionnels. Son analyse sur les évolutions des attentes du client […]
Le Grand Entretien
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Hababook : « Savoir conseiller et vendre à l’ère post-digitale – Vendeurs et commerciaux, des métiers à réinventer » par Régine Vanheems
16 janvier 2020
Ralph Hababou reçoit Régine Vanheems, conférencière, professeure en sciences de gestion et cofondatrice de l’Observatoire du commerce connecté. Notre invitée revient sur son ouvrage Savoir conseiller et vendre à l’ère post-digitale – Vendeurs et commerciaux, des métiers à réinventer (Ed. EMS) Régine Vanheems revient sur les points suivants : – En quoi les techniques […]
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Eclairages : « La Russie, ennemie ou partenaire ? »
14 janvier 2020
Nouvel « éclairage » sur la thématique : « La Russie, ennemie ou partenaire ? ». Alain Juillet (président d’honneur du Club des Directeurs de Sécurité des Entreprises et ancien haut responsable à l’intelligence économique auprès du Premier Ministre) et Hervé Prouteau font réagir leurs deux invités : Gilles Rémy – PDG de Cifal Groupe (la plus ancienne et la plus importante […]
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L’intelligence artificielle au service de l’expérience client
9 janvier 2020
Dans cette nouvelle émission Expérience Client Digitale – Nathalie Nahmias aborde un thème d’innovation : l’intelligence artificielle au service de l’expérience client Les invités – Mélanie Cazes, responsable de projet IA – EDF Commerce – Marché des particuliers – Mathieu Rouxel, cofondateur Askhub Objectif : améliorer le parcours client et la satisfaction client et améliorer l’expérience conseiller […]
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