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Comment engager durablement les conseillers clients ? – Décryptage

Comment engager durablement les conseillers clients ? – Décryptage

18 juin 2025
Dans ce nouveau numéro Céline Forest met en lumière un enjeu souvent sous-estimé : l’engagement des conseillers clients. Porteurs de la voix des marques, ces collaborateurs sont en première ligne pour gérer les émotions, les irritants, les attentes… et pourtant, leur engagement reste un défi majeur. Elle reçoit Franck Berthier, Directeur Général Adjoint d’Armatis, pour partager son regard sur les leviers d’engagement durable, les bonnes pratiques managériales, et les initiatives concrètes...
Signal Conso au rapport

Signal Conso au rapport

18 juin 2025
Le gendarme de la consommation (DGCCRF) dévoile qu’en 2024 la plateforme de signalement (Signal Conso) a été utilisé 318 000 fois, dont 115 000 fois après un achat sur internet. Elle a dépassé le million d’utilisations et sert à de nombreuses enquêtes, contrôles et visites de la Répression des fraudes (DGCCRF). Eric LESTANGUET
Korner, des Hôtels 100% Digitalisés – Les Yeux dans les Yeux

Korner, des Hôtels 100% Digitalisés – Les Yeux dans les Yeux

18 juin 2025
Les hôtels du groupe Korner offrent un produit avec un parcours clients 100% autonome, de la réservation au check out en passant par la remise des clés et l’enregistrement.
Peut-on utiliser les avis clients dans les supports marketing ? – Au Nom de la Loi

Peut-on utiliser les avis clients dans les supports marketing ? – Au Nom de la Loi

17 juin 2025
Peut on les réutiliser librement dans une publicité, sur une plaquette, ou sur son site internet ? Avec Blandine Demnard découvrez les conditions à respecter pour rester dans le cadre de la loi.
La finance positive et engageante – La Minute du Professeur Chamouton

La finance positive et engageante – La Minute du Professeur Chamouton

17 juin 2025
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon 17 : La finance positive et engageante
Rappel ultra-rapide de clients insatisfaits, technique pour créer du lien – La Machine à Wow #8

Rappel ultra-rapide de clients insatisfaits, technique pour créer du lien – La Machine à Wow #8

17 juin 2025
Avez vous pensé à utiliser la vitesse de réponse pour enchanter un client insatisfait ? Dans ce nouvel épisode de la Machine à Wow, vous allez découvrir pourquoi le rappel ultra-rapide des clients insatisfaits (idéalement moins d’une heure) peut totalement renverser une situation !
Le JT de l’Expérience Client – Juin 2025

Le JT de l’Expérience Client – Juin 2025

16 juin 2025
SOMMAIRE : Un 12e Gala des Directeurs de l’Expérience Client étincelant Nouveau logo & site Internet Agora News Expérience Client Baromètre satisfaction des réparateurs automobile Des métiers résistent à l’IA Service Client et IA, un répit pour l’humain en 2025 ? Jacqueline, première IA générative émotionnelle Le 3975 aux abonnés absents SFR : 2024 dans le rouge, 2025 en vert ? Danse avec les robots chez Leclerc Nominations du mois Invitée : Angelica Reyes, directrice marketing de Skeepers...
Expérience Stade, plus que du foot

Expérience Stade, plus que du foot

13 juin 2025
Quelques jours après la finale de la league des champions entre le PSG et l’Inter de Milan, revenons sur le dernier classement proposé par le journal sportif l’Equipe. Celui des meilleurs stades français de la saison de ligue 1, avec des critères autour de l’ambiance, du confort, de l’accessibilité, de l’offre de restauration ou encore des expériences pré et post-match Sur la plus haute marche du podium nous retrouvons le Stade Orange Vélodrome de Marseille, précédé du Parc des Prince et du...
Atelier sonore chez Valentino dans Madison Avenue

Atelier sonore chez Valentino dans Madison Avenue

11 juin 2025
La maison de luxe italienne lance un projet invitant les visiteurs à s’immerger dans un espace totalement insonorisé au sein de son magasin de New York, pour écouter de la musique, des vieux vinyles ou simplement le silence. Accessible sur réservation, cet atelier sonore peut recevoir une trentaine de personnes à la fois. La prestigieuse marque veut ainsi réaffirmer son lien avec la culture tout en dynamisant son point de vente en espérant y attirer de nouveaux clients. Eric LESTANGUET
Otage dans le potage !

Otage dans le potage !

6 juin 2025
C’est en Belgique, à Gand précisément qu’un restaurateur a eu une brillante idée: contraindre les clients à plus consommer pour atteindre un minimum de dépense par personne (65€) pour assurer la rentabilité de son établissement devant la hausse des couts fixes… Et c’est au moment de l’addition que la règle a été annoncée, succès assuré! On connaissait les mesures de rétorsion pour éviter les “no-show” mais pas encore ce type de prise en otage culinaire ! Eric LESTANGUET
Essayage à l'épaule

Essayage à l'épaule

4 juin 2025
C’est WANNA, leader des solutions en réalité augmentée pour la mode, qui a récemment annoncé le lancement d’une nouvelle fonctionnalité d’essayage virtuel de sacs portés à l'épaule. Une innovation technologique conçue pour enrichir encore davantage l’expérience d’achat digitale. Basée sur un moteur d’IA propriétaire et des algorithmes de suivi corporel 3D en temps réel, la technologie offre une expérience immersive, fluide et fidèle aux gestes réels pour aider les consommateurs dans l’acte...
Pierre & Vacances Center Parcs, le plaisir du guest au centre des attentions – Success Story

Pierre & Vacances Center Parcs, le plaisir du guest au centre des attentions – Success Story

4 juin 2025
Quels sont les positionnements de chaque marque, quelles différentes expériences développe le groupe pour leurs guests, comment développent ils et entretiennent la relation avec leurs clients et via quels canaux pour être au plus près des attentes de visiteurs venus s’offrir plaisir et détente ? Nathalie Nahmias reçoit Eric Poueys, directeur relation client Groupe Pierre & Vacances Center Parcs.
Bot, IA, humain, quelle association ? – Face aux Assos

Bot, IA, humain, quelle association ? – Face aux Assos

3 juin 2025
Les entreprises doivent rapidement changer de paradigme en prenant en compte les bots, l’IA et l’humain. Quelles solutions alors développer, qu’est ce qui devra être externalisé, comment s’amorce la nouvelle position du conseiller ? En 2025, est ce que la place du directeur de l’expérience client a évolué et sera demain encore plus importante dans l’organisation des entreprises ? Alexandre Carré reçoit Eric Dadian, président de l’Association Française de la Relation Client.
Consignes contre commerçants

Consignes contre commerçants

30 mai 2025
Mondial Relay, spécialiste de la livraison de colis, va se séparer d'une partie de ses relais commerçants pour privilégier les consignes. Afin de coller aux habitudes des consommateurs l'entreprise fait évoluer son parc de points relais qui compte 11000 commerçants référencés et 7000 consignes. Dans un sondage de début 2024, Opinion Way révélait que plus de la moitié des clients français privilégient la livraison hors domicile (25% en consignes et 27% en points relais). Eric LESTANGUET
Transformation client dans le luxe

Transformation client dans le luxe

28 mai 2025
Alors que l'industrie du luxe traverse une période délicate, une étude de Kantar éclaire le besoin des clients notamment les plus jeunes qui réclament de l'émotion et de l'innovation. A retenir dans les chiffres clés: 67% sont prêtes à sanctionner une marque qui échouerait sur le plan environnemental, 17% pratiquent le co-luxing (achats groupés entre amis pour un usage partagé), 84% estiment que le luxe est avant tout une expérience incroyable en magasin Eric LESTANGUET
Le Pouvoir de l'Intelligence Emotionnelle - Hababook

Le Pouvoir de l'Intelligence Emotionnelle - Hababook

27 mai 2025
Ralph Hababou reçoit Regis Rossi, co-auteur du livre « Les pouvoirs de l'intelligence émotionnelle » Les émotions ont longtemps été considérées comme des signes de faiblesse n’ayant pas leur place dans le milieu professionnel. Or, les recherches récentes en neurosciences ont permis de montrer leur contribution dans un système très fin qui nous permet d’évaluer chaque situation et d’agir. Selon le Forum Economique mondial de Davos, l’intelligence émotionnelle fait désormais partie des dix...
Tous des Colibris – La Minute du Professeur

Tous des Colibris – La Minute du Professeur

23 mai 2025
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon n°16
Intelligent Assistant (IA) d'OswegO

Intelligent Assistant (IA) d'OswegO

23 mai 2025
Cette IA spécialisée dans la relation client permet d'accéder à toutes les informations relatives à la filière ainsi que de nombreux use cases. En quelques secondes l'outil délivre des benchmarks sectoriels, des cas réels, des recommandations actionnables et des grilles de cadrage directement utilisables dans les projets, comités ou arbitrages au quotidien. Intelligent Assistant est disponible gratuitement via le site oswego.eu. Eric LESTANGUET
Le conteur d’expérience client - Checkpoint

Le conteur d’expérience client - Checkpoint

22 mai 2025
François Julia conjugue expertise metier et passion de l’écriture pour faire rayonner un univers qu’il connaît de l’intérieur : celui de l’experience client. Créateur, podcasteur, auteur, il explore le métier avec exigence, liberté de ton et goût du récit. Son objectif ? Donner du sens, bousculer les idées reçues, et révéler la richesse d’une fonction trop souvent sous-estimée. Un passeur de sens, résolument tourné vers l’humain.
Etude du Gala du 3 juin 2025

Etude du Gala du 3 juin 2025

21 mai 2025
Plus que jamais la technologie impacte notre vision des expériences proposées à nos clients et à nos collaborateurs. Des ruptures se dessinent afin de nourrir toujours plus efficacement des interactions uniques et mémorables, pour captiver les prospects et engager les collaborateurs. C'est donc naturellement que "Pour une nouvelle aventure client: les usages de l'expérience client de demain" s'est imposé comme thème de la 12 ème édition de notre Gala. Afin d'enrichir nos échanges notamment...
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