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Participez au concours hybride et tentez de gagner de super surprises !
7 octobre 2025
A l'occasion de la sortir du Mag de l'Expérience Client d'ANews Expérience Client, nous lançons un grand concours photo, participez !
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Flamand ou Français mais pas les 2 !
3 octobre 2025
A Dilbeek, à quelques encablures de Bruxelles le maire a écrit aux commerçants ...
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Les experts du Gala : Aurélie ALLAIN - VERINT
2 octobre 2025
Lors du cocktail du Gala de l'Expérience Client, Aurélie ALLAIN...
Les Experts du Gala de l'Experience Client
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Expérience sensorielle
1 octobre 2025
Le groupe Sofitel a décidé d’associé l’excellence sonore de la société Devialet à ses rituels sensoriels emblématiques...
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Les experts du Gala : Luc JACOBS - NIXXIS
30 septembre 2025
Lors du cocktail du Gala de l'Expérience Client, Luc Francis JACOBS, C.E.O. chez NIXXIS...
Les Experts du Gala de l'Experience Client
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Oser l'intime avec l'IA
26 septembre 2025
Et si l’IA permettait de poser des questions sur des sujets que des personnes jugent trop sensibles pour être partagées avec des humains…
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NRF 2025 : Retail's Big Show Europe
25 septembre 2025
La semaine dernière a eu lieu le NRF 2025 Retails’Big Show Europe et l’an passé son directeur Arnaud Gallet nous avait annoncer une évolution de taille avec une première édition destinée à être le premier RDV européen sur ce marché.
Les incontournables de l'expérience client
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Expérience smartphone à ne pas négliger
24 septembre 2025
Une étude réalisée par le cabinet OPTIMUS et menée auprès de 2000 utilisateurs révèle que 72% des Français...
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Virginie LEGRAND : l’expérience client, Signature d’une cheffe
23 septembre 2025
Quand l’expérience culinaire s’invite chez vous pour une expérience client authentique et émotionnellement exceptionnelle...
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Largués par l'IA
19 septembre 2025
Un sondage Ipsos.Digital révèle que près d’un actif Français sur 3 se sent dépassé par cette technologie...
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Livraison de voiture à domicile : partenariat pour une satisfaction client sur mesure
18 septembre 2025
Nathalie Nahmias reçoit Laura Dutisseuil, customer success manager de Ringover, éditeur français de logiciel de centre de contact & Nicolas Thouvenin directeur projet groupe Hiflow, leader européen de la livraison de voitures à l’unité.
Success Story
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Visio Store pour une rentrée sportive
17 septembre 2025
Septembre est l’occasion de fréquenter les enseignes de sport afin d'équiper la famille pour une nouvelle saison. Et la foule est attendue dans les rayons…
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Les experts du Gala : Jean Reignier - COMEARTH
16 septembre 2025
Les Experts du Gala de l'Experience Client
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Découvrez le Magazine de l'Expérience Client n°1
15 septembre 2025
Au cœur d'une expérience client multifacette !
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Clients fantômes : le voile est levé
12 septembre 2025
Description Modifier La pénalité pour les “no-show” dans les restaurants au Quebec a été confirmée cet été.
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LE JT de l'Expérience Client - Septembre 2025
12 septembre 2025
Retrouvez les grandes actus de ce mois dans notre JT
JT de l'Expérience Client
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Réclamation client : culture et pratique
11 septembre 2025
Le client mécontent est il un râleur ou un contributeur à l’amélioration continue ? Que dit vraiment un client qui prend la peine de signaler un problème et comment l’entreprise doit-elle s’organiser pour en faire une vraie opportunité ?
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NICE a préparé sa rentrée
10 septembre 2025
Le spécialiste de l’expérience client vient d’annoncer l’acquisition de Cognigy...
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Korner, et de 10 !
5 septembre 2025
Korner qui était il y a quelques mois à l’honneur de notre émission Les yeux dans les yeux et notre entretien avec Cécile Rosset, cofondatrice de l’entreprise, poursuit son expansion.
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Elon is back
3 septembre 2025
Elon Musk maintenant totalement revenu à son business vient d’annoncer une innovation majeure pour son service client.
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