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[Success Story] Livraisons dans le secteur de la santé – Comment assurer un service client « sans faille » ?
13 mai 2022
Retrouvez l’interview de Frédéric Bernard dans notre dernier numéro de « Success Story ». Directeur de la BU Chronopost Healthcare, l’invité de Nathalie Nahmias revient sur le modèle de Chronopost Healthcare, sa croissance et sur le cœur d’activité. Passage en revue et REX sur les méthodes de travail, les process, notamment sur le traitement de la chaîne […]
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Cartographie des Services Clients : Enseignements et bonnes pratiques – CX Webconférence
10 mai 2022
Emission spéciale réclamation en compagnie de Marie-Louis Jullien, Délégué Général de l’AMARC, Nadine Garrabet, DGA chez INIT et Emmanuelle Saint-Jost, Directeur Voix du Client chez BNP Paribas Cardif. Acculturation des organisations à la réclamation, essor des réseaux sociaux et traitement de la e-réputation, délais de traitement et promesse client, autant de sujets stratégiques abordés durant […]
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[Success Story] Second souffle de l’expérience client dans le service à la personne – l’exemple d’O2 Care Services
29 avril 2022
Comment redonner du souffle à l’expérience client dans le service à la personne. Pour répondre à cette question, Hugues Senia – Ingénieur commercial chez INO et Vanina Poirier, Directrice Relation Clients de O2 Care Services sont les invités de ce nouveau rendez-vous de Success Story animée par la sémillante Nathalie Nahmias. L’occasion de revenir sur […]
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Observatoire des Services Clients – Les Tendances en 2022
4 mars 2022
Nathalie Léauté, Directrice Générale BVA CX Unit, revient sur les chiffres à retenir en Europe concernant l’utilisation des canaux, la satisfaction client et les enseignements à tirer pour les mois à venir. Instructif et incontournable pour prendre un peu de hauteur et de perspective.
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Portrait#4 Thierry Chamouton – Directeur Général de l’INRC
4 mars 2022
Dans ce nouveau numéro, A News Expérience Client tire le portrait de Thierry Chamouton. 10 questions en 4 minutes qui nous dressent un parcours riche, engagé pour valoriser la relation client et l’expérience collaborateur.
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[Success Story] La transformation de la relation client chez MMA
4 mars 2022
Dans ce nouveau numéro de Success Story, Nathalie Nahmias reçoit Marie Michard, Responsable Entité Études Marketing et Analyses de marché – MMA et Carole Sasson, Directrice – Cocedal Conseil. Nos deux invitées reviennent sur l’électrochoc des diagnostics réalisés en termes de relation client ainsi que le chemin parcouru par MMA depuis lors, qui, en 2021, […]
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Présidentielles – La Fevad publie 15 propositions pour un e-commerce plus digital, performant et plus responsable
4 mars 2022
La Fevad, fédération des entreprises de e-commerce, a remis à l’attention des candidats à l’élection présidentielle ses propositions en faveur d’un commerce plus digital, plus performant et plus responsable. Avec une croissance de 15% au cours de l’année 2021 et un chiffre d’affaires proche des 130 milliards d’euros, l’importance du commerce en ligne dans le […]
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Portrait#3 Jean-François Oberhauser, Directeur Stratégie de l’Expérience Client – Orange (marché BtoB)
17 février 2022
L’expérience client possède parfois des contours plus poreux que d’autres disciplines. Et offre toute sorte de parcours. Jean François Oberhauser a consacré plus de 20 ans à s’engager pour le client et ainsi transformer l’entreprise, à coups de formation, de projets et d’exploitation de la data. « Portrait » vous retrace un parcours riche et une personnalité qui […]
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Success Story – Comment faire d’un moment émotionnel et tendu, une expérience client ?
17 février 2022
Comment mettre en place une médiation financière efficace qui enrichit l’expérience et la relation entre un client fragile et une entreprise en procédure de recouvrement ? Jérôme Allix, DG Comdata Cash Management et Catherine Achouch, Directrice des Opérations Clients – ENI reviennent sur ce sujet sensible et témoignent des solutions humaines et technologiques employées pour y […]
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Portrait#2 Catherine Achouch, Directrice des Opérations Clients chez Eni
4 février 2022
Nouvelle émission, « Portrait » est un format court qui permet de cerner la personnalité et les motivations de professionnels passionnés par la relation client et l’expérience client. Deuxième « tirage de portrait » avec Catherine Achouch, Directrice des Opérations Clients chez Eni.
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Avis d’expert – Comment maîtriser conversation et satisfaction client dans un contexte incertain ?
4 février 2022
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Décryptage – Comment repenser le rôle du manager, le point de vue d’Esprit de Service France
4 février 2022
Dans ce nouveau numéro de Décryptage, Céline Forest invite à débattre sur les résultats du dernier baromètre d’Esprit de Service France Maryse Juranville, Président d’Esprit de Service France et Aline Scouarnec, Professeur des Universités et prospectiviste sur l’évolution du management. Pour rappel, la genèse du baromètre fait suite à une première interrogation de la communauté en 2020, […]
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Evolution des comportements d’achat, les enseignements de la FEVAD
4 février 2022
Médiamétrie et la Fevad viennent de publier les résultats d’une étude exclusive menée en ligne du 6 au 12 janvier 2022, auprès de 1 002 internautes cyberacheteurs âgés de 15 ans et plus. En voici les faits saillants. Si 54% des cyberacheteurs n’ont pas changé leurs habitudes d’achat en ligne, 38% déclarent commander davantage sur Internet qu’avant le début […]
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[Success Story] Impacts de la mise en place d’un mailbot chez Engie
2 février 2022
Pour ce nouveau numéro proposé par A News Expérience Client, Frédéric Godefroy, Président et fondateur de Sereneo, et Wadih Karoui, Responsable de Portefeuille de Projets SI Innovation – Gaz Tarif Réglementé – Groupe Engie reviennent sur la mise en place d’un projet de mailbot. Logigrammes, identification des intentions clients, enrichissement et entraînement de l’IA, impact […]
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Portrait#1 Sébastien Passedouet-PMU
2 février 2022
Nouvelle émission 2022, « Portrait » est un format court qui permet de cerner la personnalité, les motivations de professionnels passionnés par la relation client et l’expérience client. Premier numéro avec Sébastien Passedouet, Directeur des Services et de la Relation Client chez un champion de la relation client qui a connu de vastes projets de […]
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[Hababook] La Stratégie du Poulpe, entretien avec Emmanuelle Joseph-Dailly
14 janvier 2022
A News Expérience Client vous propose un entretien dense entre Ralph Hababou et Emmanuelle Joseph-Dailly, conférencière et auteure de « La Stratégie du Poulpe« , son dernier ouvrage. Collaboration, résilience et innovation, trois sujets abordés avec pragmatisme par la lunette du biomimétisme, déclinés en 60 exemples tous plus bio-inspirants les uns que les autres pour réfléchir sur […]
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Travail hybride : top 5 des prévisions en 2022
14 janvier 2022
Distributique, média dédié aux professionnels de la distribution IT, s’est penché sur cinq prédictions de Nick Offin, responsable des ventes, marketing et opérations chez Dynabook Northern Europe, pour comprendre l’orientation que prendront les technologies cette année, au regard des innovations et des tendances de consommation. Si certaines technologies sont au stade d’avant-garde et d’autres embryonnaires, […]
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[Décryptage] Comment formaliser sa promesse client et son expérience candidat
7 janvier 2022
Ce nouveau numéro de Décryptage, animée par Céline Forest est l’occasion de recevoir deux entrepreneurs qui nous parleront de promesse client, d’expérience candidat, d’expérience collaborateur, de raison d’être des entreprises : Camille Habra, fondatrice et dirigeante de Sales Cirkle Guillaume Frémion, fondateur du Capteur Français. Dans cette émission, retrouvez nos deux entrepreneurs appréhender leurs « clients » via […]
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Révolution en gare, ou le New Deal de SNCF Retail & Connexions
7 janvier 2022
10 000 millions de personnes parcourent ça et là les allées des 3000 sites dont les 800 gares de France et Navarre. En coulisses, SNCF Retail & Connexions gère la valorisation commerciale de ces espaces de différentes manières, de l’écran de display publicitaire, en passant par les surfaces commerciales et les distributeurs automatiques. Au cœur […]
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Le tour de l’actu de l’expérience client en 5 min – Digital JT
17 décembre 2021
Pour ce dernier JT de l’année, A News Expérience Client vous balaie les actus à retenir avant de clôturer cette année. En voici un résumé : French tech – Quality Monitoring et les services clients : CROSS CRM s’attaque à l’international Solution de paiement – un implant sous-cutané disponible en France Expérience client et fêtes de […]
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