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Masterclass Manifone : De l’importance de l’expérience client et collaborateurs dans les appels sortants
4 mars 2024
Découvrez notre invitation à plonger au cœur de notre prochaine MASTERCLASS qui sera présentée lors du salon All4Customer Expo : » De l’importance de l’expérience client et collaborateur dans les appels sortants « Dirigeants, managers, membres d’équipes RH : c’est notre moment. Ensemble, explorons comment enrichir l’expérience de nos collaborateurs et celle des clients dans […]
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Sans Peur avec Talent ! – 43 : Philippe Jean (Del Arte), Myriam Maestroni (Fondation e5t) et Laurent Fiard (Visiativ)
26 février 2024
« Sans Peur avec Talent ! » l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès, reçoit : Célébrant son 40e anniversaire, Del Arte, dirigée par Philippe Jean, Directeur Général, reste une référence dans le domaine de la restauration. Grâce à son affiliation au Groupe Le Duff, Pizza Del Arte bénéficie d’une académie culinaire unique qui fusionne […]
Sans peur avec talent !
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Point commun avocat, convention collective et IA ? – CX Presso
22 février 2024
Caroline Adam a reçu Ludovic Blanc, avocat en droit social et conseil de la branche professionnel des prestataires de services au sein du Cabinet OBBO Avocats, pour mesurer l’impact de l’IA au niveau de son activité et de sa profession. Après un détour inévitable sur les spécificités de la branche des prestataires de services du […]
CX Presso
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L’Expérience Client en musique 1ère partie – Décryptage
20 février 2024
Dans cette nouvelle émission de Décryptage, en deux parties, on va parler musique, on va partir dans l’espace et on va voyager ! – Quel lien entre expérience clients et musique ? – Comment la musique peut renforcer l’identité d’une marque? – Comment s’imprégner des attentes des clients quand on est un artiste ? Nous […]
Décryptage
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Sans Peur avec Talent ! – 42 : Gilles Sallé (AMP Visual TV), Charlotte Allibert (Librinova) & Carine Rouvier (EuropAmiante & LEO)
19 février 2024
« Sans Peur avec Talent ! » l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès, reçoit : Gilles Sallé est le visionnaire éclairé derrière AMP Visual TV, une entreprise prestataire de services techniques pour la production télévisuelle, dont la renommée s’étend depuis 37 ans. Fondateur & CEO, il incarne la passion qui alimente leur […]
Sans peur avec talent !
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Du Verbe à l’Action « L’homme et la machine », débat avec Bernard Werber et Gilles Tassery
16 février 2024
Si vous n’avez pas pu assister vendredi 9 au face à face (passionnant !) entre Gilles Tassery, président d’E-Dentic et Bernard Werber, auteur de nombreux ouvrages à succès – dont « les fourmis » traduit en 30 langues – vous pouvez le découvrir en Replay à partir d’aujourd’hui. Rappelons qu’il s’agissait de la première émission […]
Du Verbe à l'Action
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La fusion de l’optimisme et de l’énergie au service du résultat – CheckPoint François Xavier Scherpereel
15 février 2024
François-Xavier Scherpereel incarne une approche axée sur l’expérience client, portée par un optimisme inébranlable et une énergie contagieuse. Animé par une soif constante d’innovation, sa curiosité insatiable le guide vers de nouvelles découvertes. En reliant l’ingénierie à l’humain, il mobilise les équipes autour d’une aventure collective Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de […]
CheckPoint
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Ne vous contentez pas d’intégrer : unifiez votre système CRM et votre centre de contact ! – Les Mercredis de l’Expérience Client
14 février 2024
Cette semaine, avec Genesys et Salesforce, simplifiez votre environnement technologique, synchronisez vos données pour offrir une expérience client hyper-personnalisée. Avec la participation : ⦁ Boubacar Diallo, Principal Solutions Consultant ⦁ Tarek Elachkar, Lead Solutions Architect ⦁ Caroline Weckx, Sales Director Service Cloud L’émission où les professionnels de l’expérience client & de l’expérience collaborateur, les éditeurs de logiciels, les […]
Les Mercredis de l'Expérience Client
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JT Expérience Client – Février 2024
13 février 2024
SOMMAIRE : Qui sont les champions français de la relation client à distance ? Meilleure expérience client de proximité en boutique au Quebec Sapés comme jamais…avec l’IA Au pays champion du monde de la déprime, l’IA inquiète 1 Français sur 2 Do you speak influenceur ? Un Kart qui en connaît des rayons Association rugbystique […]
JT de l'Expérience Client
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Sans Peur avec Talent ! – 41 : Marwan Lahoud (Tikehau Capital), Gil Avérous (maire de Châteauroux), Béatrice Viannay-Galvani (100 000 Entrepreneurs)
12 février 2024
« Sans Peur avec Talent ! » l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès, reçoit : Marwan Lahoud, président du Private Equity chez Tikehau Capital depuis plus de 5 ans, incarne l’excellence dans la transformation aérospatiale. Son parcours débute dans le secteur de la Défense, évoluant à la Direction générale de l’Armement (DGA) […]
Sans peur avec talent !
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Foundever – Avis d’Expert
8 février 2024
Avis d’Expert de Sabrina Delale, Global SME Voice & Directrice Consulting CX Digital EMEA chez Foundever Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
Avis d'experts
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Comment Opportunity révolutionne l’expérience client avec le RCS ? – Les Mercredis de l’Expérience Client
7 février 2024
Opportunity vous révèle toute la richesse du successeur du SMS et pourquoi il est indispensable de l’intégrer dans vos parcours clients, de l’acquisition au recouvrement. Avec Roger LEI, Directeur Général Adjoint et Romain Pozzo di Borgo, VP Sales Opportunity Les Mercredis de l’Expérience Client, le rv des pros de l’expérience client & collaborateur, des éditeurs de […]
Les Mercredis de l'Expérience Client
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Les défis de la CX avec Zendesk
6 février 2024
Pitch Entreprise
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Reconnaissance vocale et IA en relation client – Success Story d’AlloBrain
6 février 2024
Nathalie Nahmias reçoit Yves-Marie Bouedo, Co-Fondateur d’AlloBrain, qui aide les marques à rationaliser le service client en utilisant la reconnaissance vocale et l’IA générative. D’où est venue cette idée de solution, comment fonctionne t elle ? Découvrez le à travers cet interview et l’exposé de cas clients. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur […]
Success Story
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Sans Peur avec Talent ! – 40 : Marie-Agnès Poussier-Winsback (Assemblée nationale), Julien Marchal (EDF), Elodie Carpentier (Rouge Français) & Laurent Cochini (Sixième Son)
5 février 2024
« Sans Peur avec Talent ! » l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès, reçoit : Marie-Agnès Poussier-Winsback est députée de Seine-Maritime et secrétaire de la Commission des Lois à l’Assemblée nationale. Elle rappelle que les députés sont avant tout chargés de voter la loi et de contrôler l’action du gouvernement. Ils doivent […]
Sans peur avec talent !
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Boostez votre CX par l’innovation ! – CX Presso
1 février 2024
L’innovation poussée par l’IA redéfinit et améliore l’expérience client. Entre digitalisation des parcours, « agent augmenté » et IA générative. Pierre-Etienne Genain, Directeur de l’Innovation Digitale chez Konecta FSM, décrypte tout avec Caroline ADAM, Déléguée Générale du SP2C. Avec CX Presso, prenez une dose d’inspiration par et pour les experts ! Directeur de la publication : Michaël Lejard […]
CX Presso
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Le management – La Minute du Professeur Chamouton
30 janvier 2024
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Aujourd’hui : le management. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
La Minute du Professeur Chamouton
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Sans Peur avec Talent ! – 39 : Catherine Vautrin (Agglo. du Grand Reims), Nicolas Wolff (Boralex) et Christophe Pinguet (Shortcut Events)
29 janvier 2024
« Sans Peur avec Talent ! » l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès, reçoit : Catherine Vautrin était présidente de l’Agglomération du Grand Reims lors de l’enregistrement de l’émission, avant d’être nommée Ministre du Travail, de la Santé et des Solidarités le 11 janvier 2024. Pour Sans peur, avec Talent, Catherine Vautrin, qui a […]
Sans peur avec talent !
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Alain Bernard : “Du rêve au destin olympique” – Sportifs en boîte
26 janvier 2024
“Du rêve au destin olympique” En cette année de JO, Agora Médias continue d’explorer les parallèles entre le sport de haut niveau et le monde du facility management. Dans cette émission, Alain BERNARD et Benoit CROUZATIER, président d’ESEIS, confronteront leurs visions sur la communication, base essentielle dans le sport et l’entreprise, mais aussi la passion […]
Sportifs en boîte
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Comment les pop-ups enrichissent les expériences de marque ? EP 2 – Brand Experience
25 janvier 2024
Dans cette deuxième partie, découvrez comment les commerces éphémères vont toujours plus loin en investissant des lieux insolites, en activant le levier « culturel » de leur ADN ou encore en repoussant les limites de leur univers. Marie Mallez et Alexandre Carré reçoivent Mathieu Tissot, Portfolio Manager Specialty Leasing de Klepierre. Directeur de la publication : Michaël […]
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