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Foundever, leader dans la course de l’IA ? – CX Presso

Foundever, leader dans la course de l’IA ? – CX Presso

14 décembre 2023
Guillaume Laporte, Chief AI Officer chez Foundever, nous trace les lignes stratégiques définies par le bouleversement de l’écosystème par l’IA générative : qui doit la déployer ? Qui va en tirer le plus grand avantage ? La course est lancée ! Une émission présentée par Caroline Adam. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur […]
CX Presso
La passion au service des autres – CheckPoint William Debureaux

La passion au service des autres – CheckPoint William Debureaux

13 décembre 2023
À travers ses expériences de vie, William Debureaux Directeur Général chez DEAFI, dédie son savoir-faire et savoir être à améliorer la relation client dans la langue des signes des sourds et malentendants. Son engagement envers une relation authentique l’a conduit à élaborer une stratégie basée sur des relations humaines étroites, démontrant son profond attachement à […]
CheckPoint
JT Expérience Client – Décembre 2023

JT Expérience Client – Décembre 2023

12 décembre 2023
SOMMAIRE : ‌Les Français très insatisfaits de l’usage actuel des chatbots Frustration des clients français face à l’expérience numérique proposée par les marques Les Français interrogés peu coupables de l’impact négatif dû à leur consommation Pour une administration proactive avec ses usagers Comparatif des services client en Europe UNIBAIL-RODAMCO-WESTFIELD déploie des solutions de mesure d’audience […]
JT de l'Expérience Client
Sans Peur avec Talent ! – 33 : Rafaèle Tordjman (Jeito Capital), Hervé Bloch (Les BigBoss) et Jean-François Rimoux (Klésia)

Sans Peur avec Talent ! – 33 : Rafaèle Tordjman (Jeito Capital), Hervé Bloch (Les BigBoss) et Jean-François Rimoux (Klésia)

11 décembre 2023
« Sans Peur avec Talent ! » l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès, reçoit : Rafaèle Tordjman, pionnière dans le domaine des sciences de la vie, incarne l’avenir de l’innovation médicale en tant que Fondatrice & CEO de Jeito Capital depuis 2018. À la tête du plus grand fonds d’investissement européen dédié […]
Sans peur avec talent !
Les coulisses du centre d’expertise de Voyage Privé – Success Story

Les coulisses du centre d’expertise de Voyage Privé – Success Story

7 décembre 2023
Nathalie Nahmias reçoit Alexia Sibelli Head of Customer Opérations chez Voyage Privé & Tom Tardieux Directeur du développement OceanCall pour évoquer leur association dans le cadre du lancement du centre d’expertise de Voyage Privé.
Success Story
Comment l’IA relève les 3 défis de l’expérience client ? – Les Mercredis de l’Expérience Client

Comment l’IA relève les 3 défis de l’expérience client ? – Les Mercredis de l’Expérience Client

6 décembre 2023
Dans cette nouvelle émission des entreprises viennent présenter leurs nouveautés. Découvrons dans ce premier numéro quels sont les 3 défis de l’expérience client relevés par l’IA générative et conversationnelle utilisée par Opportunity. Avec : Roger LEI, Directeur Général Adjoint d’Opportunity, Jean-Antoine MARTOS, Président Fondateur de LOGOS
Les Mercredis de l'Expérience Client
Le théorème de Chamouton – La Minute du Professeur Chamouton

Le théorème de Chamouton – La Minute du Professeur Chamouton

5 décembre 2023
Dans ce nouveau programme, le truculent Thierry Chamouton nous livrera régulièrement ses trucs & astuces. Dans ce 1er numéro, le fameux théorème de Chamouton. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
La Minute du Professeur Chamouton
Odigo CX Day – Les Incontournables de l’expérience client

Odigo CX Day – Les Incontournables de l’expérience client

4 décembre 2023
Notre reporter vous plonge en immersion pour cette journée sur le thème de « La personnalisation, ou la clé d’une expérience client réussie ». Reportage Roman Pons Pradès Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
Les incontournables de l'expérience client
Sans Peur avec Talent ! – 32 : Alain Marty (Cercle Wine Business), Julien Villeret (EDF) et Benjamin Djiane (BrainTrust)

Sans Peur avec Talent ! – 32 : Alain Marty (Cercle Wine Business), Julien Villeret (EDF) et Benjamin Djiane (BrainTrust)

4 décembre 2023
« Sans Peur avec Talent ! » l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès, reçoit : Alain Marty, fondateur et président éclairé du ‘Cercle Wine Business‘ depuis 2020, dirige aujourd’hui le plus grand réseau européen de passionnés de vin parmi les chefs d’entreprise et les professions libérales. Avec plus de 2000 participants mensuels, […]
Sans peur avec talent !
Carolle ZAHI, championne de France 100m et 200m – Champions du Coeur

Carolle ZAHI, championne de France 100m et 200m – Champions du Coeur

1 décembre 2023
Évoluer en tant que sportive d’élite et incarner la fierté de représenter la France lors de prestigieuses compétitions internationales. Affronter le défi unique de la maternité et reprendre le chemin de l’entrainement en vue des Jeux Olympiques, malgré des ressources limitées. C’est l’histoire remarquable de CAROLLE ZAHI, championne de France 100m et 200m et de […]
Champions du coeur
Comment l’innovation transforme l’expérience client ! – Le Club des Invités d’Agora

Comment l’innovation transforme l’expérience client ! – Le Club des Invités d’Agora

30 novembre 2023
Le Syndicat Professionnel des Centres de Contacts (SP2C) et le cabinet EY ont dévoilé en septembre dernier, l’édition 2023 du Baromètre* des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contacts externalisés en France. Décryptage de ce Baromètre par Caroline ADAM, Déléguée générale de SP2C, avec un focus sur les innovations caractérisées par l’IA, l’automatisation, […]
Le Club des Invités d'Agora
Quand l’IA générative s’invite dans le pilotage de la qualité – Webconférence Tersea

Quand l’IA générative s’invite dans le pilotage de la qualité – Webconférence Tersea

28 novembre 2023
Comment Tersea révolutionne le quality monitoring pour des opérations de relation client plus performantes que jamais ? Avec : Sébastien MONNIER CTO Directeur Associé Tersea Edouard LAYEILLON Directeur Commercial Tersea Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
Replay
Sans peur avec talent ! – 31 : Dominique Faure, (Ministre des Collectivités territoriales et de la Ruralité), Alex Froment-Curtil (Verisure France) & Mondher Abdennadher (Les Napoléons & Neede Méditerranée)

Sans peur avec talent ! – 31 : Dominique Faure, (Ministre des Collectivités territoriales et de la Ruralité), Alex Froment-Curtil (Verisure France) & Mondher Abdennadher (Les Napoléons & Neede Méditerranée)

27 novembre 2023
Dominique Faure, Ministre chargée des Collectivités territoriales et de la Ruralité, incarne une force motrice pour l’amélioration des territoires ruraux. Femme d’affaires chevronnée avec plus 25 ans d’expérience à son rôle, son engagement est profondément ancré dans l’amélioration de la qualité de vie de nos concitoyens, ainsi que dans le soutien aux chefs d’entreprise des […]
Sans peur avec talent !
Elu Service Client de l’Année – Les Incontournables de l’expérience client

Elu Service Client de l’Année – Les Incontournables de l’expérience client

23 novembre 2023
ANews Expérience Client était à la 17e édition de l’élection du service client de l’année. Découvrez l’interview des primo-lauréats et l’ambiance de cette soirée. Un reportage de Roman Pons Pradès Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
Les incontournables de l'expérience client
L’évolution du climat des relations avec les clients – Décryptage

L’évolution du climat des relations avec les clients – Décryptage

21 novembre 2023
Est-ce que les relations avec les clients se tendent ? Quelle est la justice perçue dans les relations avec les clients ? L’AMARC en collaboration avec Christophe Benavent, professeur à l’université Paris Dauphine, a lancé une étude empirique sur le sujet auprès des entreprises. Découvrez les grandes tendances, les grands enseignements et les préconisations de […]
Décryptage
Sans peur avec talent ! – 30 : Alice Tourbier (Les Sources de Caudalie) , Philippe Ginestie (Gino LegalTech), Sandrine Charpentier (Mixity)

Sans peur avec talent ! – 30 : Alice Tourbier (Les Sources de Caudalie) , Philippe Ginestie (Gino LegalTech), Sandrine Charpentier (Mixity)

20 novembre 2023
« Sans Peur avec Talent ! » l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès, reçoit : Alice Tourbier, propriétaire des hôtels Les Sources de Caudalie et Les Sources de Cheverny, établissements 5 étoiles avec près de 400 employés, incarne une fusion fascinante entre entrepreneuriat et valeurs familiales. Son entreprise, économiquement et écologiquement responsable, se distingue […]
Sans peur avec talent !
7e baromètre des impacts de la relation client externalisée – CX Presso

7e baromètre des impacts de la relation client externalisée – CX Presso

16 novembre 2023
CX Presso, notre nouvelle émission ! Dans ce premier numéro, du sourire, des solutions et des succès grâce à Caroline Adam, déléguée générale du SP2C (Syndicat des Professionnels des Centres de Contacts) qui reçoit Laurent Vagneur, associé chez EY pour parler du 7e baromètre des impacts de la relation client externalisée. Directeur de la publication : […]
CX Presso
Le homeshoring de la relation client – Success Story

Le homeshoring de la relation client – Success Story

14 novembre 2023
Nathalie Nahmias reçoit Timothée Goujon, Head of Care chez Quitoque, société de livraison de paniers recettes et son prestataire Adrien Hugon, CEO de Onepilot, startup spécialisée dans le service client externalisé. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
Success Story
Sans Peur avec Talent ! – 29 : Sarah El Haïry (Secrétaire d’État chargée de la biodiversité), Pascal Morand (Fédération de la Haute couture et de la Mode) & Frédéric Fougerat, (Tenkan Paris)

Sans Peur avec Talent ! – 29 : Sarah El Haïry (Secrétaire d’État chargée de la biodiversité), Pascal Morand (Fédération de la Haute couture et de la Mode) & Frédéric Fougerat, (Tenkan Paris)

13 novembre 2023
« Sans Peur avec Talent ! » l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès, reçoit : Sarah El Haïry, Secrétaire d’État chargée de la biodiversité auprès du Ministre de la Transition Écologique & de la Cohésion des territoires, incarne un engagement profond envers la jeunesse et la préservation de la biodiversité. Pour elle, […]
Sans peur avec talent !
IA conversationnelle et hyper spécialisation des forces de vente : la stratégie gagnante pour booster votre acquisition – Club des Invités

IA conversationnelle et hyper spécialisation des forces de vente : la stratégie gagnante pour booster votre acquisition – Club des Invités

10 novembre 2023
Roger LEI (Directeur général d’Opportunity) & Loïc GALVIER (Directeur Datamarketing et DPO d’EUROCRM) vous proposent les meilleures stratégies pour réussir chaque phase de la génération d’opportunités commerciales : ✅ Réussissez votre génération de leads ✅ Convertir à tous les coups et qualifier des informations précieuses sur vos prospects ✅ Garantir la qualité et la conformité des […]
Le Club des Invités d'Agora
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