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15e édition des Palmes AFRC – Les Incontournables de l’expérience client
10 octobre 2022
Le 3 octobre dernier a eu lieu au Théâtre de Paris la 15e édition des Palmes de l’AFRC. 5 Palmes ont été décernées : Directeur client, Meilleure expérience client, Expérience collaborateurs, Expérience citoyenne, et Jeune pousse. Cette cérémonie avait aussi pour objectif de réunir la profession et de montrer l’importance croissante de la relation client […]
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Paris Retail Week 2022 – Les Incontournables de l’Expérience Client
7 octobre 2022
ANews Expérience Client vous emmène à la 8ème édition de Paris Retail Week, le rendez-vous des professionnels de l’e-commerce et du commerce connecté. Découvrez les nouveautés et tendances du moment.
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Portrait Vanina Poirier – Directrice Service Clients – O2 Care Service
6 octobre 2022
Dans ce portrait, découvrez Vanina Poirier, ses grands jalons professionnels et surtout le pourquoi d’une carrière tournée vers l’expérience client.
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« Retail Emotions, retail in motion » d’Alexis de Prévoisin – Hababook
4 octobre 2022
Alexis de Prévoisin et sa fille Dune, qui pensent que les émotions peuvent concourir à l’engagement des clients, les inciter à revenir en magasins, se racontent leur journée de magasinage, dans la France des années 2020. Elle est jeune, cash, lui expert passionné du sujet, ça décoiffe. On passe de Dior à Monoprix sans oublier […]
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Tombé dans la relation client quand il était tout petit – CheckPoint
29 septembre 2022
Ludovic Beaudoux, Directeur Relation Client chez Kärcher France, entame sa 29ème année dans cette voie. Un parcours riche en univers, avec au compteur : la logistique chez DHL Express, le tourisme chez Thomas Cook, les services financiers chez Edenred France, et nouvellement le commerce de fournitures et d’équipements industriels chez Kärcher France. Ce marathonien, adepte du « faire […]
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Portrait Sandrine Beltran – directrice centres de relation client – Banque Postale
27 septembre 2022
Dans ce portrait, découvrez Sandrine Beltran, ses grands jalons professionnels et surtout le pourquoi d’une carrière tournée vers l’expérience client.
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Portrait Marie Michard, responsable études marketing et analyse de marché – MMA
22 septembre 2022
Dans ce portrait, découvrez Marie Michard, ses grands jalons professionnels et surtout le pourquoi d’une carrière tournée vers l’expérience client.
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Passer au tout digital, pari gagnant ? Décryptage – Orange
20 septembre 2022
En quoi consiste le service relation client digitale chez Orange ? Comment se déroule sa mise en œuvre, quel volume et quels types de clients cela représente ? Y a-t-il une différence entre les clients Orange et Sosh ? Commet sont employées les équipes en interne ? Sur quels sujets l’entreprise travaille pour toujours améliorer […]
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JT Expérience Client – septembre 2022
16 septembre 2022
SOMMAIRE : • Présentation de la nouvelle saison d’ANews Expérience Client • L’Auvergne-Rhône-Alpes cherche à améliorer l’expérience client • Pour La Poste proximité et investissements • Emirates renforce l’expérience client à bord Les évènements : • Le Verint Engage France au Shangri-La Paris • Nouvelle édition des Palmes de la Relation Client AFRC • Le […]
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L’émotion au centre de la relation client – Success Story – Jérôme Morizot (Prodware)
15 septembre 2022
Jérôme Morizot, responsable marketing et commercial chez Prodware est l’invité de Nathalie Nahmias. Comment Prodware accompagne la transformation digitale des PME-PMI-ETI ? Quels services, quelles innovations sont proposés ? Comment génèrent-ils de l’émotion lors de chaque point de contact et quelle est leur stratégie pour développer toujours plus le sens du client chez leurs collaborateurs […]
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L’alchimiste qui transforme l’énergie en expérience client – CheckPoint d’Eric Lestanguet
13 septembre 2022
Un parcours de transmission, d’énergie et d’expériences Après son diplôme d’Ingénieur en électrotechnique en poche, Eric Lestanguet débute sa carrière en Mauritanie dans le domaine de l’énergie. 30 ans d’un parcours riche en expériences et en rencontres à travers ses nombreuses pérégrinations. Un parcours atypique où il a occupé plusieurs postes dont celui d’ « […]
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[Success Story] Allier technologie et humain au profit du client
8 septembre 2022
Laurent Pluchon, directeur de la relation client chez Chronopost et Robert Vesoul CEO et co-fondateur d’Illuin Technology sont les invités de Nathalie Nahmias. En quoi la technologie d’Illuin Technology a-t-elle répondu aux attentes de Chronopost ? Comment les robots (IA sur mesure et produits conversationnels) peuvent-ils aider les clients et sur quelles plateformes ? Comment […]
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[Interview flash] Paris Retail Week, l’événement phare du e-commerce et des retailers
6 septembre 2022
Arnaud Gallet directeur Paris Retail Week & Equipmag – Comexposium révèle les temps forts du salon qui démarre le 20 septembre et les tendances qu’il a observé chez les marques.
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[Grand Entretien] Devenir entreprise à mission, le REX d’Hubicus
13 juillet 2022
Comment devient-on entreprise à mission ? Quelles implications ? Quels changements en interne et sur la culture de marque ? Et en termes de positionnement client, quelles évolutions observer ? Ludovic Nodier, Directeur Général chez Hubicus nous replante le décor de cette démarche et nous détaille comment transiter d’un M. Jourdain qui « fait de la […]
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[Success Story] Le retailer, l’outsourceur et les flux entrants
13 juillet 2022
Retrouvez dans ce nouvel épisode de Success Story proposé par ANews Expérience Client, la manière dont Louis Pion, représenté par Frédéric Allué, son directeur commercial est monté en gamme et a professionnalisé sa relation client grâce à son partenaire OceanCall Group dont Tom Tardieux, Directeur développement se fait l’écho. Un contenu toujours orchestré avec brio […]
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Portrait #5 Jérome ALLIX – Directeur Général – COMDATA Cash Management
13 juillet 2022
Dans ce portrait, découvrez Jerome Allix, sa personnalité, ses grands jalons professionnels et surtout le pourquoi d’une carrière tournée vers l’expérience client.
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« De l’importance de la Business Experience » : revivez la conférence du 9e Gala des Directeurs CX
8 juillet 2022
Le 28 juin s’est tenue la 9e édition du Gala de l’Expérience Client. ANews Expérience Client, partenaire média, vous offre la possibilité de revivre le principal temps fort de cette grand’messe des Décideurs CX. Au menu : Martial YOU, Rédacteur en Chef Economie chez RTL et auteur de « Et si la crise sanitaire était […]
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[CheckPoint] La carrière de Catherine Veillet-Michelet, Directrice de l’Expérience Client et de l’Innovation – Groupe Bayard
8 juillet 2022
Sur une idée originale de Daniel Arandel, professionnel de la relation client depuis plus de 20 ans, ANews Expérience Client est heureux de vous annoncer la sortie d’une nouvelle émission. Baptisée « Check Point », cet entretien, dans une ambiance feutrée et conviviale souhaite aborder le parcours de professionnels qui ont valorisé l’expérience client et la relation […]
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[Success Story] La base de connaissances, pierre angulaire de l’expérience chez Rakuten France ?
8 juillet 2022
Dans ce nouveau numéro de Success Story, Nathalie Nahmias convie Loïc Peeters, Head of User Care chez Rakuten France et Damien Popote, CEO et cofondateur de MayDay à parler de base de connaissances et du projet de transformation de la place de marché qui lui est inhérent. Loïc Peeters témoigne de la transition de l’existant […]
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Personnalisation de la CX – les secteurs qui s’en sortent le mieux
13 mai 2022
La personnalisation de la relation ou de l’expérience client est un graal que nombre d’entreprises essaye d’atteindre, pour à la clé, observer une meilleure fidélisation du client/consommateur. La plateforme Yougov relate les faits saillants d’une étude omnibus. Cette dernière a analysé la perception des consommateurs dans plusieurs secteurs : technologie, automobile, jeux vidéo, banque, restauration et […]
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