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Les leviers de la transformation de la culture clients – Décryptage
23 janvier 2024
Dans cette nouvelle émission, il est question de transformation de la culture clients, des leviers à actionner pour transformer de façon pérenne. On s’interroge aussi sur l’importance de transformer la culture même pour une entreprise qui a des clients captifs comme GRDF. Agnès Baillot, Déléguée Experience Clients GRDF et secrétaire générale Esprit de Service France […]
Décryptage
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Sans Peur avec Talent ! – 38 : Moussa Camara (Les Déterminés), Alain Thibault (Agriodor) et Michael Lejard (Agora Managers Groupe)
22 janvier 2024
« Sans Peur avec Talent ! » l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès, reçoit : Moussa Camara incarne la détermination et l’esprit entrepreneurial qui transforment les ambitions en succès. En tant que Président-Fondateur de l’association Les Déterminés, il a consacré plus de 14 ans à l’entrepreneuriat et à la vie associative. Son […]
Sans peur avec talent !
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Odile Ezerzer, Directrice de Macif Finance Epargne – Les Yeux dans les Yeux
18 janvier 2024
Odile Ezerzer partage sa vision et la stratégie client mise en place au sein de Macif Finance Épargne. Elle évoque entre autres les canaux de contacts client déployés, leur axe customer centric, les mesures de performance adoptées et l’expérience collaborateur dans son groupe. Les Yeux dans les Yeux, la 1ere émission où les grands décideurs […]
Les Yeux dans les yeux
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Amicio à mission, 100% français – Les Mercredis de l’Expérience Client
17 janvier 2024
Cette semaine, Benoit Bourla, Président Fondateur d’Amicio et Gersande Cabanieu, Présidente du comité de mission d’Amicio, nous révèlent comment l’entreprise, leader de la relation client externalisée 100% produite en France est devenu le 1er prestataire « entreprise à mission ». En quoi cela consiste, pourquoi souhaiter le devenir et comment Amicio s’est organisé pour le devenir ?
Les Mercredis de l'Expérience Client
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Un homme de conviction alliant les deux mondes : Collaborateurs & Clients – CheckPoint de Philippe Le Grévès
16 janvier 2024
Dans son ascension professionnelle, Philippe Le Grevès incarne une passion débordante pour son métier. Sa marque distinctive réside dans une écoute constante de ses clients et une confiance profonde en eux. En tant que Directeur de la Relation Client chez Suez Eau France, il façonne un parcours où l’épanouissement de ses équipes est un leitmotiv […]
CheckPoint
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Sans Peur avec Talent ! – 37 : François Xavier Huard (Fédération Nationale de l’Industrie Laitière) , Yasmine Iamarene (MiPi) & Benjamin Erisoglu (Technitoit)
15 janvier 2024
« Sans Peur avec Talent ! » l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès, reçoit : François Xavier Huard, PDG de la Fédération Nationale de l’Industrie Laitière, reflète le dynamisme et l’ampleur d’un secteur essentiel à l’économie française. Avec 36 000 employés et un chiffre d’affaires de près de 20 milliards d’euros, la […]
Sans peur avec talent !
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JT Expérience Client – Janvier 2024
12 janvier 2024
SOMMAIRE : Les Français peu optimistes sur leur pouvoir d’achat Mais attachés aux programmes fidélités Importance de la marque employeur Les banques se surestiment Des cabines d’essayage à La Poste Business Case dans l’IA chez BWH Hôtels Mc Do fidélise à vitesse grand V “Safe Place Umay” pour des lieux sûrs dans les transports Apizee […]
JT de l'Expérience Client
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Comment les pop-ups enrichissent les expériences de marque ? EP 1 – Brand Experience
11 janvier 2024
Malgré la montée en puissance du commerce digital, le commerce physique est ultra dynamique et ne cesse de se réinventer à travers des formats éphémères pour créer toujours plus d’émotions et d’engagement. Décryptages des nouvelles tendances de pop-up et autres boutiques passagères. Dans ce premier épisode, découvrez comment les pops up enrichissent l’expérience par des […]
Brand Experience
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Comment un intégrateur peut aussi parler des métiers – Success Story
10 janvier 2024
Nathalie Nahmias reçoit Thomas Sabatier CEO & Co-fondateur de TOLK AI et Sébastien Dissaux, Directeur de l’information chez SPVIE Assurances. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
Success Story
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Point commun entre JO, loi Naegelen et Concentrix+Webhelp ? – CX Presso
9 janvier 2024
Jalil Lahlou, DG Adjoint de la région France chez Concentrix+Webhelp, dresse le portrait des nouvelles opportunités qu’offre 2024 pour l’univers de la relation client et pour Concentrix+Webhelp. Technologie human-centric, expansion de proximité, démarchage vertueux et qualité de services multilingues sont au programme d’une émission présentée par Caroline Adam. Directeur de la publication : Michaël Lejard […]
CX Presso
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Sans Peur avec Talent ! – 36 : Dominique Schelcher (Système U), Amélie Blanckaert (Bureau 121) & David Soulard (Groupe Gautier)
8 janvier 2024
« Sans Peur avec Talent ! » l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès, reçoit : Dominique Schelcher, Président Directeur Général de Système U, porte la vision d’une grande distribution française engagée depuis 1894. Au cœur de son action, la préservation des territoires et la lutte contre le gaspillage occupent une place centrale. […]
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Sans Peur avec Talent ! – 35 : Jean-François Fallacher (Orange), Shanty Baehrel (Shanty Biscuits) & Marc Boissonnet (Bureau Veritas)
2 janvier 2024
« Sans Peur avec Talent ! » l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès, reçoit : Jean-François Fallacher, le visionnaire à la tête d’Orange, est bien plus qu’un CEO. À l’avant-garde de la révolution digitale en France et au-delà, Orange investit massivement dans l’innovation, avec plus de 4 milliards d’euros dédiés à la […]
Sans peur avec talent !
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Rima AYADI : Parcours exceptionnel d’une boxeuse déterminée ! – Champions du coeur
22 décembre 2023
Dans cette nouvelle émission des « Champions du coeur« , plongez dans le parcours exceptionnel de la boxeuse professionnelle Rima Ayadi. Découvrez son histoire unique, marquée par la persévérance. Rima doit financer seule ses combats, dont le prochain défi : le titre de Championne d’Europe dans deux mois ! Il est crucial de comprendre que de nombreux […]
Champions du coeur
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Accueil spectateurs à la Coupe du monde de rugby, top ou flop ? L’info à Chaud
21 décembre 2023
Après 27 jours de Coupe du monde de rugby, quel bilan pouvons-nous tirer de l’accueil et la sécurité des spectateurs dans les stades alors que les JO approchent ? Quels moyens humains et technologiques, privés et publics ont été déployés pour assurer la meilleure expérience supporters et toute sécurité ? Lionel Lafargue alors responsable sécurité du stade de […]
L'Info à chaud
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Fidéliser et satisfaire le client final dans une relation BtoBtoC – Décryptage
19 décembre 2023
Comment fidéliser et satisfaire le client final lorsqu’il y a des intermédiaires et que nous sommes dans une relation en BtoBtoC. Quelles sont les particularités de la relation avec ses clients particuliers, quels outils mettre en place ? Céline Forest reçoit Vincent Ferat, Président et Directeur General de Keys Reim, société de gestion de portefeuille française […]
Décryptage
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Sans Peur avec Talent ! – 34 : Simon Dufeigneux (Sisley), Claire Perset (CAN), Bruno de l’Espinay (Groupe Artus France)
18 décembre 2023
« Sans Peur avec Talent ! » l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès, reçoit : Simon Dufeigneux, Directeur Affaires Publiques chez Sisley Paris, porte la vision fondatrice de cette entreprise française de cosmétique de luxe. Le succès de Sisley résulte de son esprit familial, d’une expansion mondiale stratégique depuis 1972 et d’un […]
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Christian Califano : Rugby et Management d’Entreprise – Sportifs en boîte
15 décembre 2023
La 2eme émission de Sportifs en boîte produite et réalisée par Agora Médias pour ses 5 chaînes web tv avait comme invité une légende du rugby international Christian Califano. Animé avec splendeur par le journaliste Jérôme Papin, cette émission décortique une nouvelle fois avec Benoit Crouzatier, président d’OMS Synergie, et Christian Califano les points de […]
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Foundever, leader dans la course de l’IA ? – CX Presso
14 décembre 2023
Guillaume Laporte, Chief AI Officer chez Foundever, nous trace les lignes stratégiques définies par le bouleversement de l’écosystème par l’IA générative : qui doit la déployer ? Qui va en tirer le plus grand avantage ? La course est lancée ! Une émission présentée par Caroline Adam. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur […]
CX Presso
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La passion au service des autres – CheckPoint William Debureaux
13 décembre 2023
À travers ses expériences de vie, William Debureaux Directeur Général chez DEAFI, dédie son savoir-faire et savoir être à améliorer la relation client dans la langue des signes des sourds et malentendants. Son engagement envers une relation authentique l’a conduit à élaborer une stratégie basée sur des relations humaines étroites, démontrant son profond attachement à […]
CheckPoint
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JT Expérience Client – Décembre 2023
12 décembre 2023
SOMMAIRE : Les Français très insatisfaits de l’usage actuel des chatbots Frustration des clients français face à l’expérience numérique proposée par les marques Les Français interrogés peu coupables de l’impact négatif dû à leur consommation Pour une administration proactive avec ses usagers Comparatif des services client en Europe UNIBAIL-RODAMCO-WESTFIELD déploie des solutions de mesure d’audience […]
JT de l'Expérience Client
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