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Majorel sort son premier numéro de Co-Lab, la nouvelle revue d’intelligence collective
17 décembre 2021
A l’occasion de la sortie de Co-Lab, Majorel, acteur mondial de l’expérience client externalisée, publie les recommandations issues d’un travail collaboratif sur le télétravail. Aux prémices du projet, une vingtaine de participants réunis au cours de trois grands ateliers organisés entre mai et juillet 2021 ont confronté leurs pratiques managériales et leurs retours d’expérience des […]
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[Le Grand Entretien] Eric Dadian, Président de l’AFRC
17 décembre 2021
ANews Expérience Client diffuse cette semaine un nouveau numéro du Grand Entretien. Notre Directeur de la Rédaction, Geoffroy Framery accueille Eric Dadian, Président de l’AFRC qui nous dresse son bilan 2021, ses enjeux 2022. Surtout, le président de l’AFRC revient sur la nouvelle certification « Relation Client France » délivrée conjointement avec l’Association Pro France et sa […]
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[Success Story] Témoignage d’Orange (Marché BtoB) sur l’évolution et l’amélioration du pilotage de l’expérience collaborateur
10 décembre 2021
A News Expérience Client est fier de faire évoluer ses contenus à l’aune des nouvelles tendances. Nouvelle saison pour notre animatrice Nathalie Nahmias, et nouveau concept ! XP Digital fait place à Success Story. L’objectif de Success Story, vous l’aurez compris est de raconter de belles histoires. Il n’est plus seulement de mettre en valeur […]
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ESCDA 2022 – Les lauréats témoignent
10 décembre 2021
L’Agora Des Directeurs de l’Expérience Client, en tant que partenaire officiel était présent à l’une des grand-messes incontournables de la relation client : La soirée des lauréats 2022, d’Elu Service Client de l’Année. ANews Expérience Client, média partenaire du Club Agora Des Directeurs de l’Expérience Client a interviewé plusieurs lauréats. L’occasion de comprendre l’importance de […]
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La centricité client, nouveau mantra de Royal Air Maroc
3 décembre 2021
La réorganisation stratégique pour la compagnie aérienne Royal Air Maroc s’opérera autour de 3 pôles (Commercial, Expérience Client et Transformation). En parallèle, la compagnie renforce la parité avec la nomination de sept femmes à des postes de direction. L’objectif de transformation est bien évidemment de répondre aux mieux aux habitudes du voyageur. Cela se traduit […]
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[Hababook] Regards d’Angélique Gérard – Groupe Iliad sur l’expérience client et collaborateur
3 décembre 2021
Retrouvez dans ce nouvel Hababook, Angélique Gérard, Directrice de la Relation Abonné – Groupe Iliad revenir sur les questions suivantes : Pour quelle raison écrire un livre sur un tel sujet alors qu’il en existe déjà énormément ? Quelle en est l’urgence ? Vous devez rencontrer tous les jours des personnes qui se plaignent du service client de […]
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Retail omnicanal – Fnac Darty déploie la visio sur les parcours web
10 novembre 2021
Après une première phase de tests concluante en Auvergne-Rhône-Alpes, Fnac Darty annonce officiellement le déploiement de son service de « visio vendeur » pour délivrer davantage d’expérience et de conseil sur les parcours web. Concrètement, chaque client peut accéder de 10h à 19h depuis les sites Fnac et Darty à une fenêtre de conversation pour être guidé […]
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Callbot – Lancement de 2 nouvelles plateformes pour ZAION
5 novembre 2021
La jeune pousse française Zaion, spécialiste de l’IA dans la relation client officialise le lancement de nouvelles plateformes. Pour rappel, Les solutions de Callbot de Zaion permettent d’automatiser une partie des conversations vocales. Zaion en quelques chiffres : 9 millions d’euros levées en mai 2021 2 nouvelles plateformes : Zaion Assistant – agent conversationnel virtuel omnicanal, et […]
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Webconférence – Nouvelles motivations des consommateurs en 2021 : comment s’adapter ?
5 novembre 2021
Ces 18 derniers mois ont très largement modifié les comportements des consommateurs, leurs attentes et leurs modes de consommation. Lors de cette conférence, Jesse Tumminello, Managing Director, Customer Insight & Growth Strategy chez Accenture et Olivier Arnoux, Customer Experience Solutions Strategist chez Qualtrics France, partagent les résultats de leurs dernières études Consommateurs Accenture et Qualtrics […]
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Mobilité : Etes vous prêts à voler en zone urbaine de façon autonome ?
3 novembre 2021
La société de technologie AutoFlight présente un avion “eVTOL” (électrique autonome à décollage et atterrissage verticaux à voilure fixe) de transports de passagers autonome : le V1500M au salon aéronautique chinois de Zhuhai. Avec son look et sa technologie innovante, le V1500M ne repose pas sur les pistes et les aéroports. Il peut décoller verticalement et atterrir […]
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Engagement client : ROI et Nouvelles stratégies
29 octobre 2021
Retrouvez dans cette émission, quatre invités, tous représentant un maillon de la chaîne de valeur de l’expérience client revenir sur la stratégie d’engagement client à cultiver dans les organisation. Une émission en compagnie de Julien Reymond – CRO Skeepers, Thierry Aubert – COO Mediatech cx, Julien Chevalier – CEO Teester et Aurore Beugniez – COO […]
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Dernier kilomètre – project44 rachète Convey
29 octobre 2021
Croissance externe. Project44 rachète Convey, l’un des leaders de la livraison du dernier kilomètre et de l’expérience client, dans le cadre d’une acquisition de 255 millions de dollars. Le rachat de Convey permet à project44 d’étendre la visibilité en temps réel et la gestion des exceptions relatifs à la livraison du dernier kilomètre. Convey, reconnu […]
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[Start Me Up] Benchmark sectoriel et scoring de l’expérience client, vers une nouvelle façon de faire ?
29 octobre 2021
Dans cette émission, retrouvez Pierre Korelsky, qui a mené une carrière dense et multiculturelle dans la grande distribution et le conseil, désormais CEO & founder – Monkey First revenir sur sa vision du scoring dans l’expérience client. Une nouvelle façon de voir, complémentaire du NPS et utile surtout pour les marques qui souhaitent se benchmarker […]
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Gorillas, plateforme de livraison express, désormais nouvelle licorne allemande
21 octobre 2021
La jeune société allemande de livraison express de courses Gorillas a annoncé mardi avoir levé près d’un milliard de dollars (920 millions de francs suisses) pour financer sa croissance sur ce marché en pleine expansion, qui lui vaut un conflit social en Allemagne. La start-up va « investir dans le développement technologique et le marketing pour […]
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Blockchain, quelles applications pour l’expérience client
21 octobre 2021
Vulgariser sur la Blockchain n’est pas aisé. Pourtant, dans cette émission de 30 minutes, le pari est tenu. Sarah-Diane Eck, CEO Surprise, nous explique comment recourir à la « Blockchain as a service » et ses impacts vertueux tant pour les marques que pour les consommateurs.
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[Start Me Up] Révolutionner l’authentification et la sécurité du client grâce à la voix
21 octobre 2021
Dans ce nouveau numéro de Start Me Up, proposé par A News Expérience Client, retrouvez Jean-François Kleinfinger, Cofondateur de Whispeak, revenir sur la promesse révolutionnaire de cette pépite technologique ainsi que sur ses applications concrètes sur les parcours clients.
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La maturité de l’expérience client synonyme de résilience et de croissance
15 octobre 2021
Zendesk a délivré le 7 octobre dernier les résultats de sa dernière étude sur la maturité des entreprises en termes d’expérience client. En voici un « digest ». Zendesk identifie 4 catégories d’entreprise selon leur niveau de maturité de l’expérience client : Champion, Avancé, Émergent et Débutant. L’Espagne est le premier pays européen avec 13% de moyennes […]
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Comment Yves Rocher s’appuie sur les vidéos pour humaniser l’expérience client ?
15 octobre 2021
Retrouvez dans cette émission, Christophe Pilcher, Head of Marketing – Teester, Laure Le Pimpec, Customer Success Manager – Teester et Estelle Hunt, Responsable e-crm – Yves Rocher évoquer l’utilisation des vidéos consommateurs pour rendre l’expérience client plus humaine sur les parcours digitaux.
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Le tour de l’actu de l’expérience client en 5 min – Digital JT
15 octobre 2021
Voici le menu de ce JT proposé par Agora News Expérience Client : La moitié du parc de PC d’entreprises obsolète Victoire des libraires contre Amazon sur les coûts de livraison BNP Paribas fait payer un abonnement premium à ses clients les plus aisés Croissance externe – Séphora finalise l’acquisition de Feelunique Partedis revisite son […]
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Onboarding et nouveaux modes de management, quoi de neuf ?
8 octobre 2021
Dans cette émission, retrouvez Gwenn Rio, Experte en expérience client et management d’équipes opérationnelles revenir sur les nouveaux modes de management et les façons d’onboarder les équipes dans un contexte où les entreprises bouleversent leur mode de travail.
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