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Réorganisation du Département Client par la voix du Client par DPD

Réorganisation du Département Client par la voix du Client par DPD
30 avril 2021

La vidéo, nouvelle arme de l’XP Client par Natixis Wealth Management

La vidéo, nouvelle arme de l’XP Client par Natixis Wealth Management
30 avril 2021

[Start-me up] Détecter le ressenti client en analysant 100% des appels – La promesse d’Unsaid

[Start-me up] Détecter le ressenti client en analysant 100% des appels – La promesse d’Unsaid
26 avril 2021
Grâce à ses outils d’analyse vocale, Unsaid, littéralement le « non-dit » propose une solution SaaS d’analyse et de compréhension des sentiments...

[Face aux associations] La réclamation client à l’heure du covid 19 – Interview de Marie-Louis Jullien

[Face aux associations] La réclamation client à l’heure du covid 19 – Interview de Marie-Louis Jullien
26 avril 2021
Pour ce nouveau numéro de « Face aux Associations », Marie-Louis Jullien nous a fait le plaisir de répondre aux questions d’Agora News Expérience...

[Rex RAJA x Bayard Presse] Ecoute et mesure de la SAT client en temps de pandémie

[Rex RAJA x Bayard Presse] Ecoute et mesure de la SAT client en temps de pandémie
16 avril 2021

[Eloquant CX Summit] Comment faire de l’XP Client un avantage concurrentiel ? 

[Eloquant CX Summit] Comment faire de l’XP Client un avantage concurrentiel ? 
16 avril 2021
Nouveau replay du CX Summit organisé pendant deux jours par Eloquant qui aborde un sujet stratégique : faire de l’expérience client un avantage sur...

Alibaba en France : comment faire plus et mieux qu’Amazon

Alibaba en France : comment faire plus et mieux qu’Amazon
13 avril 2021
Interview de Sébastien BADAULT, Directeur Général France – ALIBABA France Interview par Eric de Riedmatten, éditorialiste Agora Médias

[Start-me up] L’avenir de l’assistant vocal vu par William Simonin, cofondateur – Vivoka

[Start-me up] L’avenir de l’assistant vocal vu par William Simonin, cofondateur – Vivoka
13 avril 2021
Depuis 5 ans, Vivoka, pépite française propose des solutions d’interface vocale pour les entreprises. La technologie a déjà franchi les frontières...

[Agora Live le Replay] Customer Experience – A Blueprint for Success in a Post-Covid World

[Agora Live le Replay] Customer Experience – A Blueprint for Success in a Post-Covid World
26 mars 2021
Dans ce nouveau replay des Agora Live qui se sont tenus les 28 et 29 janvier, revivez l’intervention dans la langue de Shakespeare de David Hudson,...

[Conversations & Satisfaction Client] La Mairie de Nanterre, Coriolis Service et Enghouse témoignent des évolutions fortes des Centres de Contacts

[Conversations & Satisfaction Client] La Mairie de Nanterre, Coriolis Service et Enghouse témoignent des évolutions fortes des Centres de Contacts
26 mars 2021
La crise du covid-19 est passée par là. Les niveaux de préparation étaient inégaux mais tous les centres de contact ont dû à marche forcée accélérer...

[CX Summit] Comment exploiter la richesse des écrits clients grâce à l’analyse sémantique

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26 mars 2021
Retrouvez Frédéric Canevet, Responsable Marketing Opérationnel et Projets Digitaux – Eloquant autour d’un sujet majeur de l’expérience client en...

[Hababook] Changer un commerce plombé en or ?

[Hababook] Changer un commerce plombé en or ?
26 mars 2021
Dans ce nouveau numéro de l’émission Hababook, retrouvez Ralph Hababou, auteur et conférencier spécialiste de l’expérience client échanger sur les...

[Agora Live Expérience Client] Construire sa stratégie d’investissement de plateforme CCaaS : identifier les leviers de réduction de coûts et de ROI

[Agora Live Expérience Client] Construire sa stratégie d’investissement de plateforme CCaaS : identifier les leviers de réduction de coûts et de ROI
19 mars 2021
Retrouvez l’une des keynotes en replay de nos 2e éditions des Agora Live, en compagnie de Gilles Talbot, Senior Principal Business Consultant chez...

[CX Summit Eloquant] Mutuelles et Assurances : Les défis pour 2021

[CX Summit Eloquant] Mutuelles et Assurances : Les défis pour 2021
19 mars 2021
Retrouvez Frédéric Canevet, Responsable Marketing Opérationnel et Projets Digitaux – Eloquant autour d’un sujet majeur de l’expérience client en...

[Décryptage – RH & Expérience collaborateur] Les entreprises engagées, des aspirateurs à talents ?

[Décryptage – RH & Expérience collaborateur] Les entreprises engagées, des aspirateurs à talents ?
19 mars 2021
Lors de cette nouvelle émission de Décryptage proposée par Agora News Expérience Client, Céline Forest a le plaisir d’accueillir trois invités de...

[Digital JT] Le tour de l’actu internationale expérience client en 5 min

[Digital JT] Le tour de l’actu internationale expérience client en 5 min
19 mars 2021
Retrouvez les dernières actus de la relation et de l’expérience client : 0’04’’ : Royaume-Uni : Amazon Fresh débarque à Londres 1’07’’ : Asie :...

[Conversations & Satisfaction Client] Les Grandes Tendances de l’Expérience Client en 2021

[Conversations & Satisfaction Client] Les Grandes Tendances de l’Expérience Client en 2021
12 mars 2021
Produit en live le 2 mars, l’événement digital d’Enghouse, Conversations & Satisfaction Client en partenariat avec Agora News Expérience Client fut...

[CX Summit] RGPD et Relation Client : travaillez-vous en conformité avec les dernières évolutions légales ?

[CX Summit] RGPD et Relation Client : travaillez-vous en conformité avec les dernières évolutions légales ?
12 mars 2021
Retrouvez l’interview de Clémence Scottez, cheffe du Service Affaires Economiques – CNIL par Frédéric Canevet, Directeur Marketing Opérationnel et...

[Hababook] Sociologie des Français post-COVID par Gérard Mermet, sociologue et prospectiviste

[Hababook] Sociologie des Français post-COVID par Gérard Mermet, sociologue et prospectiviste
12 mars 2021
Gérard Mermet, sociologue, spécialiste de l’analyse du changement social et prospectiviste est l’invité de ce nouveau numéro d’Hababook, chronique...

[Replay Agora Live] : Relation Client & DSI : le binôme gagnant pour améliorer l’expérience client de bout en bout

[Replay Agora Live] : Relation Client & DSI : le binôme gagnant pour améliorer l’expérience client de bout en bout
12 mars 2021
Lors des Agora Live de janvier sur le thème de « (Re)placer l’expérience collaborateur au cœur de la stratégie d’entreprise », EBP Informatique et...
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