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Transformation digitale, les secrets d’une stratégie globale réussie

Transformation digitale, les secrets d’une stratégie globale réussie
17 septembre 2021
Retrouvez dans cette émission, Ana Athayde, alors General Manager – INNSO, plateforme omnicanal de gestion de l’expérience client et Aurélie Benoit...

Restitution du baromètre des KPIs de la Relation Client par Easiware, l’Université Paris-Dauphine et l’AMARC

Restitution du baromètre des KPIs de la Relation Client par Easiware, l’Université Paris-Dauphine et l’AMARC
15 septembre 2021
Si vous avez manqué la table ronde du 25 juin dernier, retrouvez dans ce replay, résultats et analyses du Baromètre 2021 enrichis par les retours...

Le tour de l’actu de l’expérience client en 5 min – Digital JT

Le tour de l’actu de l’expérience client en 5 min – Digital JT
15 septembre 2021
Tech – Record de levée battue en 2021 pour la French Tech Restauration – McDonald’s fait de l’expérience client un sujet stratégique Croissance...

Combler l’écart entre vision et ressources pour une meilleure expérience client ?

Combler l’écart entre vision et ressources pour une meilleure expérience client ?
10 septembre 2021
Retrouvez dans ce temps fort de notre 3e édition des Agora Live Expérience Client, la vision de VERINT sur l’avenir de l’expérience client avec les...

10 ans de Relation Client Energie Eau : Quels enjeux, quels défis ?

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10 septembre 2021
Dans cette émission, retrouvez Frédéric Canevet, Product Manager & Projets Digitaux – Eloquant, animer ce retour d’expérience dans l’énergie et en...

Enghouse Conversations & Satisfaction Client – Comment Blancheporte et Adagio optimisent leurs conversations digitales

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2 juillet 2021

CX Summit by Eloquant – Orange Bank et l’AMARC partagent leur vision du Feedback Management

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2 juillet 2021

Expertise – Comment mettre en place une culture du feedback client

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2 juillet 2021
Retrouvez le temps fort d’ouverture de nos Agora Live Expérience Client du mois de mai avec la vision de Jean-Jacques Gressier, PDG de l’Académie du...

XP Digital – Projet de Live Chat et de Chatbot chez Feu Vert

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2 juillet 2021
Un projet entre Feu Vert et Tolk aux chiffres évocateurs : 95% de traitements automatisés et 3% d’insatisfaction client. Nathalie Nahmias reçoit...

XP Client le JT – Le tour de l’actu en moins de 5 min

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2 juillet 2021
Retail – Changement de braquet pour Bricorama avec L’opération « NE » – Nouvelle Expérience Client Automobile – Un nouveau programme chez VolksWagen...

CX Summit – Eloquant : Quand l’IA et l’analyse sémantique se mettent au service de votre centre de contact – Le témoignage de Bertin IT

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18 juin 2021

Relation Client par email : Comment être efficace à l’échelle de l’entreprise – La vision de la Banque Postale

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18 juin 2021

Décryptage : Impact des nouveaux modes de travail sur les soft skills et les compétences socio-émotionnelles

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18 juin 2021
Pour ce nouveau numéro de Décryptage proposé par Agora News Expérience Client, Céline Forest a le plaisir d’accueillir le docteur Nadia Medjad,...

Influenceurs de l’XP Client – Apprendre la gestion des moments difficiles aux équipes

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28 mai 2021
Table ronde de clôture des Agora Live et non des moindres. Quatre influenceurs, Thierry Spencer, auteur du blog Sens du Client, Ludovic Nodier, Elu...

Agora Live – Comment mettre en place la culture du feedback au sein des organisations ?

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28 mai 2021
Dans cette émission qui fut le temps fort d’ouverture de la 3e édition des Agora Live de l’Expérience Client retrouvez Jean-Jacques Gressier revenir...

Décryptage – L’expérience citoyenne et collaborateur à l’EFS et chez le Groupe SOS

Décryptage – L’expérience citoyenne et collaborateur à l’EFS et chez le Groupe SOS
28 mai 2021
Dans ce nouveau numéro de Décryptage, Céline Forest accueille, Nicolas Froissard, porte-parole et dirigeant du GROUPE SOS, organisation à but non...

XP Digital – Refonte du parcours après-vente chez Homeserve avec assistant vocal

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28 mai 2021
Dans cette émission animée par Nathalie Nahmias, Homeserve France, spécialiste des services, réparations et travaux de la Maison, par la voix de sa...

Réorganisation du Département Client par la voix du Client par DPD

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30 avril 2021

La vidéo, nouvelle arme de l’XP Client par Natixis Wealth Management

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30 avril 2021

[Start-me up] Détecter le ressenti client en analysant 100% des appels – La promesse d’Unsaid

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26 avril 2021
Grâce à ses outils d’analyse vocale, Unsaid, littéralement le « non-dit » propose une solution SaaS d’analyse et de compréhension des sentiments...
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