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[Omnicanalité] Retour sur la stratégie client du groupe Cofel

[Omnicanalité] Retour sur la stratégie client du groupe Cofel
5 mars 2021
Comment le groupe Cofel a-t-il mis en musique sa stratégie client avec le recours à Kiamo, Efficy et AlmaviaCX ? Le groupe Cofel (Bultex, Epéda et...

[CX Summit – Replay] Offrir une expérience client de qualité – ESCDA x Speedy

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5 mars 2021

[Agora Live – Replay] Pourquoi intégrer la téléphonie aux outils de relation client ?

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5 mars 2021

[XP Digital] Retex BNP Paribas – Banque Privée France x ODiTY sur le feedback client et son analyse

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5 mars 2021
Recruter, collecter, analyser et partager la voix du client. Tels ont été les objectifs au cours des 18 derniers mois chez BNP Paribas Banque...

Les 5 tendances majeures pour l’avenir de l’expérience client –

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26 février 2021
2020 a été une année très particulière en raison de la pandémie de Covid-19. Quelles leçons peuvent en retirer les services clients  et quelles sont...

[Eloquant CX Summit] CRM & Centre de Contact, le duo de choc pour une Expérience Client optimale

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26 février 2021

[Agora Live] Rétex de G7 sur son positionnement premium assuré par Eodom

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26 février 2021
Dans ce replay de nos Agora Live de l’Expérience Client qui se sont tenus les 28 et 29 janvier derniers, retrouvez Christian Leclerc – Directeur...

[Start-me up] L’avenir du callbot dans la relation client

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26 février 2021
Dans ce nouveau numéro de Start Me Up, notre émission consacrée aux start-up de la relation et de l’expérience client, retrouvez Alexandre Courbin,...

[Replay] Refonte d’un service client multi-sites – REX de Geodis

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19 février 2021

[XP Digital] Comment concrétiser sa stratégie voix du client – Retex d’Allianz Partners

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19 février 2021
Dans ce nouveau numéro de l’émission XP Digital, retrouvez Nathalie Nahmias interviewer Jérémy Lebris Responsable du Département Voix du Client –...

[Digital JT] Le tour du monde des innovations XP Client en 5 min

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19 février 2021
Nomination – Anne-Gaëlle Moisy Directrice Expérience Client du pôle Assurances de Personne chez April SaaS – ZENDESK étend sa solution de messagerie...

[Publi-rédactionnel] 6 questions pour réussir son programme « Voix du Client » –

[Publi-rédactionnel] 6 questions pour réussir son programme « Voix du Client » –
19 février 2021
Auteur : Damien Simonneau – Directeur Marketing – ENGHOUSE Soucieuses d’améliorer l’expérience client, les marques cherchent toutes à mettre en...

[Replay] Le care management – Quand un collaborateur heureux = un client satisfait !

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12 février 2021

[Décrypage] Déconstruire les clichés de genre dans l’expérience client et les organisations

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12 février 2021
L’expérience client, une histoire de femmes ? Une question qui permet à nos trois invités de déconstruire les préjugés et d’exposer de nouvelles...

[Les Incontournables 13/13] Damien NUYTTENS- Butagaz

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5 février 2021

[Les Incontournables 12/13] Arnaud AUBERGER – Disons Demain

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5 février 2021

[XP Digital] Comment ScribR, solution de speech analytics permet d’améliorer le quality monitoring chez Butagaz

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5 février 2021
Dans cette nouvelle émission animée par Nathalie Nahmias, retrouvez Damien Nuyttens, Directeur des Opérations et relation client Butagaz Group en...

[Les incontournables 10/13] Marion EBRAD – Candia

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15 janvier 2021

[Les incontournables 9/13] Jean-Michel BERGER – Total

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15 janvier 2021

[Start-me up] Découvrez la vision de Sylvie Simon, Co-founder de Speedianet, sur l’IA dans la relation client

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15 janvier 2021
Dans ce face caméra, retrouvez Sylvie Simon nous parler de Speedianet. La start-up se donne pour mission d’accompagner les entreprises à identifier...
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