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Le nouveau marché de l’abonnement – L’Info à Chaud

Le nouveau marché de l’abonnement – L’Info à Chaud
4 novembre 2022
Sébastien Imbert, CMO Microsoft France, est interviewé sur le marché en pleine expansion de l’abonnement. Quelles nouvelles formes et quelles...

Parole à Guillaume Boulle, responsable collaboration & relation client NXO France – Les Incontournables de l’expérience client

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4 novembre 2022
Lors de l’évènement Interactions 2022 Paris, organisé par NICE le 11 octobre dernier, de nombreux acteurs de l’expérience client révèlent ce qu’ils...

Parole à Jonathan Semczyk, responsable d’équipe Euro-Information – Les Incontournables de l’expérience client

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3 novembre 2022
Lors de l’évènement Interactions 2022 Paris, organisé par NICE le 11 octobre dernier, de nombreux acteurs de l’expérience client révèlent ce qu’ils...

Le porteur d’Engagement Client et Collaborateur – Check Point Thierry Chamouton

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2 novembre 2022
Comment résister à cette rencontre avec Thierry Chamouton – Président de TCH Advisory, remplie de bienveillance, de sagesse et d’espoir, denrées...

Parole à Nicolas Marilleau, chef de projet voix du client Canal + – Les Incontournables de l’expérience client

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31 octobre 2022
Lors de l’évènement Interactions 2022 Paris, organisé par NICE le 11 octobre dernier, de nombreux acteurs de l’expérience client révèlent ce qu’ils...

Portrait Carole Sasson, Directrice Cocedal Conseil – Qualiweb

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25 octobre 2022
Dans ce portrait, découvrez Carole Sasson, ses grands jalons professionnels et surtout le pourquoi d’une carrière tournée vers l’expérience client.

IA & Relation Client ou Intelligence Client et Relation Artificielle ? – Odigo CX Day – Les Incontournables de l’Expérience Client

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21 octobre 2022
Plongez en plein coeur de l’Odigo CX Day au Cloud Business Center à Paris sur le thème « Intelligence Artificielle et Relation Client ou...

La révolution B Corp : Changer l’entreprise pour changer le monde – Hababook

La révolution B Corp : Changer l’entreprise pour changer le monde – Hababook
20 octobre 2022
Ralph Hababou reçoit Elisabeth LAVILLE qui signe avec « La révolution B Corp : Changer l’entreprise pour changer le monde » (édition Pearson) un...

JT Expérience Client – octobre 2022

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18 octobre 2022
SOMMAIRE : 15e édition des Palmes de l’AFRC Faux avis sur le net, les sanctions Baromètre du SAV La chasse aux tickets de caisse Évènements : – NICE...

Entrez dans la nouvelle ère des expériences avec le Nice Interactions 2022 – Les Incontournables de l’Expérience Client

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18 octobre 2022
Vivez de l’intérieur « Interactions 2022 Paris », l’évènement organisé par NICE le 11 octobre dernier pour entrer dans la nouvelle ère des...

La Française des Jeux & Bruneau, leur culture client – Décryptage

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13 octobre 2022
Florence Bouchot, responsable culture clients de la Française des Jeux et Vincent Gelbard, responsable du service client chez Bruneau évoquent leurs...

Ethique et morale – Success Story de Thierry Chamouton

Ethique et morale – Success Story de Thierry Chamouton
11 octobre 2022
Thierry Chamouton, directeur général de l’INRC (Institut National de la Relation Client), est sous le feu des questions de Nathalie Nahmias. Des...

15e édition des Palmes AFRC – Les Incontournables de l’expérience client

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10 octobre 2022
Le 3 octobre dernier a eu lieu au Théâtre de Paris la 15e édition des Palmes de l’AFRC. 5 Palmes ont été décernées : Directeur client, Meilleure...

Paris Retail Week 2022 – Les Incontournables de l’Expérience Client

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7 octobre 2022
ANews Expérience Client vous emmène à la 8ème édition de Paris Retail Week, le rendez-vous des professionnels de l’e-commerce et du commerce...

Portrait Vanina Poirier – Directrice Service Clients – O2 Care Service

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6 octobre 2022
Dans ce portrait, découvrez Vanina Poirier, ses grands jalons professionnels et surtout le pourquoi d’une carrière tournée vers l’expérience client.

« Retail Emotions, retail in motion » d’Alexis de Prévoisin – Hababook

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4 octobre 2022
Alexis de Prévoisin et sa fille Dune, qui pensent que les émotions peuvent concourir à l’engagement des clients, les inciter à revenir en magasins,...

Tombé dans la relation client quand il était tout petit – CheckPoint

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29 septembre 2022
Ludovic Beaudoux, Directeur Relation Client chez Kärcher France, entame sa 29ème année dans cette voie. Un parcours riche en univers, avec au...

Portrait Sandrine Beltran – directrice centres de relation client – Banque Postale

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27 septembre 2022
Dans ce portrait, découvrez Sandrine Beltran, ses grands jalons professionnels et surtout le pourquoi d’une carrière tournée vers l’expérience client.

Portrait Marie Michard, responsable études marketing et analyse de marché – MMA

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22 septembre 2022
Dans ce portrait, découvrez Marie Michard, ses grands jalons professionnels et surtout le pourquoi d’une carrière tournée vers l’expérience client.

Passer au tout digital, pari gagnant ? Décryptage – Orange

Passer au tout digital, pari gagnant ? Décryptage – Orange
20 septembre 2022
En quoi consiste le service relation client digitale chez Orange ? Comment se déroule sa mise en œuvre, quel volume et quels types de clients cela...
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