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[Hababook] Regards d’Angélique Gérard – Groupe Iliad sur l’expérience client et collaborateur

[Hababook] Regards d’Angélique Gérard – Groupe Iliad sur l’expérience client et collaborateur
3 décembre 2021
Retrouvez dans ce nouvel Hababook, Angélique Gérard, Directrice de la Relation Abonné – Groupe Iliad revenir sur les questions suivantes : Pour...

Retail omnicanal – Fnac Darty déploie la visio sur les parcours web

Retail omnicanal – Fnac Darty déploie la visio sur les parcours web
10 novembre 2021
Après une première phase de tests concluante en Auvergne-Rhône-Alpes, Fnac Darty annonce officiellement le déploiement de son service de « visio...

Callbot – Lancement de 2 nouvelles plateformes pour ZAION

Callbot – Lancement de 2 nouvelles plateformes pour ZAION
5 novembre 2021
La jeune pousse française Zaion, spécialiste de l’IA dans la relation client officialise le lancement de nouvelles plateformes. Pour rappel, Les...

Webconférence – Nouvelles motivations des consommateurs en 2021 : comment s’adapter ?

Webconférence – Nouvelles motivations des consommateurs en 2021 : comment s’adapter ?
5 novembre 2021
Ces 18 derniers mois ont très largement modifié les comportements des consommateurs, leurs attentes et leurs modes de consommation. Lors de cette...

Mobilité : Etes vous prêts à voler en zone urbaine de façon autonome ?

3 novembre 2021
La société de technologie AutoFlight présente un avion “eVTOL” (électrique autonome à décollage et atterrissage verticaux à voilure fixe) de...

Engagement client : ROI et Nouvelles stratégies

Engagement client : ROI et Nouvelles stratégies
29 octobre 2021
Retrouvez dans cette émission, quatre invités, tous représentant un maillon de la chaîne de valeur de l’expérience client revenir sur la stratégie...

Dernier kilomètre – project44 rachète Convey

Dernier kilomètre – project44 rachète Convey
29 octobre 2021
Croissance externe. Project44 rachète Convey, l’un des leaders de la livraison du dernier kilomètre et de l’expérience client, dans le cadre d’une...

[Start Me Up] Benchmark sectoriel et scoring de l’expérience client, vers une nouvelle façon de faire ?

[Start Me Up] Benchmark sectoriel et scoring de l’expérience client, vers une nouvelle façon de faire ?
29 octobre 2021
Dans cette émission, retrouvez Pierre Korelsky, qui a mené une carrière dense et multiculturelle dans la grande distribution et le conseil,...

Gorillas, plateforme de livraison express, désormais nouvelle licorne allemande

Gorillas, plateforme de livraison express, désormais nouvelle licorne allemande
21 octobre 2021
La jeune société allemande de livraison express de courses Gorillas a annoncé mardi avoir levé près d’un milliard de dollars (920 millions de francs...

Blockchain, quelles applications pour l’expérience client

Blockchain, quelles applications pour l’expérience client
21 octobre 2021
Vulgariser sur la Blockchain n’est pas aisé. Pourtant, dans cette émission de 30 minutes, le pari est tenu. Sarah-Diane Eck, CEO Surprise, nous...

[Start Me Up] Révolutionner l’authentification et la sécurité du client grâce à la voix

[Start Me Up] Révolutionner l’authentification et la sécurité du client grâce à la voix
21 octobre 2021
Dans ce nouveau numéro de Start Me Up, proposé par A News Expérience Client, retrouvez Jean-François Kleinfinger, Cofondateur de Whispeak, revenir...

La maturité de l’expérience client synonyme de résilience et de croissance

La maturité de l’expérience client synonyme de résilience et de croissance
15 octobre 2021
Zendesk a délivré le 7 octobre dernier les résultats de sa dernière étude sur la maturité des entreprises en termes d’expérience client. En voici un...

Comment Yves Rocher s’appuie sur les vidéos pour humaniser l’expérience client ?

Comment Yves Rocher s’appuie sur les vidéos pour humaniser l’expérience client ?
15 octobre 2021
Retrouvez dans cette émission, Christophe Pilcher, Head of Marketing – Teester, Laure Le Pimpec, Customer Success Manager – Teester et Estelle Hunt,...

Le tour de l’actu de l’expérience client en 5 min – Digital JT

Le tour de l’actu de l’expérience client en 5 min – Digital JT
15 octobre 2021
Voici le menu de ce JT proposé par Agora News Expérience Client : La moitié du parc de PC d’entreprises obsolète Victoire des libraires contre...

Onboarding et nouveaux modes de management, quoi de neuf ?

Onboarding et nouveaux modes de management, quoi de neuf ?
8 octobre 2021
Dans cette émission, retrouvez Gwenn Rio, Experte en expérience client et management d’équipes opérationnelles revenir sur les nouveaux modes de...

Comment Engie Home Services développe une approche « ROI-iste » de la voix du client

Comment Engie Home Services développe une approche « ROI-iste » de la voix du client
8 octobre 2021
Dans ce retour d’expérience organisé par Skeepers, retrouvez Stéphanie Barbotin, Responsable Qualité et professionnalisation de la relation client...

[Hababook] L’avenir de l’hospitalité et de son expérience client

[Hababook] L’avenir de l’hospitalité et de son expérience client
4 octobre 2021
Retrouvez Pascal Brun, fondateur de Valentoria Consulting, Board member du Groupe Bernard Loiseau, mais également auteur du blog PascalBrun.net et...

L’avis client comme relais de croissance et de développement de la culture client

L’avis client comme relais de croissance et de développement de la culture client
29 septembre 2021
Retrouvez dans cette table ronde, Thierry Moussu – Total Direct Energie, Sonia Ouaksel – Content Square et Romain Zalesky – Avis Vérifiés, nous...

Valoriser ses collaborateurs, le levier indispensable de la satisfaction client chez La Redoute

Valoriser ses collaborateurs, le levier indispensable de la satisfaction client chez La Redoute
29 septembre 2021
Retrouvez dans cette émission proposée par Agora Managers, Jean-Marc Pénelaud, Directeur de la Relation Client – La Redoute, exprimer vision et...

Appréhender le changement de paradigme consommateurs/marques

Appréhender le changement de paradigme consommateurs/marques
24 septembre 2021
Avis Vérifiés, Mediatch cx, Surprise et Teester coproduisaient avec Agora News Expérience Client leur événement #Engage2021 sous la bannière...
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