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Portrait Sandrine Beltran – directrice centres de relation client – Banque Postale

Portrait Sandrine Beltran – directrice centres de relation client – Banque Postale

27 septembre 2022
Dans ce portrait, découvrez Sandrine Beltran, ses grands jalons professionnels et surtout le pourquoi d’une carrière tournée vers l’expérience client.
Portrait Marie Michard, responsable études marketing et analyse de marché – MMA

Portrait Marie Michard, responsable études marketing et analyse de marché – MMA

22 septembre 2022
Dans ce portrait, découvrez Marie Michard, ses grands jalons professionnels et surtout le pourquoi d’une carrière tournée vers l’expérience client.
Passer au tout digital, pari gagnant ? Décryptage – Orange

Passer au tout digital, pari gagnant ? Décryptage – Orange

20 septembre 2022
En quoi consiste le service relation client digitale chez Orange ? Comment se déroule sa mise en œuvre, quel volume et quels types de clients cela représente ? Y a-t-il une différence entre les clients Orange et Sosh ? Commet sont employées les équipes en interne ? Sur quels sujets l’entreprise travaille pour toujours améliorer […]
Décryptage
JT Expérience Client – septembre 2022

JT Expérience Client – septembre 2022

16 septembre 2022
SOMMAIRE : • Présentation de la nouvelle saison d’ANews Expérience Client • L’Auvergne-Rhône-Alpes cherche à améliorer l’expérience client • Pour La Poste proximité et investissements • Emirates renforce l’expérience client à bord Les évènements : • Le Verint Engage France au Shangri-La Paris • Nouvelle édition des Palmes de la Relation Client AFRC • Le […]
JT de l'Expérience Client
L’émotion au centre de la relation client – Success Story – Jérôme Morizot (Prodware)

L’émotion au centre de la relation client – Success Story – Jérôme Morizot (Prodware)

15 septembre 2022
Jérôme Morizot, responsable marketing et commercial chez Prodware est l’invité de Nathalie Nahmias. Comment Prodware accompagne la transformation digitale des PME-PMI-ETI ? Quels services, quelles innovations sont proposés ? Comment génèrent-ils de l’émotion lors de chaque point de contact et quelle est leur stratégie pour développer toujours plus le sens du client chez leurs collaborateurs […]
Success Story
L’alchimiste qui transforme l’énergie en expérience client – CheckPoint d’Eric Lestanguet

L’alchimiste qui transforme l’énergie en expérience client – CheckPoint d’Eric Lestanguet

13 septembre 2022
Un parcours de transmission, d’énergie et d’expériences Après son diplôme d’Ingénieur en électrotechnique en poche, Eric Lestanguet débute sa carrière en Mauritanie dans le domaine de l’énergie. 30 ans d’un parcours riche en expériences et en rencontres à travers ses nombreuses pérégrinations. Un parcours atypique où il a occupé plusieurs postes dont celui d’ « […]
CheckPoint
[Success Story] Allier technologie et humain au profit du client

[Success Story] Allier technologie et humain au profit du client

8 septembre 2022
Laurent Pluchon, directeur de la relation client chez Chronopost et Robert Vesoul CEO et co-fondateur d’Illuin Technology sont les invités de Nathalie Nahmias. En quoi la technologie d’Illuin Technology a-t-elle répondu aux attentes de Chronopost ? Comment les robots (IA sur mesure et produits conversationnels) peuvent-ils aider les clients et sur quelles plateformes ? Comment […]
Success Story
[Interview flash] Paris Retail Week, l’événement phare du e-commerce et des retailers

[Interview flash] Paris Retail Week, l’événement phare du e-commerce et des retailers

6 septembre 2022
Arnaud Gallet directeur Paris Retail Week & Equipmag – Comexposium révèle les temps forts du salon qui démarre le 20 septembre et les tendances qu’il a observé chez les marques.
Interview Flash
[Grand Entretien] Devenir entreprise à mission, le REX d’Hubicus

[Grand Entretien] Devenir entreprise à mission, le REX d’Hubicus

13 juillet 2022
Comment devient-on entreprise à mission ? Quelles implications ? Quels changements en interne et sur la culture de marque ? Et en termes de positionnement client, quelles évolutions observer ? Ludovic Nodier, Directeur Général chez Hubicus nous replante le décor de cette démarche et nous détaille comment transiter d’un M. Jourdain qui « fait de la  […]
Le Grand Entretien
[Success Story] Le retailer, l’outsourceur et les flux entrants

[Success Story] Le retailer, l’outsourceur et les flux entrants

13 juillet 2022
Retrouvez dans ce nouvel épisode de Success Story proposé par ANews Expérience Client, la manière dont Louis Pion, représenté par Frédéric Allué, son directeur commercial est monté en gamme et a professionnalisé sa relation client grâce à son partenaire OceanCall Group dont Tom Tardieux, Directeur développement se fait l’écho. Un contenu toujours orchestré avec brio […]
Success Story
Portrait #5 Jérome ALLIX – Directeur Général – COMDATA Cash Management

Portrait #5 Jérome ALLIX – Directeur Général – COMDATA Cash Management

13 juillet 2022
Dans ce portrait, découvrez Jerome Allix, sa personnalité, ses grands jalons professionnels et surtout le pourquoi d’une carrière tournée vers l’expérience client.
« De l’importance de la Business Experience » : revivez la conférence du 9e Gala des Directeurs CX

« De l’importance de la Business Experience » : revivez la conférence du 9e Gala des Directeurs CX

8 juillet 2022
Le 28 juin s’est tenue la 9e édition du Gala de l’Expérience Client. ANews Expérience Client, partenaire média, vous offre la possibilité de revivre le principal temps fort de cette grand’messe des Décideurs CX. Au menu : Martial YOU, Rédacteur en Chef Economie chez RTL et auteur de « Et si la crise sanitaire était […]
Replay
[CheckPoint] La carrière de Catherine Veillet-Michelet, Directrice de l’Expérience Client et de l’Innovation – Groupe Bayard

[CheckPoint] La carrière de Catherine Veillet-Michelet, Directrice de l’Expérience Client et de l’Innovation – Groupe Bayard

8 juillet 2022
Sur une idée originale de Daniel Arandel, professionnel de la relation client depuis plus de 20 ans, ANews Expérience Client est heureux de vous annoncer la sortie d’une nouvelle émission. Baptisée « Check Point », cet entretien, dans une ambiance feutrée et conviviale souhaite aborder le parcours de professionnels qui ont valorisé l’expérience client et la relation […]
CheckPoint
[Success Story] La base de connaissances, pierre angulaire de l’expérience chez Rakuten France ?

[Success Story] La base de connaissances, pierre angulaire de l’expérience chez Rakuten France ?

8 juillet 2022
Dans ce nouveau numéro de Success Story, Nathalie Nahmias convie Loïc Peeters, Head of User Care chez Rakuten France et Damien Popote, CEO et cofondateur de MayDay à parler de base de connaissances et du projet de transformation de la place de marché qui lui est inhérent. Loïc Peeters témoigne de la transition de l’existant […]
Success Story
Personnalisation de la CX – les secteurs qui s’en sortent le mieux

Personnalisation de la CX – les secteurs qui s’en sortent le mieux

13 mai 2022
La personnalisation de la relation ou de l’expérience client est un graal que nombre d’entreprises essaye d’atteindre, pour à la clé, observer une meilleure fidélisation du client/consommateur. La plateforme Yougov relate les faits saillants d’une étude omnibus. Cette dernière a analysé la perception des consommateurs dans plusieurs secteurs : technologie, automobile, jeux vidéo, banque, restauration et […]
[Success Story] Livraisons dans le secteur de la santé – Comment assurer un service client « sans faille » ?

[Success Story] Livraisons dans le secteur de la santé – Comment assurer un service client « sans faille » ?

13 mai 2022
Retrouvez l’interview de Frédéric Bernard dans notre dernier numéro de « Success Story ». Directeur de la BU Chronopost Healthcare, l’invité de Nathalie Nahmias revient sur le modèle de Chronopost Healthcare, sa croissance et sur le cœur d’activité. Passage en revue et REX sur les méthodes de travail, les process, notamment sur le traitement de la chaîne […]
Success Story
Cartographie des Services Clients : Enseignements et bonnes pratiques – CX Webconférence

Cartographie des Services Clients : Enseignements et bonnes pratiques – CX Webconférence

10 mai 2022
Emission spéciale réclamation en compagnie de Marie-Louis Jullien, Délégué Général de l’AMARC, Nadine Garrabet, DGA chez INIT et Emmanuelle Saint-Jost, Directeur Voix du Client chez BNP Paribas Cardif. Acculturation des organisations à la réclamation, essor des réseaux sociaux et traitement de la e-réputation, délais de traitement et promesse client, autant de sujets stratégiques abordés durant […]
Replay
[Success Story] Second souffle de l’expérience client dans le service à la personne – l’exemple d’O2 Care Services

[Success Story] Second souffle de l’expérience client dans le service à la personne – l’exemple d’O2 Care Services

29 avril 2022
Comment redonner du souffle à l’expérience client dans le service à la personne. Pour répondre à cette question, Hugues Senia – Ingénieur commercial chez INO et Vanina Poirier, Directrice Relation Clients de O2 Care Services sont les invités de ce nouveau rendez-vous de Success Story animée par la sémillante Nathalie Nahmias. L’occasion de revenir sur […]
Success Story
Observatoire des Services Clients – Les Tendances en 2022

Observatoire des Services Clients – Les Tendances en 2022

4 mars 2022
Nathalie Léauté, Directrice Générale BVA CX Unit, revient sur les chiffres à retenir en Europe concernant l’utilisation des canaux, la satisfaction client et les enseignements à tirer pour les mois à venir. Instructif et incontournable pour prendre un peu de hauteur et de perspective.
Portrait#4 Thierry Chamouton – Directeur Général de l’INRC

Portrait#4 Thierry Chamouton – Directeur Général de l’INRC

4 mars 2022
Dans ce nouveau numéro, A News Expérience Client tire le portrait de Thierry Chamouton. 10 questions en 4 minutes qui nous dressent un parcours riche, engagé pour valoriser la relation client et l’expérience collaborateur.
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