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Le nouveau marché de l’abonnement – L’Info à Chaud

Le nouveau marché de l’abonnement – L’Info à Chaud

4 novembre 2022
Sébastien Imbert, CMO Microsoft France, est interviewé sur le marché en pleine expansion de l’abonnement. Quelles nouvelles formes et quelles entreprises ont innové dans ce mode de relation client, comment cela fonctionne, comment est-il développé chez Microsoft, séduit-il les investisseurs, quels sont les risques et de quelle manière l’abonnement va-t-il évoluer ? Une émission présentée […]
L'Info à chaud
Parole à Guillaume Boulle, responsable collaboration & relation client NXO France – Les Incontournables de l’expérience client

Parole à Guillaume Boulle, responsable collaboration & relation client NXO France – Les Incontournables de l’expérience client

4 novembre 2022
Lors de l’évènement Interactions 2022 Paris, organisé par NICE le 11 octobre dernier, de nombreux acteurs de l’expérience client révèlent ce qu’ils attendaient de ce rendez-vous incontournable et les solutions qu’ils développent actuellement. Aujourd’hui : Guillaume Boulle, responsable collaboration & relation client NXO France Retrouvez tous les replays de l’événement Interactions 2022 Paris
Les incontournables de l'expérience client
Parole à Jonathan Semczyk, responsable d’équipe Euro-Information – Les Incontournables de l’expérience client

Parole à Jonathan Semczyk, responsable d’équipe Euro-Information – Les Incontournables de l’expérience client

3 novembre 2022
Lors de l’évènement Interactions 2022 Paris, organisé par NICE le 11 octobre dernier, de nombreux acteurs de l’expérience client révèlent ce qu’ils attendaient de ce rendez-vous incontournable et les solutions qu’ils développent actuellement. Aujourd’hui : Jonathan Semczyk, responsable d’équipe Euro-Information Retrouvez tous les replays de l’événement Interactions 2022 Paris
Les incontournables de l'expérience client
Le porteur d’Engagement Client et Collaborateur – Check Point Thierry Chamouton

Le porteur d’Engagement Client et Collaborateur – Check Point Thierry Chamouton

2 novembre 2022
Comment résister à cette rencontre avec Thierry Chamouton – Président de TCH Advisory, remplie de bienveillance, de sagesse et d’espoir, denrées rares dans le monde de l’entreprise ? Son leitmotiv : « Ne pas ajouter des jours à la vie mais de la vie aux jours. » Après avoir été enseignant en microéconomie et en […]
CheckPoint
Parole à Nicolas Marilleau, chef de projet voix du client Canal + – Les Incontournables de l’expérience client

Parole à Nicolas Marilleau, chef de projet voix du client Canal + – Les Incontournables de l’expérience client

31 octobre 2022
Lors de l’évènement Interactions 2022 Paris, organisé par NICE le 11 octobre dernier, de nombreux acteurs de l’expérience client révèlent ce qu’ils attendaient de ce rendez-vous incontournable et les solutions qu’ils développent actuellement. Aujourd’hui : Nicolas Marilleau – Chef de projet voix du client Canal + Retrouvez tous les replays de l’événement Interactions 2022 Paris
Les incontournables de l'expérience client
Portrait Carole Sasson, Directrice Cocedal Conseil – Qualiweb

Portrait Carole Sasson, Directrice Cocedal Conseil – Qualiweb

25 octobre 2022
Dans ce portrait, découvrez Carole Sasson, ses grands jalons professionnels et surtout le pourquoi d’une carrière tournée vers l’expérience client.
IA & Relation Client ou Intelligence Client et Relation Artificielle ? – Odigo CX Day – Les Incontournables de l’Expérience Client

IA & Relation Client ou Intelligence Client et Relation Artificielle ? – Odigo CX Day – Les Incontournables de l’Expérience Client

21 octobre 2022
Plongez en plein coeur de l’Odigo CX Day au Cloud Business Center à Paris sur le thème « Intelligence Artificielle et Relation Client ou Intelligence Client et Relation Artificielle ? »
Les incontournables de l'expérience client
La révolution B Corp : Changer l’entreprise pour changer le monde – Hababook

La révolution B Corp : Changer l’entreprise pour changer le monde – Hababook

20 octobre 2022
Ralph Hababou reçoit Elisabeth LAVILLE qui signe avec « La révolution B Corp : Changer l’entreprise pour changer le monde » (édition Pearson) un livre-enquête passionnant et documenté sur la démarche B Corp, avec plein de témoignages de patrons d’entreprises labellisées et de nombreux exemples tirés de son expérience de fondatrice du cabinet Utopies fondé […]
Hababook
JT Expérience Client – octobre 2022

JT Expérience Client – octobre 2022

18 octobre 2022
SOMMAIRE : 15e édition des Palmes de l’AFRC Faux avis sur le net, les sanctions Baromètre du SAV La chasse aux tickets de caisse Évènements : – NICE Interactions 2022 – INNSO de SITEL : Comment optimiser la complémentarité entre technologie et humain ? – Le Salon International de l’Alimentation – Tech for Retail Le […]
JT de l'Expérience Client
Entrez dans la nouvelle ère des expériences avec le Nice Interactions 2022 – Les Incontournables de l’Expérience Client

Entrez dans la nouvelle ère des expériences avec le Nice Interactions 2022 – Les Incontournables de l’Expérience Client

18 octobre 2022
Vivez de l’intérieur « Interactions 2022 Paris », l’évènement organisé par NICE le 11 octobre dernier pour entrer dans la nouvelle ère des expériences. Un évènement destiné à découvrir comment maîtriser les nouveaux enjeux de la relation client pour délivrer des expériences et aider les employés à se différencier des concurrents. Nouvelles technologies, hybridation et place de […]
Les incontournables de l'expérience client
La Française des Jeux & Bruneau, leur culture client – Décryptage

La Française des Jeux & Bruneau, leur culture client – Décryptage

13 octobre 2022
Florence Bouchot, responsable culture clients de la Française des Jeux et Vincent Gelbard, responsable du service client chez Bruneau évoquent leurs stratégies pour développer une culture clients au sein de leurs entreprises, quel que soit l’échelon et le métier et comment mettre en place des actions concrètes. Ils sont les invités de Céline Forest dans […]
Décryptage
Ethique et morale – Success Story de Thierry Chamouton

Ethique et morale – Success Story de Thierry Chamouton

11 octobre 2022
Thierry Chamouton, directeur général de l’INRC (Institut National de la Relation Client), est sous le feu des questions de Nathalie Nahmias. Des confidences personnelles, professionnelles, de l’émotion et de l’humain à propos d’un métier qui en demande toujours plus dans un univers que certains voudraient gouverné par les machines. Un entretien fort en positivisme, à […]
Success Story
15e édition des Palmes AFRC – Les Incontournables de l’expérience client

15e édition des Palmes AFRC – Les Incontournables de l’expérience client

10 octobre 2022
Le 3 octobre dernier a eu lieu au Théâtre de Paris la 15e édition des Palmes de l’AFRC. 5 Palmes ont été décernées : Directeur client, Meilleure expérience client, Expérience collaborateurs, Expérience citoyenne, et Jeune pousse. Cette cérémonie avait aussi pour objectif de réunir la profession et de montrer l’importance croissante de la relation client […]
Les incontournables de l'expérience client
Paris Retail Week 2022 – Les Incontournables de l’Expérience Client

Paris Retail Week 2022 – Les Incontournables de l’Expérience Client

7 octobre 2022
ANews Expérience Client vous emmène à la 8ème édition de Paris Retail Week, le rendez-vous des professionnels de l’e-commerce et du commerce connecté. Découvrez les nouveautés et tendances du moment.
Les incontournables de l'expérience client
Portrait Vanina Poirier – Directrice Service Clients – O2 Care Service

Portrait Vanina Poirier – Directrice Service Clients – O2 Care Service

6 octobre 2022
Dans ce portrait, découvrez Vanina Poirier, ses grands jalons professionnels et surtout le pourquoi d’une carrière tournée vers l’expérience client.
« Retail Emotions, retail in motion » d’Alexis de Prévoisin – Hababook

« Retail Emotions, retail in motion » d’Alexis de Prévoisin – Hababook

4 octobre 2022
Alexis de Prévoisin et sa fille Dune, qui pensent que les émotions peuvent concourir à l’engagement des clients, les inciter à revenir en magasins, se racontent leur journée de magasinage, dans la France des années 2020. Elle est jeune, cash, lui expert passionné du sujet, ça décoiffe. On passe de Dior à Monoprix sans oublier […]
Hababook
Tombé dans la relation client quand il était tout petit – CheckPoint

Tombé dans la relation client quand il était tout petit – CheckPoint

29 septembre 2022
Ludovic Beaudoux, Directeur Relation Client chez Kärcher France, entame sa 29ème année dans cette voie. Un parcours riche en univers, avec au compteur : la logistique chez DHL Express, le tourisme chez Thomas Cook, les services financiers chez Edenred France, et nouvellement le commerce de fournitures et d’équipements industriels chez Kärcher France. Ce marathonien, adepte du « faire […]
CheckPoint
Portrait Sandrine Beltran – directrice centres de relation client – Banque Postale

Portrait Sandrine Beltran – directrice centres de relation client – Banque Postale

27 septembre 2022
Dans ce portrait, découvrez Sandrine Beltran, ses grands jalons professionnels et surtout le pourquoi d’une carrière tournée vers l’expérience client.
Portrait Marie Michard, responsable études marketing et analyse de marché – MMA

Portrait Marie Michard, responsable études marketing et analyse de marché – MMA

22 septembre 2022
Dans ce portrait, découvrez Marie Michard, ses grands jalons professionnels et surtout le pourquoi d’une carrière tournée vers l’expérience client.
Passer au tout digital, pari gagnant ? Décryptage – Orange

Passer au tout digital, pari gagnant ? Décryptage – Orange

20 septembre 2022
En quoi consiste le service relation client digitale chez Orange ? Comment se déroule sa mise en œuvre, quel volume et quels types de clients cela représente ? Y a-t-il une différence entre les clients Orange et Sosh ? Commet sont employées les équipes en interne ? Sur quels sujets l’entreprise travaille pour toujours améliorer […]
Décryptage
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