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[Émission Hababook] Stéphane Amarsy annonce la fin programmée des métiers du marketing relationnel
20 mai 2020
Aura-t-on encore besoin des directeurs marketing à l’avenir ? Quelles seront les nouveaux enjeux du marketing relationnel et de l’expérience client ? Dans cette nouvelle émission Ralph Hababou revient avec Stéphane Amarsy sur la transformation des métiers du marketing opérationnel. Pour répondre à ces questions, Stéphane Amarsy, CEO de D-AIM revient sur la transformation des métiers […]
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[Avis d’expert] Repenser l’expérience client et le langage digital des marques
18 mai 2020
Dans un contexte de pandémie puis de crise, les marques doivent plus que jamais surveiller la qualité des messages délivrés dans le cadre de l’expérience client. Il ne s’agit pas seulement de former ses équipes ou ses prestataires à faire preuve d’empathie ou de bienveillance. Tout l’enjeu des marques est également d’offrir une expérience digitale naturelle et […]
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Adobe annonce 5 nouveaux services basés sur l’IA pour Experience Cloud powered by Sensei
18 mai 2020
Adobe a présenté le 14 mai, 5 nouveaux services recourant à l’IA qui feront partie de l’offre « Experience Cloud Powered by Sensei ». Connaissance client, attribution et suivi des campagnes, customer journey, recommandation de produits, création de contenus marketing et obtention de leads, autant de sujets auxquels souhaitent répondre ces 5 nouvelles briques technologiques. […]
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[Tribune libre] Le cap de la communication des entreprises a changé
15 mai 2020
Après la crise du COVID-19, qu’en sera-t-il dans l’univers du langage et de la communication ? Dans cette tribune libre, Jeanne Bordeau, Présidente de l’Institut de la qualité de l’expression, nous livre ses réflexions sur la communication des entreprises dans le contexte actuel. Une communication soignée Après la crise du COVID-19, qu’en sera-t-il dans l’univers […]
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[Agora News Expérience Client] Les tournages reprennent
15 mai 2020
Nous sommes heureux de vous annoncer la réouverture de nos plateaux avenue de la Grande Armée. Nous sommes prêts à vous accueillir dans des conditions sanitaires optimales. A très vite ! Si l’envie vous démange de débattre sur un sujet innovant de l’expérience client, de partager votre expertise ou de « croiser le fer » avec nos animateurs, […]
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[Retex] Criteo et la gestion des talents
15 mai 2020
Sophie Maroille, People Development Manager – Criteo revient sur la gestion des compétences et sur la question de l’efficacité à distance. Elle témoigne également sur la façon de créer de l’entertainment digital en « uberisant » les talents en interne. Une émission Agora Médias Editeur pour Agora Médias : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Geoffroy Framery
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[Retail] Essor des fraudes en lien avec la croissance du e-commerce
13 mai 2020
Dans un communiqué du 12 mai 2020, l’ACI Worldwide fait état d’une forte augmentation du e-commerce mondial dans le cadre de COVID-19 : +209% en volume d’activité au cours du mois d’avril pour le commerce mondial qui correspond au transfert de l’activité en magasin vers les plateformes digitales. L’éditeur de solution de paiements a indiqué […]
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[Expérience client- Grande distribution] Walmart China introduit des balances « augmentées » en libre-service
13 mai 2020
40% de temps économisé au moment de peser ses fruits et légumes. Cette économie a été constatée dans 10 magasins pilotes de Walmart en Chine qui ont mis en place des balances augmentées. Le principe est simple : la balance identifie précisément le produit même si ce dernier est emballé. L’idée est de pouvoir générer un […]
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[Vente à distance] Les constructeurs accélèrent leur transition vers le e-commerce
13 mai 2020
Si Tesla a vendu 78% de son Model 3 en ligne, c’est maintenant au tour de Volvo d’annoncer le lancement de « Volvo vient à vous », service de vente en ligne pour les XC 40, XC 60 recharge, et XC 90 recharge en France. Un service qui, cependant ne serait pas possible dans l’ensemble du réseau […]
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[Livraison et restauration] Les consommateurs américains privilégient la marque du restaurant plus que le service de livraison
13 mai 2020
Nouveau contexte, nouvelles mœurs digitales. Comment a évolué le marché des applications de livraison aux États-Unis. Réponses dans cet article qui synthétise une étude publiée par LLC-CIRP (Consumer Intelligence Research Partners) le 12 mai 2020. Nous avons tous été contraints à digitaliser de nombreux aspects de notre quotidien. LLC – CIRP (Consumer Intelligence Research Partners) […]
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Luc Ferry : les leçons de la crise pour l’après-crise
11 mai 2020
Luc Ferry, philosophe, écrivain et ancien ministre de la Jeunesse, de l’Éducation nationale et de la Recherche, a répondu à Michaël Lejard (co-fondateur et co-président d’Agora Managers Groupe) sur les leçons de la crise pour l’après crise …
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[Étude épidémie 2020] Les enseignement de l’enquête de l’Académie du Service
11 mai 2020
L’Académie du Service a publié les résultats d’une enquête sur les initiatives prises et situations des entreprises durant cette période de pandémie. Quels enseignements tirer ? Perceptions clients et collaborateurs vues à la loupe ! Démocratisation de nouveaux outils numériques, nécessité du lien social et formation pour des collaborateurs à distance sont les principaux faits saillants […]
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[Organisation du travail] Conseils pratiques de Cushman & Wakefield après l’accompagnement de 10 000 entreprises chinoises dans leur retour au bureau
11 mai 2020
Le retour au bureau devrait être lent et progressif. La plupart des entreprises qui en ont la possibilité vont maintenir le travail à distance. Avec le soutien d’autorités de santé et des services publics, Cushman & Wakefield ont accompagné non loin de 10 000 entreprises en Chine qui représente le retour au bureau pour plus d’un […]
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[Édito] Et pourquoi pas demain, un ergonome du télétravail ?
6 mai 2020
40% de l’emploi dans le secteur privé s’est mis au télétravail selon le Ministère du Travail. Mais il n’a pas fait que du bien. Le « home office », ou le « remote » ne sont pas vraiment du télétravail ou du moins n’en représentent qu’une facette. Que jeter à la poubelle et que pérenniser […]
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[Tourisme et expérience digitale] 1 million de spectateurs connectés pour un concert
6 mai 2020
La digitalisation à marche forcée dans ce monde sans contact oblige de nombreux secteurs à se réinventer ou du moins à continuer à offrir du service et de la valeur mais à distance. Dans le secteur de la culture, Helsinki, capitale finlandaise, via son initiative « Helsinki Virtuel » a proposé un concert en réalité virtuelle. Plus […]
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L’esprit de l’expérience client dans un monde post-COVID-19
30 avril 2020
Un article passionnant rédigé par Blake Morgan, speaker américaine et spécialiste de la relation client, qui peut nous aider à mettre en perspective notre relation et expérience client dans le contexte actuel et à venir. Entre autres, Blake Morgan revient sur les leçons à tirer des crises et des pandémies précédentes ainsi que sur l’état […]
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[Retour d’expérience] Franck Latrasse témoigne sur la gestion du COVID-19 chez Domiserve – Groupe La Banque Postale
30 avril 2020
Franck Latrasse, Directeur adjoint des opérations revient sur l’activité de Domiserve malgré le contexte actuel, sa gestion de crise, la problématique de Domiserve concernant les titres CESU et la mise en place du travail à distance.
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[Après 11 mai] Les recommandations de l’Organisation International du Travail
29 avril 2020
Dans un communiqué datant du mardi 28 avril l’OIT appelle par la voix de son directeur Guy Ryder les entreprises à respecter les mesures de protection face au coronavirus pour rouvrir dans de bonnes conditions. L’occasion de se pencher sur les 30 items de l’OIT pour organiser les meilleures conditions de travail possible après le […]
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[Témoignage] Interview de Luc Jouve – GPMSE qui dresse un bilan de l’activité des métiers de la sécurité électronique
29 avril 2020
Sans surprise, l’essor du e-commerce et de nouveaux types de transactions en ligne (signatures électroniques, mise en marche de nouvelles plateformes de e-commerce ou de relation client) pose inéluctablement la question de la cyber-sécurité et de la sécurité électronique. Comment les acteurs de ce secteur se sont adaptés aux circonstances ? Les réponses et l’analyse […]
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[Actu] Ce qu’il faut retenir de l’annonce d’Édouard Philippe
29 avril 2020
La rédaction reprend les faits saillants de l’intervention de notre Premier ministre : Dans notre quotidien : Réouverture de tous les commerces sauf bars et restaurants ; Une prolongation possible si les indicateurs ne sont pas satisfaisants ; Des sorties sans attestation en dessous des 100 km de son domicile ; A partir du 11 mai, les masques, en […]
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