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Relation client & croissance : Quels sont les bons choix d’innovation pour dynamiser son activité ?
30 juin 2020
En cette période de reprise d’activités post COVID-19, les directions des services clients ont besoin de soutenir leurs entreprises pour renforcer leurs chiffres d’affaires. Au sein de ce webinar, nous vous proposons d’assister au témoignage de Helpline (2000 utilisateurs répartis sur 10 sites et dans 4 pays), accompagné de Genesys, pionnier de l’Experience as a […]
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Comment déconfiner humainement la relation client grâce à l’IA et à la vidéo
30 juin 2020
Découvrez comment l’IA, les sms et les vidéos conversationnels révolutionnent l’Expérience client. Grandes tendances, exemples pratiques. Voici les points essentiels de cette table ronde : L’expérience client plus que jamais au centre des préoccupations des entreprises Autonomie et personnalisation au cœur des attentes des clients Comment repenser les parcours client autour du mobile ? Comment trouver […]
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Entretien exclusif sur l’avenir de la relation client avec Thierry Chamouton, DG – INRC
30 juin 2020
Dans cet entretien, Thierry Chamouton, fraîchement nommé Directeur Général de l’INRC (Institut National de la Relation Client) revient sur les thèmes de la confiance et de la transparence, et met en perspective ces deux thèmes par rapport aux prochains défis de la relation client. Voici les différents sujets abordés durant cette interview: Rappel des missions de l’INRC […]
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[Agilité] Direct Assurance et Orange reviennent sur leur programme d’innovation avec INNSO
30 juin 2020
Agilité et innovation, pour ne pas sonner creux, nécessitent de mettre en place des dynamiques et process qui permettent aux organisations de rapidement se transformer par leur relation client. Pour illustrer ce propos, Ana Athayde – EMEA General Manager- Innso, Michel Lopes – Directeur innovation Direct Assurance et Mohammed Ismaili – Customer Transformation Program Manager […]
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Comment dans ce contexte de crise sanitaire : Biogaran poursuit son activité en télétravail pour son centre de contact
29 juin 2020
Dans cette table ronde, nous recevons David Gautier, BRM Relation Client, Direction des Systèmes d’Information, Laurent Bouvier, Chef de projet SI Relation client et Frédéric Durand, Fondateur et CEO de Diabolocom qui évoqueront de la continuité du service et de la relation client malgré le contexte de pandémie. Voici en quelques bullet points, les points […]
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[Mobilité] Témoignage d’ADP et KEOLIS sur les nouveaux comportements et parcours clients
29 juin 2020
Les acteurs de la mobilité des personnes ont dû pour la plupart restreindre fortement leur activité car, de fait, les transports ont été un vecteur d’échange et de contamination. Comment dans le contexte actuel et à venir, deux acteurs majeurs de la mobilité réinventent-elles leur parcours et expérience client pour anticiper, prévoir, informer les clients […]
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[Nouveau parcours client] La vidéo, le remède anti-crise ?
29 juin 2020
Retrouvez dans cet entretien avec Olivier Njamfa – CEO France Enghouse, pourquoi et comment la vidéo devient un canal à considérer et à implémenter au sein de vos parcours clients. Une interview enrichie de statistiques et de use cases qui permet de comprendre comment l’utilisation de la vidéo s’est accélérée en réponse au contexte de […]
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Psychologie d’un consommateur « déconfiné » avec Régine Vanheems
22 juin 2020
Pour ce nouveau numéro d’Hababook, Ralph Hababou reçoit Régine Vanheems sur un thème on ne peut plus d’actualité : Psychologie d’un consommateur déconfiné. A consommer sans modération.
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[J- 7] Journées digitales de l’Expérience Client
15 juin 2020
RDV pour comprendre les nouvelles tendances et innovations qui vont impacter les entreprises et l'expérience client dans ce contexte inédit. 30 Speakers. 14 conférences len live.
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Tribune Libre : « Une approche centrée sur l’humain : le principal facteur de succès de l’IA en entreprise »
12 juin 2020
Comment les entreprises technologiques ont recours à l’Intelligence Artificielle pour améliorer les processus et automatiser les tâches principales, tout en veillant à trouver le juste équilibre entre contact humain et connectivité numérique. Tribune libre de Loïc Besnard, Senior. Director of Product Marketing and Head Technical Evangelist, EasyVista Le contact humain est essentiel au bon fonctionnement […]
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AT&T choisit Salesforce pour accélérer sa vision de l’expérience client
12 juin 2020
L’opérateur de services mobile et fournisseur de services téléphoniques, AT&T et Salesforce ont annoncé un accord stratégique pluriannuel visant à offrir des expériences connectées aux millions de clients d’AT&T. AT&T va déployer Salesforce Customer 360 pour créer une vue unique de chaque client sur chaque point de contact, que ce soit en physique dans un […]
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[Automobile] Voir son bébé grandir et assister aux étapes de construction de son véhicule
12 juin 2020
Le luxe ne cesse d’innover pour délivrer une expérience client exceptionnelle. La preuve avec les dernières innovations chez Porsche. Voir son véhicule se monter de toute pièce Lorsqu’on est féru d’automobile de luxe, on apprécie autant ce qui a sous le capot que la carrosserie et la ligne de son véhicule. L’un ne va pas […]
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[Cabine d’essayage virtuelle] De vrais progrès chez Amazon ?
12 juin 2020
L’accélération numérique se poursuit chez les retailers. L’un des enjeux ? Procurer une expérience client de qualité malgré les gestes barrières en développant de nouvelles interfaces clients et surtout lutter contre le poste de dépenses occasionné par les retours clients. Les concrétisations en la matière sont légions et sont autant de solutions qui permettent aux retailers […]
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[Parcours clients] Les best practices en magasin
5 juin 2020
Les trottoirs et hall de gare se sont habillés de cercles de couleur … tandis que nous acceptons aujourd’hui de rentrer dans une file d’attente pour tout type d’achat. Certains retailers ont décidé de lutter contre l’effet anxiogène du contexte actuel et de mettre en place des dispositifs innovants en magasin et en dehors. Florilège […]
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[International] Pourquoi restaurants et startup comptent renverser les UberEats et Deliveroo en Australie
5 juin 2020
Dans le BtoB, le coronavirus a mis en exergue l’insatisfaction des restaurateurs vis à vis des plateformes internationales. L’occasion de comprendre comment le contexte a accéléré l’émergence de nouveaux services et la réintégration de la livraison par les restaurateurs. 2015 : la restauration à l’heure de la plateformisation En cinq mois, entre novembre 2015 et […]
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[Gestion des avis client] Lexus fait appel à Widewail pour améliorer ses sources d’acquisition
27 mai 2020
Widewail, service de gestion de la réputation et d’engagement sur les réseaux sociaux, s’associe avec le constructeur Lexus pour améliorer l’expérience digitale avec les concessionnaires. Concrètement, le service Engage de Widewail offre aux concessions un suivi en ligne des évaluations des clients et une gestion des réponses. Ce nouveau service sera opérationnel à partir du […]
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[Solution de paiement] Kum & Go améliore l’expérience client en supprimant les points de contact !
27 mai 2020
Faire le plein et payer le pompiste n’a jamais fait partie de nos souvenirs mémorables en termes d’expérience client. Kum & Go innove en permettant de choisir le carburant et d’effectuer le paiement depuis le siège de sa voiture. La solution de paiement permet également d’exploiter la data sur les sujets de la fidélité et […]
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[Outsourcing] Retour d’expérience de Chloé Beauvallet sur l’impact de la pandémie sur l’activité de SITEL et sur la qualité de vie au travail.
27 mai 2020
La pandémie a bouleversé l’activité des entreprises, leurs mœurs et habitudes de travail. Les outsourceurs ne dérogent pas à la règle. Comment organiser autrement le travail dans ces conditions ? A cette question, Chloé Beauvallet, Dg. France de SITEL y répond en montrant qu’une politique RSE axée sur la QVT a permis entre autres d’assurer […]
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[International – Travel] Japon : des écrans tactiles dans les sanctuaires
20 mai 2020
Le fournisseur de systèmes de signalisation numérique, Hyojito, qui fournit des solutions d’information et d’orientation au secteur des transports en commun japonais et à des municipalités, a installé des écrans tactiles interactifs dans des sanctuaires shintoïstes au Japon, selon un communiqué de presse. Un système spécial d’affichage numérique interactif tactile pouvant être commandé à distance […]
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[Nouvelles technologies] L’éditeur Zoho lance Bigin pour aider les petites entreprises
20 mai 2020
Bigin by Zoho CRM est une nouvelle solution de CRM centrée sur le pipeline, conçue et tarifée spécialement pour aider les petites entreprises. Présentation de cette nouvelle solution qui veut soutenir bon nombre de petites entreprises à sortir de leur torpeur actuelle. « Nous avons créé Bigin pour aider les petites entreprises à atteindre une croissance […]
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