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[L’après covid-19] 4 comportements de consommation à prévoir ?
24 avril 2020
Réduire les dépenses et épargner, limiter la fréquence des achats en magasin, profiter de l’explosion des contenus cuturels en ligne (+ 20% selon les zOOms de l’Observatoire Cetelem), plus de rassemblements virtuels avec les proches…Telles sont les grandes tendances observées depuis le confinement. Mais à des rythmes différents, la lente et progressive remise en marche […]
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[Retour d’expérience] Sandra Corby, directrice de la Relation Client revient sur la gestion de la relation client et de son service dans le contexte de confinement et de crise sanitaire
24 avril 2020
PCA et mise en place du travail à domicile, gestion des flux notamment téléphoniques, management à distance… Autant d’aspects du quotidien de Sandra Corby dans sa gestion de la relation client pour Saint-Gobain – Weber que vous pouvez retrouver dans cette interview confinée.
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[Stratégie] 3 pistes pour redéfinir l’expérience du client à l’époque de COVID-19
24 avril 2020
La rédaction d’AgoraNews Expérience Client a le plaisir de vous relayer un article de stratégy+business qui revient sur 7 pistes que peuvent engager les entreprises dans leur relation client dans ce contexte incertain. Résumé. Parce que le coronavirus oblige les personnes à adopter un mode de vie presque exclusivement numérique, il importe pour les entreprises […]
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[Après le 11 mai] Les parlementaires LREM planchent sur l’avenir des travailleurs
21 avril 2020
Un groupe de parlementaires LREM travaille d’arrache-pied sur 4 axes de réflexion pour réinventer le travail dans la durée après le confinement. Ces quatre axes de réflexion portent sur les points suivants : L’organisation du travail pendant et après la crise. Comment permettre le retour présentiel au travail tout en faisant de la sécurité et […]
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Raphaëlle Béguinel revient sur les Premières Journées digitales de la Relation Client
21 avril 2020
Plus de 2500 inscrits à l’heure où nous écrivons ces lignes ! L’événement organisé en partenariat avec l’AMARC, Axialys et easiware démontrent cette appétence de la communauté des professionnels de la relation client pour échanger, se soutenir et s’inspirer en cette période inédite de crise économique et sanitaire. Dans cette interview retrouvez également tous les […]
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[Édito] Une apnée jusqu’au 11 mai aux dépens des équipes et des petites entreprises ?
14 avril 2020
D’après les derniers chiffres du ministère du Travail, au 8 avril, 669.000 établissements ont effectué une demande de chômage partiel. Soit 586 000 entreprises. Un doublement des demandes depuis le 31 mars ! Quatre secteurs d’activité représentent presque les deux tiers de ces demandes : la réparation des automobiles (22,5 %), l’hébergement et la restauration (14,7 %), […]
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[Bien-être des collaborateurs] Stress et baisse de motivation – que faire ? Les conseils d’Anne-Charlotte Vuccino
14 avril 2020
Le confinement dure et pèse sur les esprits. Comment rythmer ses journées ? Quels exercices simples faire lorsque lieu de travail et domicile se confondent. L’entrepreneure Anne-Charlotte Vuccino nous livre ses bonnes pratiques et témoigne sur la bascule de sa start-up Yogist vers le digital. En fin de vidéo, découvrez également la recette personnelle d’Anne-Charlotte Vuccino […]
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[Management] Manager en confinement, immersion dans la vie d’un sous-marin nucléaire
10 avril 2020
Conditions de vie, gestion des emplois du temps et des égos. Cultiver un objectif commun et se transcender… Autant d’aspect évoqués dans cette discussion à bâtons rompus. Entretien avec Patrice du Puy-Montbrun, ancien commandant de sous-marin nucléaire lanceur d’armes (SNLE) L’Inflexible. Dans quel état d’esprit sont abordées ces missions qui confinent une centaine d’hommes […]
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[Visio-conférence] Agora Managers organise un rendez-vous hebdomadaire pour les Directeurs de la relation et l’expérience client
8 avril 2020
Jeudi 2 avril 2020 de 18h à 19h fut l’occasion pour 50 directeurs de la relation et l’expérience client d’échanger sur leur activité et leur expérience. Cet échange riche est devenu un rendez-vous hebdomadaire. Tous les jeudis les clubs Agora Managers des directeurs de l’expérience et de la relation client de Paris et Lille invitent […]
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[Édito] Tous logisticiens ?
8 avril 2020
Le confinement lorsqu’il n’a pas obligé les entreprises à fermer, les oblige à une profonde bascule humaine et digitale. Si certaines innovent comme l’enseigne de restauration Chipotle qui propose désormais sur la plateforme ZOOM des déjeuners avec célébrités pour maintenir le lien et fidéliser, d’autres entreprises déjà bien engagées dans leur transition digitale accélèrent leur […]
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Paola Fabiani revient sur Wisecom, la Croix Rouge et le télétravail
8 avril 2020
Les médias n’ont pas été tendres avec les outsourceurs, voire même ont tiré à boulets rouges. L’occasion d’en prendre le contre-pied. Et d’adopter un ton optimiste et solidaire avec cette interview de Paola Fabiani qui revient sur la collaboration pro bono pour « la Croix Rouge j’écoute ». Retrouvez également à la fin de l’interview, la recette […]
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[International] Le boom du retail « sans contact » à l’heure du Covid-19
3 avril 2020
« Les consommateurs utilisent leurs mains pour se connecter aux marques » dixit un article de la Harvard Business Review de 2011 intitulé « Please Touch The Merchandise », qui mettait en lumière « le sens oublié du toucher » dans le commerce de détail. Or, dans un monde COVID-19, les clients ne veulent plus rien toucher à part leur smartphone […]
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Interview de Véronique Demachy, experte en management de plan de continuité d’activité et en gestion de crise.
3 avril 2020
Quelles sont les entreprises qui s’en sortent et pourquoi ? Quelles sont les bonnes pratiques en termes de PCA ? Comment répondre efficacement aux défis de la crise du Covid-19 ? Autant de questions évoquées dans ce grand entretien réalisé par Alexandre Carré, rédacteur en chef pour Agora Médias et Véronique Demachy, experte en management […]
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ZAION au service du plan de continuité d’activité des entreprises
1 avril 2020
Les PCA (Plan de Continuité d’Activité) prennent appui sur un recours massif au télétravail. La mise en œuvre de ce dispositif révèle pour de nombreuses entreprises des difficultés en matière de transfert d’appels téléphoniques. Face à ce problème, Zaion propose un Callbot PCA qui convertit un flux chaud téléphonique en e-mail ou tout canal asynchrone favorisant ainsi […]
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Webhelp soutient l’AP-HP sur son centre de télésurveillance Covidom
1 avril 2020
Webhelp annonce la signature d’un mécénat de compétences avec l’AP-HP qui va permettre d’optimiser la montée en puissance du nombre d’interactions entre professionnels de santé et patients au sein du dispositif. Assurer le suivi à distance des patients Via sa filiale Webhelp Medica, le groupe met à disposition ses équipes et son expertise pour aider […]
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Édito : Sans contact versus sans contact
27 mars 2020
La crise sanitaire nous oblige à porter un regard neuf sur notre façon de consommer. Le sans contact, il y a encore quelques semaines, signifiait payer avec son smartphone ou sa carte de crédit. Le sans contact c’était aussi pouvoir commander à distance un assistant vocal pour commander un repas ou écouter un morceau de […]
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[Livraison sans contact] Les enseignes du bricolage se mettent au drive
27 mars 2020
Répondre aux besoins de première nécessité comme une ampoule qui claque ou un tuyau qui fuit dans les circonstances actuelles ont conduit les enseignes du bricolage comme Mr. Bricolage, Castorama, Brico Dépôt ou encore Leroy Merlin à proposer des services de retrait sans contact humain. Le principe L’ensemble de ces enseignes fonctionne peu ou prou […]
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[Édito] La solidarité et l’économie de guerre pour dépasser le cauchemar
26 mars 2020
Nous sommes en guerre contre le covid-19, assenait Emmanuel Macron. Tous nos efforts doivent aujourd’hui tendre vers la défaite du virus. Derrière la symbolique, une véritable économie de guerre se met en place et fait écho à certains moments tragiques de notre histoire. En 1914, entre autres, tous les efforts fournis par les entreprises et […]
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[Sécurité des collaborateurs] Le SP2C met en ligne les bonnes pratiques à adopter dans les call centers
26 mars 2020
Les collaborateurs des secteurs essentiels contribuent à la continuité des services et à l’approvisionnement des produits notamment dans les secteurs de la santé, de l’énergie, des télécom, de la banque et de la finance ou encore de l’assurance. Pour sécuriser les équipes, le SP2C met à disposition des professionnels du secteur un guide sur les […]
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[Dernier kilomètre] Les bonnes pratiques de la livraison sans contact
26 mars 2020
Publié le 19 mars par le gouvernement, un guide des bonnes pratiques a été conçu spécifiquement dans le cadre de la livraison de colis. Ce guide vient rappeler que si la livraison de colis reste autorisée, elle impose aux entreprises le strict respect des mesures générales de prévention de la propagation du virus et de […]
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