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[Organisation du travail] Conseils pratiques de Cushman & Wakefield après l’accompagnement de 10 000 entreprises chinoises dans leur retour au bureau
11 mai 2020
Le retour au bureau devrait être lent et progressif. La plupart des entreprises qui en ont la possibilité vont maintenir le travail à distance. Avec le soutien d’autorités de santé et des services publics, Cushman & Wakefield ont accompagné non loin de 10 000 entreprises en Chine qui représente le retour au bureau pour plus d’un […]
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[Édito] Et pourquoi pas demain, un ergonome du télétravail ?
6 mai 2020
40% de l’emploi dans le secteur privé s’est mis au télétravail selon le Ministère du Travail. Mais il n’a pas fait que du bien. Le « home office », ou le « remote » ne sont pas vraiment du télétravail ou du moins n’en représentent qu’une facette. Que jeter à la poubelle et que pérenniser […]
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[Tourisme et expérience digitale] 1 million de spectateurs connectés pour un concert
6 mai 2020
La digitalisation à marche forcée dans ce monde sans contact oblige de nombreux secteurs à se réinventer ou du moins à continuer à offrir du service et de la valeur mais à distance. Dans le secteur de la culture, Helsinki, capitale finlandaise, via son initiative « Helsinki Virtuel » a proposé un concert en réalité virtuelle. Plus […]
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L’esprit de l’expérience client dans un monde post-COVID-19
30 avril 2020
Un article passionnant rédigé par Blake Morgan, speaker américaine et spécialiste de la relation client, qui peut nous aider à mettre en perspective notre relation et expérience client dans le contexte actuel et à venir. Entre autres, Blake Morgan revient sur les leçons à tirer des crises et des pandémies précédentes ainsi que sur l’état […]
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[Retour d’expérience] Franck Latrasse témoigne sur la gestion du COVID-19 chez Domiserve – Groupe La Banque Postale
30 avril 2020
Franck Latrasse, Directeur adjoint des opérations revient sur l’activité de Domiserve malgré le contexte actuel, sa gestion de crise, la problématique de Domiserve concernant les titres CESU et la mise en place du travail à distance.
Interview Flash
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[Après 11 mai] Les recommandations de l’Organisation International du Travail
29 avril 2020
Dans un communiqué datant du mardi 28 avril l’OIT appelle par la voix de son directeur Guy Ryder les entreprises à respecter les mesures de protection face au coronavirus pour rouvrir dans de bonnes conditions. L’occasion de se pencher sur les 30 items de l’OIT pour organiser les meilleures conditions de travail possible après le […]
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[Témoignage] Interview de Luc Jouve – GPMSE qui dresse un bilan de l’activité des métiers de la sécurité électronique
29 avril 2020
Sans surprise, l’essor du e-commerce et de nouveaux types de transactions en ligne (signatures électroniques, mise en marche de nouvelles plateformes de e-commerce ou de relation client) pose inéluctablement la question de la cyber-sécurité et de la sécurité électronique. Comment les acteurs de ce secteur se sont adaptés aux circonstances ? Les réponses et l’analyse […]
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[Actu] Ce qu’il faut retenir de l’annonce d’Édouard Philippe
29 avril 2020
La rédaction reprend les faits saillants de l’intervention de notre Premier ministre : Dans notre quotidien : Réouverture de tous les commerces sauf bars et restaurants ; Une prolongation possible si les indicateurs ne sont pas satisfaisants ; Des sorties sans attestation en dessous des 100 km de son domicile ; A partir du 11 mai, les masques, en […]
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[L’après covid-19] 4 comportements de consommation à prévoir ?
24 avril 2020
Réduire les dépenses et épargner, limiter la fréquence des achats en magasin, profiter de l’explosion des contenus cuturels en ligne (+ 20% selon les zOOms de l’Observatoire Cetelem), plus de rassemblements virtuels avec les proches…Telles sont les grandes tendances observées depuis le confinement. Mais à des rythmes différents, la lente et progressive remise en marche […]
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[Retour d’expérience] Sandra Corby, directrice de la Relation Client revient sur la gestion de la relation client et de son service dans le contexte de confinement et de crise sanitaire
24 avril 2020
PCA et mise en place du travail à domicile, gestion des flux notamment téléphoniques, management à distance… Autant d’aspects du quotidien de Sandra Corby dans sa gestion de la relation client pour Saint-Gobain – Weber que vous pouvez retrouver dans cette interview confinée.
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[Stratégie] 3 pistes pour redéfinir l’expérience du client à l’époque de COVID-19
24 avril 2020
La rédaction d’AgoraNews Expérience Client a le plaisir de vous relayer un article de stratégy+business qui revient sur 7 pistes que peuvent engager les entreprises dans leur relation client dans ce contexte incertain. Résumé. Parce que le coronavirus oblige les personnes à adopter un mode de vie presque exclusivement numérique, il importe pour les entreprises […]
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[Après le 11 mai] Les parlementaires LREM planchent sur l’avenir des travailleurs
21 avril 2020
Un groupe de parlementaires LREM travaille d’arrache-pied sur 4 axes de réflexion pour réinventer le travail dans la durée après le confinement. Ces quatre axes de réflexion portent sur les points suivants : L’organisation du travail pendant et après la crise. Comment permettre le retour présentiel au travail tout en faisant de la sécurité et […]
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Raphaëlle Béguinel revient sur les Premières Journées digitales de la Relation Client
21 avril 2020
Plus de 2500 inscrits à l’heure où nous écrivons ces lignes ! L’événement organisé en partenariat avec l’AMARC, Axialys et easiware démontrent cette appétence de la communauté des professionnels de la relation client pour échanger, se soutenir et s’inspirer en cette période inédite de crise économique et sanitaire. Dans cette interview retrouvez également tous les […]
Interview Flash
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[Édito] Une apnée jusqu’au 11 mai aux dépens des équipes et des petites entreprises ?
14 avril 2020
D’après les derniers chiffres du ministère du Travail, au 8 avril, 669.000 établissements ont effectué une demande de chômage partiel. Soit 586 000 entreprises. Un doublement des demandes depuis le 31 mars ! Quatre secteurs d’activité représentent presque les deux tiers de ces demandes : la réparation des automobiles (22,5 %), l’hébergement et la restauration (14,7 %), […]
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[Bien-être des collaborateurs] Stress et baisse de motivation – que faire ? Les conseils d’Anne-Charlotte Vuccino
14 avril 2020
Le confinement dure et pèse sur les esprits. Comment rythmer ses journées ? Quels exercices simples faire lorsque lieu de travail et domicile se confondent. L’entrepreneure Anne-Charlotte Vuccino nous livre ses bonnes pratiques et témoigne sur la bascule de sa start-up Yogist vers le digital. En fin de vidéo, découvrez également la recette personnelle d’Anne-Charlotte Vuccino […]
Interview Flash
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[Management] Manager en confinement, immersion dans la vie d’un sous-marin nucléaire
10 avril 2020
Conditions de vie, gestion des emplois du temps et des égos. Cultiver un objectif commun et se transcender… Autant d’aspect évoqués dans cette discussion à bâtons rompus. Entretien avec Patrice du Puy-Montbrun, ancien commandant de sous-marin nucléaire lanceur d’armes (SNLE) L’Inflexible. Dans quel état d’esprit sont abordées ces missions qui confinent une centaine d’hommes […]
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[Visio-conférence] Agora Managers organise un rendez-vous hebdomadaire pour les Directeurs de la relation et l’expérience client
8 avril 2020
Jeudi 2 avril 2020 de 18h à 19h fut l’occasion pour 50 directeurs de la relation et l’expérience client d’échanger sur leur activité et leur expérience. Cet échange riche est devenu un rendez-vous hebdomadaire. Tous les jeudis les clubs Agora Managers des directeurs de l’expérience et de la relation client de Paris et Lille invitent […]
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[Édito] Tous logisticiens ?
8 avril 2020
Le confinement lorsqu’il n’a pas obligé les entreprises à fermer, les oblige à une profonde bascule humaine et digitale. Si certaines innovent comme l’enseigne de restauration Chipotle qui propose désormais sur la plateforme ZOOM des déjeuners avec célébrités pour maintenir le lien et fidéliser, d’autres entreprises déjà bien engagées dans leur transition digitale accélèrent leur […]
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Paola Fabiani revient sur Wisecom, la Croix Rouge et le télétravail
8 avril 2020
Les médias n’ont pas été tendres avec les outsourceurs, voire même ont tiré à boulets rouges. L’occasion d’en prendre le contre-pied. Et d’adopter un ton optimiste et solidaire avec cette interview de Paola Fabiani qui revient sur la collaboration pro bono pour « la Croix Rouge j’écoute ». Retrouvez également à la fin de l’interview, la recette […]
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[International] Le boom du retail « sans contact » à l’heure du Covid-19
3 avril 2020
« Les consommateurs utilisent leurs mains pour se connecter aux marques » dixit un article de la Harvard Business Review de 2011 intitulé « Please Touch The Merchandise », qui mettait en lumière « le sens oublié du toucher » dans le commerce de détail. Or, dans un monde COVID-19, les clients ne veulent plus rien toucher à part leur smartphone […]
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