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L’AMARC : La réclamation client est un levier de performance – Face aux Assos
17 janvier 2023
Marie-Louis Jullien, Délégué général de L’AMARC nous explique dans cet échange passionnant comment fonctionne l’Association Pour Le Management De La Réclamation Client et comment la réclamation client peut être un véritable levier de performance financière, d’innovation et de transformation. La relation client et ses métiers connexes sont-ils suffisamment considérés au sein des hautes instances de […]
Face aux Assos
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Comment Renault et Page Personnel séduisent leurs talents aujourd’hui ? – Success Story
12 janvier 2023
La crise du Covid a bouleversé dans ses méthodes l’étape du recrutement. Comment travailler aujourd’hui pour continuer à recruter ses talents ? Quels profils sont recherchés et quels modes de travail et mobilités privilégient-ils ? Alors que les candidats sont de plus en plus regardants sur les politiques des entreprises, sur quels critères sont-ils attentifs […]
Success Story
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JT Expérience Client – Janvier 2023
11 janvier 2023
SOMMAIRE : Mort annoncée du prospectus papier Les consommateurs dépenseront moins sur internet Le cinéma lance une expérience spectateur Des montres de luxe se lancent dans l’occasion A Montréal, un hôtel-musée récompensé pour son expérience client Des bornes de recharges pour booster l’expérience client de Noël Une start-up française innove pour vous distraire dans les […]
JT de l'Expérience Client
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Paroles d’un pionnier de l’expérience client – CheckPoint de Jean-Antoine Martos
10 janvier 2023
Directeur général de l’entreprise Logos, Jean-Antoine Martos nous raconte son parcours en tant que pionnier dans les relations clients. D’abord trader en bourse, il commence dans la relation client au début des années 90 en fondant RDV, une des premières boites à avoir vendu le télémarketing en B2B. Après avoir laissé l’expérience client de côté […]
CheckPoint
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S Commerce, le téléachat 3.0 – Avis d’Experts
6 janvier 2023
Quel est le principal enseignement du S Commerce ? Comment les marques Allbirds, Caudalie, Havaianas, Vivadogs, Asphalte et Décathlon se sont emparés avec succès des réseaux sociaux pour en faire le téléachat 3.0 ? Nos experts Marie Mallez et Ralph Hababou, aux côtés d’Alexandre Carré, vous expliquent tout.
Avis d'experts
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Un back office externe pour gérer les pics d’activités – Success Story Carrefour et Armatis
5 janvier 2023
Nicolas Basri, Directeur performance expérience client chez Carrefour et Carole Santoni, Directrice pôle clients chez Armatis sont les invités de Nathalie Nahmias. Comment et pourquoi faire appel à un back office externe pour gérer les pics d’activités. Une relation pour optimiser le relation client, booster les performances commerciales et accroître le ROI avec la digitalisation […]
Success Story
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Enjeu du métavers pour les marques et l’expérience client – Décryptage
2 janvier 2023
L’enjeu du métavers pour les marques et pour l’expérience client Nathalie Sainseaux, Dirigeante de Rémora Paris et Florence Revel de Lambert, avocate sont les invitées de Céline Forest avec qui elles analysent l’enjeu du métavers pour les marques et l’expérience client. Nathalie Sainseaux est spécialiste depuis une vingtaine d’années dans la communication digitale et la […]
Décryptage
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Clarifier ses contenus écrits – Success Story BPCE & U31
15 décembre 2022
Magali Faye, Responsable expérience client à la BPCE, groupe coopératif de banque universelle et d’assurance et Morgane Haugel, CEO et co-fondatrice d’U31, éditeur d’un logiciel en ligne permettant d’adapter un texte en Langage Clair, sont les invitées de Nathalie Nahmias. Elles évoquent leur partenariat et l’intérêt de ce service pour l’expérience client qui permet, à […]
Success Story
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CX PARIS ALL VERTICALS – Les Incontournables de l’expérience client
14 décembre 2022
Le 6 décembre s’est déroulé le CX Paris 2022 – All Verticals. Débats et des retex étaient au programme pour aborder les liens des différents secteurs d’activités avec l’expérience client. Thierry Spencer, livrait un condensé de sa conférence » Les tendances client 2023″. ANews Expérience Client en a profité pour l’interroger sur sa vision de […]
Les incontournables de l'expérience client
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Un bâtisseur au service de la confiance – CheckPoint de Xavier Querat Hement
13 décembre 2022
Le « sourire client » résulte de la volonté des dirigeants à renforcer l’ensemble des maillons de l’entreprise sur la durée. Rien n’est impossible à une équipe qui se fait confiance. Prendre du recul pour mieux entendre est nécessaire, tout comme la qualité des relations, ne pouvant être traitée par nos technologies. Xavier Querat Hement […]
CheckPoint
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JT Expérience Client – décembre 2022
12 décembre 2022
SOMMAIRE : Qualtrics publie son rapport global annuel « CX Trends 2023 » Black Friday ou sombre vendredi pour le commerce en ligne ? La proximité toujours plus recherchée Expérience Client : le prix ne suffit plus… La FIFA veut repenser l’expérience supportariale numérique Etude « Service Client : quand les Emotions prennent le Contrôle » Retour […]
JT de l'Expérience Client
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La conférence des Tendances Client 2023 de Thierry Spencer – Les Incontournables de l’Expérience Client
6 décembre 2022
Six grandes tendances client pour 2023 ont été détaillées par Thierry Spencer, qui a également remis le « Prix des prix de la relation client » à Dominique Russo, Directeur expérience client de la MACIF pour récompenser l’entreprise la plus primée dans le domaine de la relation client en 2022 et le trophée « Sens […]
Les incontournables de l'expérience client
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Comment l’expérience client brisera le plafond de verre ? – Eric Dadian dans Face aux Assos
2 décembre 2022
Les PDG donneront-ils un jour sa juste place à leurs services relation client ? Les autres métiers au contact client ne doivent-ils pas être mieux considérés ? La RC va-t-elle souffrir de la crise ? Quels efforts pour améliorer le recrutement des talents et la formation des managers ? Quelle sera la place du metavers […]
Face aux Assos
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Outsourcer et assurances, partenariat gagnant avec l’I.A. – Success Story
1 décembre 2022
Nathalie Nahmias reçoit Tania Gombert, Directrice Marketing – ECA Assurances, qui conçoit et gère des solutions d’assurances distribuées aux particuliers et professionnels et Vincent Placer, CEO – Teletech, leader du middle market en centre de relation client. Comment fonctionne le service client d’ECA Assurances, quelles étaient leurs attentes et comment Teletech a-t-il pu y répondre […]
Success Story
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Patrice Begay – BPI France – La Grande Interview
25 novembre 2022
Patrice Begay, Directeur exécutif communication BPI France explique comment ils accompagnent les entreprises en prêts et garanties pour assurer leur sécurité digitale. Quand la sécurité est un enjeu majeur pour les entreprises qui doivent conserver un lien permanent avec leurs clients via la cyber, la big data et l’IA.
Le Grand Entretien
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16e édition de l’Election du Service Client de l’Année – Les Incontournables de l’Expérience Client
24 novembre 2022
La 16e édition de l’Election du Service Client de l’Année s’est déroulée le 17 novembre dernier au Trianon. Devant 1000 acteurs de l’expérience client survoltés, 50 catégories et autant de lauréats ont été récompensés. ANews Expérience Client vous emmène dans les coulisses de cet évènement phare de la profession.
Les incontournables de l'expérience client
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Expériences en magasin, pour que les clients deviennent des fans ! – Avis d’Experts
22 novembre 2022
L’expérimentation ayant pris le pas sur la transaction, le magasin entame une véritable révolution pour offrir toujours plus d’expériences à leurs clients et les fidéliser par le biais de l’émotion. Pour en savoir plus, Alexandre Carré est entouré de nos experts Marie Mallez et Ralph Hababou.
Avis d'experts
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JT Expérience Client – novembre 2022
18 novembre 2022
SOMMAIRE : • Les employés en première ligne plus souvent agressés • France Rénove rappelé à l’ordre • La réussite des Maisons France Services • Les Français estiment que les services publics sont défaillants • Carrefour met le nez dans votre frigo • La mini-série Butagaz pour fêter ses 90 ans • Poiscaille, du poisson […]
JT de l'Expérience Client
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Factoring & signature électronique, le duo gagnant – Success Story
17 novembre 2022
Le Crédit Mutuel Factoring, qui crée avec ses clients des solutions de financement pour les accompagner dans leur développement et Docusign, leader de la signature électronique, sont sur le plateau de Success Story. Ils viennent parler des bénéfices pour leurs clients et collaborateurs de leur partenariat. Nathalie Nahmias reçoit Maha Sefrioui, Directrice Relation Client Entreprise […]
Success Story
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La réclamation au centre de la convention AMARC – Les Incontournables de l’expérience client
15 novembre 2022
La 56e convention de l’AMARC se déroulait le 10 novembre à Paris. Au programme : « Traitement des récla’: back to basics » pour retourner sur les fondamentaux de la réclamation. Les 700 adhérents ont pu évoquer des sujets comme l’accessibilité, la « peur des clients » et l’autonomie des collaborateurs. Invité sur le thème […]
Les incontournables de l'expérience client
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