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Tendances et innovations : interview d’Emmanuel Simonet, Directeur commercial, Teleperformance Knowledge Services – Interview Flash
1 mars 2023
Lors de notre Journée Portes Ouvertes, Emmanuel Simonet, Directeur commercial, Teleperformance Knowledge Services, a pu s’exprimer sur les tendances et les innovations actuelles du métier. Vous aussi venez nous rencontrer et vous exprimer lors de notre prochaine journée Portes Ouvertes du 27 mars ! Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : […]
Interview Flash
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Un chercheur dévoué au développement de l’expérience client – Jean-Michel Hua – CheckPoint
28 février 2023
Directeur adjoint des opérations chez Free, Jean-Michel Hua assure le pilotage des centres internes de la relation client, dans une dimension opérationnelle et stratégique sur l’évolution du métier. Découvrez son riche parcours professionnel, principalement centré sur le management et le client. Son passage à la SNCF et à Aéroports de Paris lui a permis le […]
CheckPoint
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Tendances et innovations : interview de Yoann Faudry, Directeur commercial, Vocalcom France – Interview Flash
28 février 2023
Lors de notre Journée Portes Ouvertes, Yoann Faudry, Directeur commercial, Vocalcom France, a pu s’exprimer sur les tendances et les innovations actuelles du métier. Vous aussi venez nous rencontrer et vous exprimer lors de notre prochaine journée Portes Ouvertes du 27 mars ! Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : […]
Interview Flash
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Tendances et innovations : interview de Laurent Lepatre, PDG de What-Innove – Interview Flash
27 février 2023
Lors de notre Journée Portes Ouvertes, Laurent Lepatre, PDG de What-Innove a pu s’exprimer sur les tendances et les innovations actuelles du métier. Vous aussi venez nous rencontrer et vous exprimer lors de notre prochaine journée Portes Ouvertes du 27 mars ! Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre […]
Interview Flash
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Jonathan Tunnicliffe Cross-CRM – Interview d’Experts
24 février 2023
Jonathan Tunnicliffe, Président de Cross-CRM, répond à nos questions : Pourquoi le Quality Monitoring est essentiel dans la relation client ? Quelles priorités pour le piloter de façon optimale ? Où nous mènent les dernières technologies en la matière ? Quels développements Roadmap produit pour 2023 ? Le Quality Monitoring est-il vecteur de coûts ou […]
Avis d'experts
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Quels avis clients sont frauduleux ? – Au Nom de la Loi
23 février 2023
Notre avocat Fabrice Degroote insiste sur les obligations d’information et sur la réponse qui peut être apportée à ces avis. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
Au Nom de la Loi
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Une expérience client culturelle – Olivier Grisez DG Loxam France – Les Yeux dans les Yeux
21 février 2023
Olivier Grisez, DG de la société de location de matériels de BTP Loxam France est l’invité d’Alexandre Carré. Quelles sont les actions mises en place par la direction pour répondre aux attentes de leurs clients, quelles initiatives sont développées pour avoir des collaborateurs satisfaits et fidèles à la marque ? Les Yeux dans les Yeux, […]
Les Yeux dans les yeux
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57e convention de l’AMARC – Les Incontournables de l’expérience client
16 février 2023
L’AMARC organisait vendredi dernier la 57e édition de sa convention avec leur partenaire Elior Entreprises. Au programme : La Relation client à Hauteur d’homme. ANews Expérience Client était présent parmi les centaines de participants pour vous faire vivre l’évènement. Un reportage de Sandra De Almeida. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction […]
Les incontournables de l'expérience client
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Agents de sécurité et de propreté, ambassadeurs de marques – L’Info à Chaud
14 février 2023
Coupe du monde de rugby et JO exposeront au monde entier les capacités de la France à organiser des évènements planétaires et accueillir dans les meilleures conditions des millions de personnes. Beaucoup d’acteurs, dont les agents de sécurité & les agents d’entretien, travailleront à la réussite de ces évènements comme ambassadeurs Bleu, Blanc, Rouge. Ces […]
L'Info à chaud
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Web3, la nouvelle guerre digitale – Hababook
9 février 2023
Ralph Hababou reçoit Caroline Faillet pour son livre « Web3, la nouvelle guerre digitale« . Le terme Web3 fait référence aux Web 1.0 et Web 2.0 qui ont désigné deux premières révolutions d’usages : – l’arrivée des moteurs de recherche et la connexion des documents, qui ont permis aux internautes de s’informer, c’est le Web 1.0. – […]
Hababook
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JT Expérience Client – février 2023
7 février 2023
SOMMAIRE : Défaillances des services publics envers les usagers La relation client des entreprises est à la peine Les PDG attendus aux tournants par leurs clients CES de Las Vegas Les slogans 2023 Pizza et écologie Boom de E-Commerce Les influenceurs sur la sellette Les tendances 2023 des réseaux sociaux Les marques de cosmétique innovent […]
JT de l'Expérience Client
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Le vrai du faux sur les avis clients – Au Nom de la Loi
2 février 2023
L’avocat Fabrice Degroote revient sur les fondamentaux des pratiques sur les avis en ligne qui peuvent être considérées comme actions commerciales déloyales ou frauduleuses. Directeur de la publication Agora Médias : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Editeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
Au Nom de la Loi
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Le Rayon Percutant de l’expérience client, Chloé Beauvallet – CheckPoint
31 janvier 2023
Poussée par une passion pour la connexion humaine et la relation client, Chloé Beauvallet nous raconte son incroyable parcours professionnel. « Je trouve qu’une spécificité de la relation client, c’est qu’il y a assez peu de secrets. On fait tous face aux même questions, donc on n’a pas forcément les mêmes réponses. Le benchmark et […]
CheckPoint
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L’humain, essentiel pour SNCF Connect – Success Story
26 janvier 2023
David Nedzela, Chief marketing & Customer Officer de SNCF Connect & Tech et Michaël Doliner, Owner & CEO d’Axialys, opérateur télécom et éditeur d’un Logiciel centre d’appel, évoquent avec Nathalie Nahmias, leur partenariat sur les centres de contact et la gestion des pics d’appels. La téléphonie cloud d’Axialys s’intègre aux outils métiers pour une expérience […]
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L’efficacité de l’IA Verint au service de la relation client
25 janvier 2023
Verint vous fait découvrir son offre de service sur l’automatisation de la data pour l’expérience client. Dhestio Boa-Guéhé, Consultant solutions, explique comment l’IA Verint répond à une problématique d’engagement, grâce à leur analyse spécifique des données. La solution One Workforce, permet à l’ensemble du personnel d’entrer en contact avec les clients de la bonne manière […]
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L’expérience client pour Guillaume Martinaud président d’Orpi – Les Yeux dans les Yeux
24 janvier 2023
Dans ce premier numéro, Alexandre Carré reçoit Guillaume Martinaud, président du réseau immobilier leader en France Orpi. Clients ou collaborateurs comment les fidéliser dans ce secteur spécifique de l’immobilier ? Les Yeux dans les Yeux, la première émission dans laquelle les grands dirigeants se confient sur l’expérience client.
Les Yeux dans les yeux
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« Le Commerce en devenir » de Régine Vanheems – Hababook
19 janvier 2023
Ralph Hababou reçoit Régine VANHEEMS pour son livre « Le commerce en devenir – Omnicanal, digitalisation, phygitalisation et après ? » pour comprendre l’omni-canal et les mutations vers le Commerce du 21ème siècle. Les atouts et enjeux de l’omni-canal sont analysés. La compréhension de la métamorphose des clients (comportement, psychologie, expérience …) en ce premier quart de […]
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L’AMARC : La réclamation client est un levier de performance – Face aux Assos
17 janvier 2023
Marie-Louis Jullien, Délégué général de L’AMARC nous explique dans cet échange passionnant comment fonctionne l’Association Pour Le Management De La Réclamation Client et comment la réclamation client peut être un véritable levier de performance financière, d’innovation et de transformation. La relation client et ses métiers connexes sont-ils suffisamment considérés au sein des hautes instances de […]
Face aux Assos
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Comment Renault et Page Personnel séduisent leurs talents aujourd’hui ? – Success Story
12 janvier 2023
La crise du Covid a bouleversé dans ses méthodes l’étape du recrutement. Comment travailler aujourd’hui pour continuer à recruter ses talents ? Quels profils sont recherchés et quels modes de travail et mobilités privilégient-ils ? Alors que les candidats sont de plus en plus regardants sur les politiques des entreprises, sur quels critères sont-ils attentifs […]
Success Story
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JT Expérience Client – Janvier 2023
11 janvier 2023
SOMMAIRE : Mort annoncée du prospectus papier Les consommateurs dépenseront moins sur internet Le cinéma lance une expérience spectateur Des montres de luxe se lancent dans l’occasion A Montréal, un hôtel-musée récompensé pour son expérience client Des bornes de recharges pour booster l’expérience client de Noël Une start-up française innove pour vous distraire dans les […]
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