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[Hababook] Regards d’Angélique Gérard – Groupe Iliad sur l’expérience client et collaborateur
3 décembre 2021
Retrouvez dans ce nouvel Hababook, Angélique Gérard, Directrice de la Relation Abonné – Groupe Iliad revenir sur les questions suivantes : Pour quelle raison écrire un livre sur un tel sujet alors qu’il en existe déjà énormément ? Quelle en est l’urgence ? Vous devez rencontrer tous les jours des personnes qui se plaignent du service client de […]
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Retail omnicanal – Fnac Darty déploie la visio sur les parcours web
10 novembre 2021
Après une première phase de tests concluante en Auvergne-Rhône-Alpes, Fnac Darty annonce officiellement le déploiement de son service de « visio vendeur » pour délivrer davantage d’expérience et de conseil sur les parcours web. Concrètement, chaque client peut accéder de 10h à 19h depuis les sites Fnac et Darty à une fenêtre de conversation pour être guidé […]
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Callbot – Lancement de 2 nouvelles plateformes pour ZAION
5 novembre 2021
La jeune pousse française Zaion, spécialiste de l’IA dans la relation client officialise le lancement de nouvelles plateformes. Pour rappel, Les solutions de Callbot de Zaion permettent d’automatiser une partie des conversations vocales. Zaion en quelques chiffres : 9 millions d’euros levées en mai 2021 2 nouvelles plateformes : Zaion Assistant – agent conversationnel virtuel omnicanal, et […]
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Webconférence – Nouvelles motivations des consommateurs en 2021 : comment s’adapter ?
5 novembre 2021
Ces 18 derniers mois ont très largement modifié les comportements des consommateurs, leurs attentes et leurs modes de consommation. Lors de cette conférence, Jesse Tumminello, Managing Director, Customer Insight & Growth Strategy chez Accenture et Olivier Arnoux, Customer Experience Solutions Strategist chez Qualtrics France, partagent les résultats de leurs dernières études Consommateurs Accenture et Qualtrics […]
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Mobilité : Etes vous prêts à voler en zone urbaine de façon autonome ?
3 novembre 2021
La société de technologie AutoFlight présente un avion “eVTOL” (électrique autonome à décollage et atterrissage verticaux à voilure fixe) de transports de passagers autonome : le V1500M au salon aéronautique chinois de Zhuhai. Avec son look et sa technologie innovante, le V1500M ne repose pas sur les pistes et les aéroports. Il peut décoller verticalement et atterrir […]
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Engagement client : ROI et Nouvelles stratégies
29 octobre 2021
Retrouvez dans cette émission, quatre invités, tous représentant un maillon de la chaîne de valeur de l’expérience client revenir sur la stratégie d’engagement client à cultiver dans les organisation. Une émission en compagnie de Julien Reymond – CRO Skeepers, Thierry Aubert – COO Mediatech cx, Julien Chevalier – CEO Teester et Aurore Beugniez – COO […]
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Dernier kilomètre – project44 rachète Convey
29 octobre 2021
Croissance externe. Project44 rachète Convey, l’un des leaders de la livraison du dernier kilomètre et de l’expérience client, dans le cadre d’une acquisition de 255 millions de dollars. Le rachat de Convey permet à project44 d’étendre la visibilité en temps réel et la gestion des exceptions relatifs à la livraison du dernier kilomètre. Convey, reconnu […]
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[Start Me Up] Benchmark sectoriel et scoring de l’expérience client, vers une nouvelle façon de faire ?
29 octobre 2021
Dans cette émission, retrouvez Pierre Korelsky, qui a mené une carrière dense et multiculturelle dans la grande distribution et le conseil, désormais CEO & founder – Monkey First revenir sur sa vision du scoring dans l’expérience client. Une nouvelle façon de voir, complémentaire du NPS et utile surtout pour les marques qui souhaitent se benchmarker […]
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Gorillas, plateforme de livraison express, désormais nouvelle licorne allemande
21 octobre 2021
La jeune société allemande de livraison express de courses Gorillas a annoncé mardi avoir levé près d’un milliard de dollars (920 millions de francs suisses) pour financer sa croissance sur ce marché en pleine expansion, qui lui vaut un conflit social en Allemagne. La start-up va « investir dans le développement technologique et le marketing pour […]
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Blockchain, quelles applications pour l’expérience client
21 octobre 2021
Vulgariser sur la Blockchain n’est pas aisé. Pourtant, dans cette émission de 30 minutes, le pari est tenu. Sarah-Diane Eck, CEO Surprise, nous explique comment recourir à la « Blockchain as a service » et ses impacts vertueux tant pour les marques que pour les consommateurs.
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[Start Me Up] Révolutionner l’authentification et la sécurité du client grâce à la voix
21 octobre 2021
Dans ce nouveau numéro de Start Me Up, proposé par A News Expérience Client, retrouvez Jean-François Kleinfinger, Cofondateur de Whispeak, revenir sur la promesse révolutionnaire de cette pépite technologique ainsi que sur ses applications concrètes sur les parcours clients.
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La maturité de l’expérience client synonyme de résilience et de croissance
15 octobre 2021
Zendesk a délivré le 7 octobre dernier les résultats de sa dernière étude sur la maturité des entreprises en termes d’expérience client. En voici un « digest ». Zendesk identifie 4 catégories d’entreprise selon leur niveau de maturité de l’expérience client : Champion, Avancé, Émergent et Débutant. L’Espagne est le premier pays européen avec 13% de moyennes […]
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Comment Yves Rocher s’appuie sur les vidéos pour humaniser l’expérience client ?
15 octobre 2021
Retrouvez dans cette émission, Christophe Pilcher, Head of Marketing – Teester, Laure Le Pimpec, Customer Success Manager – Teester et Estelle Hunt, Responsable e-crm – Yves Rocher évoquer l’utilisation des vidéos consommateurs pour rendre l’expérience client plus humaine sur les parcours digitaux.
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Le tour de l’actu de l’expérience client en 5 min – Digital JT
15 octobre 2021
Voici le menu de ce JT proposé par Agora News Expérience Client : La moitié du parc de PC d’entreprises obsolète Victoire des libraires contre Amazon sur les coûts de livraison BNP Paribas fait payer un abonnement premium à ses clients les plus aisés Croissance externe – Séphora finalise l’acquisition de Feelunique Partedis revisite son […]
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Onboarding et nouveaux modes de management, quoi de neuf ?
8 octobre 2021
Dans cette émission, retrouvez Gwenn Rio, Experte en expérience client et management d’équipes opérationnelles revenir sur les nouveaux modes de management et les façons d’onboarder les équipes dans un contexte où les entreprises bouleversent leur mode de travail.
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Comment Engie Home Services développe une approche « ROI-iste » de la voix du client
8 octobre 2021
Dans ce retour d’expérience organisé par Skeepers, retrouvez Stéphanie Barbotin, Responsable Qualité et professionnalisation de la relation client chez Engie Home Services, revenir aux côtés de Thierry Aubert, Chief Product Officer (CPO) – SKEEPERS sur l’exploitation de la voix du client et ses vertus opérationnelles et business. Un contenu taillé pour convaincre ses sponsors en […]
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[Hababook] L’avenir de l’hospitalité et de son expérience client
4 octobre 2021
Retrouvez Pascal Brun, fondateur de Valentoria Consulting, Board member du Groupe Bernard Loiseau, mais également auteur du blog PascalBrun.net et Ralph Hababou revenir sur les défis post-covid du secteur de l’hospitalité. 8 minutes riches et instructives sur l’avenir de l’hôtellerie et de la restauration
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L’avis client comme relais de croissance et de développement de la culture client
29 septembre 2021
Retrouvez dans cette table ronde, Thierry Moussu – Total Direct Energie, Sonia Ouaksel – Content Square et Romain Zalesky – Avis Vérifiés, nous exposer leur approche stratégique et « ROI-iste » ainsi que les vertus de l’exploitation de l’avis client.
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Valoriser ses collaborateurs, le levier indispensable de la satisfaction client chez La Redoute
29 septembre 2021
Retrouvez dans cette émission proposée par Agora Managers, Jean-Marc Pénelaud, Directeur de la Relation Client – La Redoute, exprimer vision et concrétisations sur le sujet de l’expérience collaborateur. Un sujet tout en miroir avec l’expérience client.
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Appréhender le changement de paradigme consommateurs/marques
24 septembre 2021
Avis Vérifiés, Mediatch cx, Surprise et Teester coproduisaient avec Agora News Expérience Client leur événement #Engage2021 sous la bannière Skeepers. (Re-)découvrez le temps fort d’ouverture avec Pascal Lannoo, CMO & CXO de Skeepers et animé par Stéphane Courgeon, nous livrait les enjeux et son analyse des nouveaux rapports entre marques et consommateurs. Instructif !
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![[Hababook] Regards d’Angélique Gérard – Groupe Iliad sur l’expérience client et collaborateur](https://cdn.inwink.com/1d00e524-b814-4094-a65e-4f8721336c0b/c6dca504-eabb-4e7c-9f10-635c9bba9db9)
![[Start Me Up] Benchmark sectoriel et scoring de l’expérience client, vers une nouvelle façon de faire ?](https://cdn.inwink.com/1d00e524-b814-4094-a65e-4f8721336c0b/e378ace1-bd17-420e-a9ec-fa2477a19574)
![[Start Me Up] Révolutionner l’authentification et la sécurité du client grâce à la voix](https://cdn.inwink.com/1d00e524-b814-4094-a65e-4f8721336c0b/7c198e3a-e24d-4df3-a561-70b96b451efb)
![[Hababook] L’avenir de l’hospitalité et de son expérience client](https://cdn.inwink.com/1d00e524-b814-4094-a65e-4f8721336c0b/49086fba-c06c-4b73-902d-5cdf9b3d44f3)
