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Interview de Véronique Demachy, experte en management de plan de continuité d’activité et en gestion de crise.
3 avril 2020
Quelles sont les entreprises qui s’en sortent et pourquoi ? Quelles sont les bonnes pratiques en termes de PCA ? Comment répondre efficacement aux défis de la crise du Covid-19 ? Autant de questions évoquées dans ce grand entretien réalisé par Alexandre Carré, rédacteur en chef pour Agora Médias et Véronique Demachy, experte en management […]
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ZAION au service du plan de continuité d’activité des entreprises
1 avril 2020
Les PCA (Plan de Continuité d’Activité) prennent appui sur un recours massif au télétravail. La mise en œuvre de ce dispositif révèle pour de nombreuses entreprises des difficultés en matière de transfert d’appels téléphoniques. Face à ce problème, Zaion propose un Callbot PCA qui convertit un flux chaud téléphonique en e-mail ou tout canal asynchrone favorisant ainsi […]
Interview Flash
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Webhelp soutient l’AP-HP sur son centre de télésurveillance Covidom
1 avril 2020
Webhelp annonce la signature d’un mécénat de compétences avec l’AP-HP qui va permettre d’optimiser la montée en puissance du nombre d’interactions entre professionnels de santé et patients au sein du dispositif. Assurer le suivi à distance des patients Via sa filiale Webhelp Medica, le groupe met à disposition ses équipes et son expertise pour aider […]
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Édito : Sans contact versus sans contact
27 mars 2020
La crise sanitaire nous oblige à porter un regard neuf sur notre façon de consommer. Le sans contact, il y a encore quelques semaines, signifiait payer avec son smartphone ou sa carte de crédit. Le sans contact c’était aussi pouvoir commander à distance un assistant vocal pour commander un repas ou écouter un morceau de […]
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[Livraison sans contact] Les enseignes du bricolage se mettent au drive
27 mars 2020
Répondre aux besoins de première nécessité comme une ampoule qui claque ou un tuyau qui fuit dans les circonstances actuelles ont conduit les enseignes du bricolage comme Mr. Bricolage, Castorama, Brico Dépôt ou encore Leroy Merlin à proposer des services de retrait sans contact humain. Le principe L’ensemble de ces enseignes fonctionne peu ou prou […]
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[Édito] La solidarité et l’économie de guerre pour dépasser le cauchemar
26 mars 2020
Nous sommes en guerre contre le covid-19, assenait Emmanuel Macron. Tous nos efforts doivent aujourd’hui tendre vers la défaite du virus. Derrière la symbolique, une véritable économie de guerre se met en place et fait écho à certains moments tragiques de notre histoire. En 1914, entre autres, tous les efforts fournis par les entreprises et […]
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[Sécurité des collaborateurs] Le SP2C met en ligne les bonnes pratiques à adopter dans les call centers
26 mars 2020
Les collaborateurs des secteurs essentiels contribuent à la continuité des services et à l’approvisionnement des produits notamment dans les secteurs de la santé, de l’énergie, des télécom, de la banque et de la finance ou encore de l’assurance. Pour sécuriser les équipes, le SP2C met à disposition des professionnels du secteur un guide sur les […]
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[Dernier kilomètre] Les bonnes pratiques de la livraison sans contact
26 mars 2020
Publié le 19 mars par le gouvernement, un guide des bonnes pratiques a été conçu spécifiquement dans le cadre de la livraison de colis. Ce guide vient rappeler que si la livraison de colis reste autorisée, elle impose aux entreprises le strict respect des mesures générales de prévention de la propagation du virus et de […]
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Les taxis de la Marne de la logistique
24 mars 2020
Face à la fragilité que rencontre la chaîne d’approvisionnement des produits alimentaires et prioritaires l’Aslog lance un appel à la solidarité collective avec Urgence@Aslog.fr « Comme les Taxis de la Marne, symbole de solidarité nationale en temps de guerre, il s’agit d’un vaste mouvement d’entraide pour centraliser les besoins prioritaires urgents et les capacités mobilisables » précise […]
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Une peinture bactéricide pour tous les contacts inévitables
24 mars 2020
Communication des gestes barrières, panneau de protection en face des caisses, rubans adhésifs collés au sol pour marquer les distances de sécurité, masques et gants pour les équipes… Face au risque, les entreprises et leur cellule de crise ont pris de nombreuses initiatives. Nous voulions mettre en avant un acteur de la sécurité qui […]
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Communiqué spécial
17 mars 2020
Nous avons bien conscience que la nature des informations que nous pouvons vous délivrer au sein de cette newsletter peuvent vous paraître secondaire, voire hors de propos en ces circonstances où la pandémie paralyse notre économie et nous oblige à la plus grande prudence. Pour rester pertinents, nous continuerons de vous partager les faits qui […]
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[Aides] URSSAF, administration fiscale, Banque de France, Bpi… tous les dispositifs prévus
17 mars 2020
Vous trouverez ci-après une liste de toutes les aides prévues pour soutenir les entreprises : Par l’administration fiscale – Report sans pénalité du règlement des prochaines échéances d’impôts directs (acompte d’impôt sur les sociétés, taxe sur les salaires) ; – Possibilité d’opposition aux prélèvement SEPA ou d’en demander le remboursement ; – Possibilité de moduler à tout moment […]
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Interview flash : Sylvia Bréger, criminologue et conférencière
13 mars 2020
Sylvia Bréger, criminologue et conférencière revient sur la détection du mensonge en entreprise, les qualités nécessaires pour développer cette capacité et en quoi cela peut vous être utile dans votre vie professionnelle.
Interview Flash
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Interview flash : Eric Lestanguet, Directeur Solutions (BtoC) chez ENGIE
13 mars 2020
Eric Lestanguet, Directeur Solutions pour les clients particuliers et professionnels (BtoC), revient sur la notion de client fragile et comment l’appréhender.
Interview Flash
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[Mise à jour] Reports, nouvelles dates et maintien des événements
11 mars 2020
La situation sanitaire en France pousse les organisateurs d’événements à redoubler de prudence. Comme vous le savez sûrement, de nombreux rendez-vous de la profession ont déjà été reportées. La rédaction vous compile les nouvelles dates mises à jour des événements de la relation client : 26 mai 2020 : Gala des Directeurs de l’Expérience Client, (initialement prévu […]
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Transformation digitale – Lloyds Banking Group fait appel à Google pour améliorer l’expérience client
11 mars 2020
Le Lloyds Banking Group a signé au début du mois de mars un accord de collaboration avec Google Cloud qui permettra à la banque de déployer une gamme de services Google pour améliorer l’expérience client. Le cloud au centre de la transformation digitale L’accord fait partie du plan d’investissements sur la transformation digitale du groupe […]
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ENGIE améliore l’expérience client avec le cloud de Genesys
11 mars 2020
Comment unifier l’expérience client dans plusieurs centres de contact pour améliorer la satisfaction des clients ? L’exemple d’ENGIE en partenariat avec Genesys. Dans un communiqué de presse en date du 10 mars, Genesys communique sur son nouveau projet avec Engie, 3 mois après son lancement. Pour améliorer son expérience client, ENGIE a évolué de l’utilisation de […]
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Eclairages : Coronavirus, quel impact pour l’économie mondiale ?
11 mars 2020
Alors que le virus s’étend sur toute la planète, quels effets négatifs aura le coronavirus sur l’économie mondiale ? Quels sont les secteurs qui vont tirer leur épingle du jeu ? Quels espoirs peut-on entrevoir pour le futur proche ? Les modèles économiques et industriels vont-ils être nécessairement bouleversés ? Les relocalisations seront-elles enfin développées, participant ainsi à […]
Eclairages
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Lidl accusé de discrimination sociale via son programme de fidélité
10 mars 2020
Deux associations belges, l’UNIA, le centre interfédéral pour l’égalité des chances et l’OKRA, association pour les seniors accusent l’application Lidl Plus de discrimination 10 jours seulement après le lancement de l’application au début du mois de mars et malgré un succès retentissant ave près de 300 000 utilisateurs. L’objet du grief : la digitalisation du programme […]
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Digital JT – mars 2020
10 mars 2020
Nouveau JT vidéo : au sommaire de l’émission : Design thinking client : Amazon Fashion lance « The Drop by You » conçue pour la première fois par la communauté Instagram d’Amazon Outsourcing : VIPP Interstis étend ses activités en Afrique subsaharienne / Majorel souffle sa première bougie et lance sa Majorel University SAV : Le service client d’Apple s’invite chez vous […]
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