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Success Story – Comment faire d’un moment émotionnel et tendu, une expérience client ?

Success Story – Comment faire d’un moment émotionnel et tendu, une expérience client ?

17 février 2022
Comment mettre en place une médiation financière efficace qui enrichit l’expérience et la relation entre un client fragile et une entreprise en procédure de recouvrement ? Jérôme Allix, DG Comdata Cash Management et Catherine Achouch, Directrice des Opérations Clients – ENI reviennent sur ce sujet sensible et témoignent des solutions humaines et technologiques employées pour y […]
Success Story
Portrait#2 Catherine Achouch, Directrice des Opérations Clients chez Eni

Portrait#2 Catherine Achouch, Directrice des Opérations Clients chez Eni

4 février 2022
Nouvelle émission, « Portrait » est un format court qui permet de cerner la personnalité et les motivations de professionnels passionnés par la relation client et l’expérience client. Deuxième « tirage de portrait » avec Catherine Achouch, Directrice des Opérations Clients chez Eni.
Avis d’expert – Comment maîtriser conversation et satisfaction client dans un contexte incertain ?

Avis d’expert – Comment maîtriser conversation et satisfaction client dans un contexte incertain ?

4 février 2022
Avis d'experts
Décryptage – Comment repenser le rôle du manager, le point de vue d’Esprit de Service France

Décryptage – Comment repenser le rôle du manager, le point de vue d’Esprit de Service France

4 février 2022
Dans ce nouveau numéro de Décryptage, Céline Forest invite à débattre sur les résultats du dernier baromètre d’Esprit de Service France Maryse Juranville, Président d’Esprit de Service France et Aline Scouarnec, Professeur des Universités et prospectiviste sur l’évolution du management.  Pour rappel, la genèse du baromètre fait suite à une première interrogation de la communauté en 2020, […]
Décryptage
Evolution des comportements d’achat, les enseignements de la FEVAD

Evolution des comportements d’achat, les enseignements de la FEVAD

4 février 2022
Médiamétrie et la Fevad viennent de publier les résultats d’une étude exclusive menée en ligne du 6 au 12 janvier 2022, auprès de 1 002 internautes cyberacheteurs âgés de 15 ans et plus. En voici les faits saillants. Si 54% ​des cyberacheteurs n’ont pas changé leurs habitudes d’achat en ligne, 38% déclarent commander davantage sur Internet qu’avant le début […]
[Success Story] Impacts de la mise en place d’un mailbot chez Engie

[Success Story] Impacts de la mise en place d’un mailbot chez Engie

2 février 2022
Pour ce nouveau numéro proposé par A News Expérience Client, Frédéric Godefroy, Président et fondateur de Sereneo, et Wadih Karoui, Responsable de Portefeuille de Projets SI Innovation – Gaz Tarif Réglementé – Groupe Engie reviennent sur la mise en place d’un projet de mailbot. Logigrammes, identification des intentions clients, enrichissement et entraînement de l’IA, impact […]
Success Story
Portrait#1 Sébastien Passedouet-PMU

Portrait#1 Sébastien Passedouet-PMU

2 février 2022
Nouvelle émission 2022, « Portrait » est un format court qui permet de cerner la personnalité, les motivations de professionnels passionnés par la relation client et l’expérience client. Premier numéro avec Sébastien Passedouet, Directeur des Services et de la Relation Client chez un champion de la relation client qui a connu de vastes projets de […]
[Hababook] La Stratégie du Poulpe, entretien avec Emmanuelle Joseph-Dailly

[Hababook] La Stratégie du Poulpe, entretien avec Emmanuelle Joseph-Dailly

14 janvier 2022
A News Expérience Client vous propose un entretien dense entre Ralph Hababou et Emmanuelle Joseph-Dailly, conférencière et auteure de « La Stratégie du Poulpe« , son dernier ouvrage. Collaboration, résilience et innovation, trois sujets abordés avec pragmatisme par la lunette du biomimétisme, déclinés en 60 exemples tous plus bio-inspirants les uns que les autres pour réfléchir sur […]
Hababook
Travail hybride : top 5 des prévisions en 2022

Travail hybride : top 5 des prévisions en 2022

14 janvier 2022
Distributique, média dédié aux professionnels de la distribution IT, s’est penché sur cinq prédictions de Nick Offin, responsable des ventes, marketing et opérations chez Dynabook Northern Europe, pour comprendre l’orientation que prendront les technologies cette année, au regard des innovations et des tendances de consommation. Si certaines technologies sont au stade d’avant-garde et d’autres embryonnaires, […]
[Décryptage] Comment formaliser sa promesse client et son expérience candidat

[Décryptage] Comment formaliser sa promesse client et son expérience candidat

7 janvier 2022
Ce nouveau numéro de Décryptage, animée par Céline Forest est l’occasion de recevoir deux entrepreneurs qui nous parleront de promesse client, d’expérience candidat, d’expérience collaborateur, de raison d’être des entreprises : Camille Habra, fondatrice et dirigeante de Sales Cirkle Guillaume Frémion, fondateur du Capteur Français. Dans cette émission, retrouvez nos deux entrepreneurs  appréhender leurs « clients » via […]
Décryptage
Révolution en gare, ou le New Deal de SNCF Retail & Connexions

Révolution en gare, ou le New Deal de SNCF Retail & Connexions

7 janvier 2022
10 000 millions de personnes parcourent ça et là les allées des 3000 sites dont les 800 gares de France et Navarre. En coulisses, SNCF Retail & Connexions gère la valorisation commerciale de ces espaces de différentes manières, de l’écran de display publicitaire, en passant par les surfaces commerciales et les distributeurs automatiques. Au cœur […]
Le tour de l’actu de l’expérience client en 5 min – Digital JT

Le tour de l’actu de l’expérience client en 5 min – Digital JT

17 décembre 2021
Pour ce dernier JT de l’année, A News Expérience Client vous balaie les actus à retenir avant de clôturer cette année. En voici un résumé : French tech – Quality Monitoring et les services clients : CROSS CRM s’attaque à l’international Solution de paiement – un implant sous-cutané disponible en France Expérience client et fêtes de […]
Majorel sort son premier numéro de Co-Lab, la nouvelle revue d’intelligence collective

Majorel sort son premier numéro de Co-Lab, la nouvelle revue d’intelligence collective

17 décembre 2021
A l’occasion de la sortie de Co-Lab, Majorel, acteur mondial de l’expérience client externalisée, publie les recommandations issues d’un travail collaboratif sur le télétravail.  Aux prémices du projet, une vingtaine de participants réunis au cours de trois grands ateliers organisés entre mai et juillet 2021 ont confronté leurs pratiques managériales et leurs retours d’expérience des […]
[Le Grand Entretien] Eric Dadian, Président de l’AFRC

[Le Grand Entretien] Eric Dadian, Président de l’AFRC

17 décembre 2021
ANews Expérience Client diffuse cette semaine un nouveau numéro du Grand Entretien. Notre Directeur de la Rédaction, Geoffroy Framery accueille Eric Dadian, Président de l’AFRC qui nous dresse son bilan 2021, ses enjeux 2022. Surtout, le président de l’AFRC revient sur la nouvelle certification « Relation Client France » délivrée conjointement avec l’Association Pro France et sa […]
Le Grand Entretien
[Success Story] Témoignage d’Orange (Marché BtoB) sur l’évolution et l’amélioration du pilotage de l’expérience collaborateur

[Success Story] Témoignage d’Orange (Marché BtoB) sur l’évolution et l’amélioration du pilotage de l’expérience collaborateur

10 décembre 2021
A News Expérience Client est fier de faire évoluer ses contenus à l’aune des nouvelles tendances. Nouvelle saison pour notre animatrice Nathalie Nahmias, et nouveau concept ! XP Digital fait place à Success Story. L’objectif de Success Story, vous l’aurez compris est de raconter de belles histoires. Il n’est plus seulement de mettre en valeur […]
Success Story
ESCDA 2022 – Les lauréats témoignent

ESCDA 2022 – Les lauréats témoignent

10 décembre 2021
L’Agora Des Directeurs de l’Expérience Client, en tant que partenaire officiel était présent à l’une des grand-messes incontournables de la relation client : La soirée des lauréats 2022, d’Elu Service Client de l’Année. ANews Expérience Client, média partenaire du Club Agora Des Directeurs de l’Expérience Client a interviewé plusieurs lauréats. L’occasion de comprendre l’importance de […]
Les incontournables de l'expérience client
La centricité client, nouveau mantra de Royal Air Maroc

La centricité client, nouveau mantra de Royal Air Maroc

3 décembre 2021
La réorganisation stratégique pour la compagnie aérienne Royal Air Maroc s’opérera autour de 3 pôles (Commercial, Expérience Client et Transformation). En parallèle, la compagnie renforce la parité avec la nomination de sept femmes à des postes de direction. L’objectif de transformation est bien évidemment de répondre aux mieux aux habitudes du voyageur. Cela se traduit […]
[Hababook] Regards d’Angélique Gérard – Groupe Iliad sur l’expérience client et collaborateur

[Hababook] Regards d’Angélique Gérard – Groupe Iliad sur l’expérience client et collaborateur

3 décembre 2021
Retrouvez dans ce nouvel Hababook, Angélique Gérard, Directrice de la Relation Abonné – Groupe Iliad revenir sur les questions suivantes : Pour quelle raison écrire un livre sur un tel sujet alors qu’il en existe déjà énormément ? Quelle en est l’urgence ? Vous devez rencontrer tous les jours des personnes qui se plaignent du service client de […]
Hababook
Retail omnicanal – Fnac Darty déploie la visio sur les parcours web

Retail omnicanal – Fnac Darty déploie la visio sur les parcours web

10 novembre 2021
Après une première phase de tests concluante en Auvergne-Rhône-Alpes, Fnac Darty annonce officiellement le déploiement de son service de « visio vendeur » pour délivrer davantage d’expérience et de conseil sur les parcours web. Concrètement, chaque client peut accéder de 10h à 19h depuis les sites Fnac et Darty à une fenêtre de conversation pour être guidé […]
Callbot – Lancement de 2 nouvelles plateformes pour ZAION

Callbot – Lancement de 2 nouvelles plateformes pour ZAION

5 novembre 2021
La jeune pousse française Zaion, spécialiste de l’IA dans la relation client officialise le lancement de nouvelles plateformes. Pour rappel, Les solutions de Callbot de Zaion permettent d’automatiser une partie des conversations vocales. Zaion en quelques chiffres :  9 millions d’euros levées en mai 2021 2 nouvelles plateformes : Zaion Assistant –  agent conversationnel virtuel omnicanal, et […]
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