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Digital, IA & automatisation, quelle place pour l’humain ?
24 septembre 2021
Retrouvez dans cette émission, Frédéric Canevet, Responsable Marketing Digital & Projets Digitaux revenir sur : La notion de satisfaction selon les différents canaux digitaux Comment clarifier et tenir la promesse client sur les parcours digitaux La méthodologie pour auditer vos parcours client, lister les cas d’usages automatisables Le cas pratique du chatbot Primagaz Pourquoi ne […]
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[Décryptage] Porter la raison d’être des entreprises pour améliorer l’expérience collaborateur
17 septembre 2021
L’engagement, l’humain et la transparence au cœur des marques et comment communiquer sur ces sujets au-delà du green washing. Tel est le sujet de ce nouveau numéro de Décryptage, animé par Céline FOREST et proposé par Agora News Expérience Client. Dans ce nouveau numéro, retrouvez Boris GRATINI, entrepreneur et CEO de Nailmatic revenir sur les […]
Décryptage
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CX Summit Comment déployer et exploiter un dispositif d’écoute multicanal : le déroulé de A à Z !
17 septembre 2021
Jeremy Le Bris, Responsable Du Département Voix du Client – Allianz Partners France et Pierrick Chenal, Directeur Département CX – Eloquant, reviennent en compagnie de Frédéric Canevet, Responsable Marketing Opérationnel et Projet Digitaux sur les dispositif d’écoute client au coeur de l’expérience client d’un des leaders mondiaux de l’assurance sur son activité BtoBtoC.
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Transformation digitale, les secrets d’une stratégie globale réussie
17 septembre 2021
Retrouvez dans cette émission, Ana Athayde, alors General Manager – INNSO, plateforme omnicanal de gestion de l’expérience client et Aurélie Benoit Gonin, Directrice Transformation & Expérience Client – SITEL France, revenir sur les facteurs clés de succès pour réussir la digitalisation de son expérience client.
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Restitution du baromètre des KPIs de la Relation Client par Easiware, l’Université Paris-Dauphine et l’AMARC
15 septembre 2021
Si vous avez manqué la table ronde du 25 juin dernier, retrouvez dans ce replay, résultats et analyses du Baromètre 2021 enrichis par les retours d’expérience de Catherine Veillet-Michelet de Bayard Presse et Faustine Liard de Sodebo. Durant ce temps fort, Raphaëlle Béguinel d’Easiware, Pierre Volle, Professeur à l’Université Paris Dauphine, et Marie-Louis Jullien, Délégué […]
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Le tour de l’actu de l’expérience client en 5 min – Digital JT
15 septembre 2021
Tech – Record de levée battue en 2021 pour la French Tech Restauration – McDonald’s fait de l’expérience client un sujet stratégique Croissance externe – Contentsquare rachète Hotjar FAI – Attention sur une arnaque qui usurpe le service client Mobilité – L’abonnement automobile pourrait représenter 40 milliards de dollars d’ici 2030 Inclusion et expérience collaborateur – Un café embauche […]
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Combler l’écart entre vision et ressources pour une meilleure expérience client ?
10 septembre 2021
Retrouvez dans ce temps fort de notre 3e édition des Agora Live Expérience Client, la vision de VERINT sur l’avenir de l’expérience client avec les insights éclairants de FORRESTER porté par son VP Analyst, Thomas Husson. Cette émission est également l’occasion d’un focus sur la dernière étude mondiale VERINT avec au coeur de cette dernière […]
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10 ans de Relation Client Energie Eau : Quels enjeux, quels défis ?
10 septembre 2021
Dans cette émission, retrouvez Frédéric Canevet, Product Manager & Projets Digitaux – Eloquant, animer ce retour d’expérience dans l’énergie et en particulier le secteur de l’eau en régions (Bourgogne, Auvergne et Rhône-Alpes) en compagnie de Yolande Azzout, Responsable Services Consommateurs – Veolia et de Mathieu Bliem, Responsable Offre Sémantique – Eloquant.
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Enghouse Conversations & Satisfaction Client – Comment Blancheporte et Adagio optimisent leurs conversations digitales
2 juillet 2021
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CX Summit by Eloquant – Orange Bank et l’AMARC partagent leur vision du Feedback Management
2 juillet 2021
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Expertise – Comment mettre en place une culture du feedback client
2 juillet 2021
Retrouvez le temps fort d’ouverture de nos Agora Live Expérience Client du mois de mai avec la vision de Jean-Jacques Gressier, PDG de l’Académie du Service. Un contenu à évangéliser auprès de vos équipes et comités de direction.
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XP Digital – Projet de Live Chat et de Chatbot chez Feu Vert
2 juillet 2021
Un projet entre Feu Vert et Tolk aux chiffres évocateurs : 95% de traitements automatisés et 3% d’insatisfaction client. Nathalie Nahmias reçoit Rémi Husson, Responsable des Services et de l’Expérience Client – Feu Vert et Thomas Sabatier, Co-fondateur de Tolk. Chatbot, automatisation, niveau de compréhension, live chat et symétrie des expériences client et collaborateur sont au […]
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XP Client le JT – Le tour de l’actu en moins de 5 min
2 juillet 2021
Retail – Changement de braquet pour Bricorama avec L’opération « NE » – Nouvelle Expérience Client Automobile – Un nouveau programme chez VolksWagen pour booster l’expérience Client Data – Microsoft en mode ceinture et bretelles sur la protection des données Mobilité – IKEA et Renault inventent la voiture en KIT pour 5000 euros Grande distribution – Carrefour […]
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CX Summit – Eloquant : Quand l’IA et l’analyse sémantique se mettent au service de votre centre de contact – Le témoignage de Bertin IT
18 juin 2021
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Relation Client par email : Comment être efficace à l’échelle de l’entreprise – La vision de la Banque Postale
18 juin 2021
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Décryptage : Impact des nouveaux modes de travail sur les soft skills et les compétences socio-émotionnelles
18 juin 2021
Pour ce nouveau numéro de Décryptage proposé par Agora News Expérience Client, Céline Forest a le plaisir d’accueillir le docteur Nadia Medjad, référence en France sur le sujet des compétences socio-émotionnelles et Rémy Challe, Chief Innovation Officer chez Skill and You qui dans une ancienne vie a piloté le lancement et le développement d’Edtech France. […]
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Influenceurs de l’XP Client – Apprendre la gestion des moments difficiles aux équipes
28 mai 2021
Table ronde de clôture des Agora Live et non des moindres. Quatre influenceurs, Thierry Spencer, auteur du blog Sens du Client, Ludovic Nodier, Elu Service Client de l’Année, Thierry Chamouton, Directeur général de l’INRC et Marie-Louis Jullien, Délégué Général de l’AMARC ont répondu présent pour nous exposer leur vision et partager leur expérience sur une […]
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Agora Live – Comment mettre en place la culture du feedback au sein des organisations ?
28 mai 2021
Dans cette émission qui fut le temps fort d’ouverture de la 3e édition des Agora Live de l’Expérience Client retrouvez Jean-Jacques Gressier revenir sur les fondamentaux de la culture du feedback pour les entreprises et comment la mettre en place.
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Décryptage – L’expérience citoyenne et collaborateur à l’EFS et chez le Groupe SOS
28 mai 2021
Dans ce nouveau numéro de Décryptage, Céline Forest accueille, Nicolas Froissard, porte-parole et dirigeant du GROUPE SOS, organisation à but non lucratif qui agit sur le terrain pour répondre aux défis sociaux et environnementaux du monde actuel et Philippe Moucherat, Directeur de la Communication, de la Marque et du Marketing de l’EFS (Etablissement Français du […]
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XP Digital – Refonte du parcours après-vente chez Homeserve avec assistant vocal
28 mai 2021
Dans cette émission animée par Nathalie Nahmias, Homeserve France, spécialiste des services, réparations et travaux de la Maison, par la voix de sa CCO, Anne-Christelle Vogler nous explique en détail la mise en place d’un projet de voicebot, en partenariat avec Taiwa, agence spécialisée dans les assistants vocaux et le conversationnel représentée par Julien Boyer, […]
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![[Décryptage] Porter la raison d’être des entreprises pour améliorer l’expérience collaborateur](https://cdn.inwink.com/1d00e524-b814-4094-a65e-4f8721336c0b/3b9d3b30-0eec-429c-b077-a784f2031b12)
