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Hababook : « Avez-vous le sens du client ? » avec Thierry Spencer
4 mars 2020
Sens du client, angles morts de la relation client, cas pratiques, anecdotes... Interview de Thierry Spencer, expert de l'expérience client
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Reconnaissance faciale et expérience client : comment sécuriser la donnée ?
4 mars 2020
Les concrétisations de la reconnaissance faciale se multiplient dans l’expérience client : Apple pour déverrouiller son smartphone, Mariott pour le check-in dans quelques-uns de ses hôtels en Chine, ADP et Air France à Orly également pour fluidifier le check-in… La reconnaissance faciale est même utilisée dans certains pubs londoniens pour connaître son ordre d’arrivée et estimer […]
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[INRC – Think Tank IA] Directeurs et experts soulèvent le futur de l’IA, des entreprises et de l’expérience client
26 février 2020
A l’occasion de la soirée de restitution d’un Think Tank de l’INRC (Institut national de la relation client) et de son partenaire Eurogroup Consulting, une table ronde a été organisée sur le thème d’un « New Deal de la relation client à l’ère de l’intelligence artificielle ». Retour en vidéos sur l’événement. AFB, Babilou, […]
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[Retail] Le retour de livraison sans irritants, la nouvelle révolution chez Amazon
26 février 2020
La rédaction vous a traduit et synthétisé un article du site SmarterCX.com by Oracle qui revient sur le partenariat entre Amazon et Kohl sur la problématique des retours. Optimisation du service client et économies d’échelle sur les opérations logistiques de retours. Un service gagnant ! La preuve par l’exemple : Allisyn Deyo, une cliente américaine vivant […]
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Le premier voicebot mondial pour le réassort et le remplissage de citerne dans le secteur de l’énergie
14 février 2020
Trois questions à Khalid Achiakh, cofondateur de ZAION qui revient sur les premiers résultats de Lisa C’est une première mondiale. Lisa permet la commande, en langage naturel, d’un réassort ou d’un remplissage de citerne de gaz. Zaion et Butagaz ont mis en place Lisa, véritable conseiller virtuel, utilisant les capacités de l’intelligence artificielle pour améliorer […]
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Digital JT – février 2020
14 février 2020
Au sommaire de ce premier JT du mois de février : IT – le Nutanix Enterprise Cloud Index déclare que le cloud hybride est la technologie plébiscitée par les retailers Les investissements dans des infra de type cloud hybride seraient une des priorités pour permettre une expérience omnicanale optimale. Ce choix technologique permettrait aux retailers de […]
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Tyler Tanaka senior director of digital – Pilot Flying J revient sur son projet global d’amélioration d’expérience client via le digital (04/02/2020)
14 février 2020
Comment une entreprise qui a soufflé ses 61 ans bascule dans le digital pour délivrer un meilleur service client ? Pour répondre à cette question, Jessica Bergmann, Senior Director of Content Marketing chez Salesforce a interviewé Tyler Tanaka, senior director of digital, loyalty and brand marketing chez Pilot Flying J. Le contexte business Pilot Flying J, […]
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Start Me Up : Olivier Njamfa, CEO et co-fondateur d’Eptica
13 février 2020
Interview d’Olivier Njamfa CEO et co-fondateur d’Eptica Dans le cadre du rachat d’Eptica par Enghouse Interactive, Olivier Njamfa revient sur les perspectives d’avenir de la start-up et sur sa vision prospective du marché de la relation client. Retrouvez dans cette interview, toutes les informations sur les sujets suivants : Le contexte de rachat d’Eptica : objectif stratégique […]
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Expérience Client Digitale : Le social messaging au service de la compréhension du client
7 février 2020
Nouveau numéro de l’émission Expérience Client Digitale : Le social messaging au service de la compréhension du client avec : Alix Fauveau – Experte Consumer Knowledge chez Accenture Interactive William Yattah – CEO et Co-fondateur de DiscussNow Dans cette émission, nos deux invités témoignent sur leur collaboration et abordent les sujets suivants : L’évolution des méthodes de recueil […]
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Start Me Up : Valérie Pompilius, DG de Fanvoice
4 février 2020
[Nouvelle vidéo : Start-me Up, l’actu des start-up] Retrouvez l’interview de Valérie Pompilius Dg. de Fanvoice qui revient sur l’intelligence collective au service de l’expérience client Michaël Lejard, co-fondateur d’Agora Médias accueille Valérie Pompilius pour aborder le sujet du design thinking et de l’empowerment client et consommateur permis grâce à la plateforme SaaS Fanvoice. […]
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Hababook : « Le Monde qui vient ou comment reprendre le contrôle sur les technologies » par Christophe Victor
30 janvier 2020
Nouvelle émission en ligne avec Ralph Hababou et Christophe Victor Pour ce nouveau numéro, Ralph Hababou reçoit le co-fondateur de VivaTechnology, ancien DG de Les Échos, et actuel dirigeant d’Alia Futura, cabinet conseil. Dans cette vidéo, retrouvez Christophe Victor, venu partager son expertise à l’occasion de la sortie de son dernier livre Le Monde qui […]
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Digital JT – janvier 2020
27 janvier 2020
Pour ce nouveau JT d’Agora News Expérience client, nous revenons sur : Les Avis Clients Google, un levier business qui pose question Opinion System et OpinionWay se sont penchés sur la perception des avis clients Google par les chefs d’entreprise. Toujours sur le sujet de l’Avis clients, Facebook et eBay se retroussent les manches pour […]
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Le Grand Entretien : Ludovic Nodier, Fondateur d’Élu Service Client de l’Année
24 janvier 2020
Geoffroy Framery, Directeur de la rédaction reçoit Ludovic Nodier Retrouvez le Grand Entretien : Notre invité, Ludovic Nodier, Fondateur d’Élu Service Client de l’Année revient sur les points suivants : Ses Actualités – Internationalisation des élections avec l’Allemagne ; – Les nouveaux partenariats média et institutionnels. Son analyse sur les évolutions des attentes du client […]
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Hababook : « Savoir conseiller et vendre à l’ère post-digitale – Vendeurs et commerciaux, des métiers à réinventer » par Régine Vanheems
16 janvier 2020
Ralph Hababou reçoit Régine Vanheems, conférencière, professeure en sciences de gestion et cofondatrice de l’Observatoire du commerce connecté. Notre invitée revient sur son ouvrage Savoir conseiller et vendre à l’ère post-digitale – Vendeurs et commerciaux, des métiers à réinventer (Ed. EMS) Régine Vanheems revient sur les points suivants : – En quoi les techniques […]
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Eclairages : « La Russie, ennemie ou partenaire ? »
14 janvier 2020
Nouvel « éclairage » sur la thématique : « La Russie, ennemie ou partenaire ? ». Alain Juillet (président d’honneur du Club des Directeurs de Sécurité des Entreprises et ancien haut responsable à l’intelligence économique auprès du Premier Ministre) et Hervé Prouteau font réagir leurs deux invités : Gilles Rémy – PDG de Cifal Groupe (la plus ancienne et la plus importante […]
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L’intelligence artificielle au service de l’expérience client
9 janvier 2020
Dans cette nouvelle émission Expérience Client Digitale – Nathalie Nahmias aborde un thème d’innovation : l’intelligence artificielle au service de l’expérience client Les invités – Mélanie Cazes, responsable de projet IA – EDF Commerce – Marché des particuliers – Mathieu Rouxel, cofondateur Askhub Objectif : améliorer le parcours client et la satisfaction client et améliorer l’expérience conseiller […]
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