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Magasin intelligent

Magasin intelligent
20 mars 2026
Carrefour et Vusion s’allient pour déployer le magasin intelligent à grande échelle.

Externalisation du QM chez LOGOS

Externalisation du QM chez LOGOS
5 décembre 2025
Conseils d’ami de Jean-Antoine Martos, CEO de LOGOS, à Alexandre Carré sur le sujet de l’externalisation du contrôle qualité...

SEFE Energy au service de clients professionnels - Les Yeux dans les Yeux

SEFE Energy au service de clients professionnels - Les Yeux dans les Yeux
14 juillet 2025
Alexandre Carré reçoit Nicolas Duhamel, le directeur général et senior vice president strategy de SEFE ENERGY, un des leaders européens pour la...

Le JT de l'Expérience Client - Juillet 2025

Le JT de l'Expérience Client - Juillet 2025
10 juillet 2025
Alexandre Carré revient sur toute l'actualité du moi de juin.

Retour de Trump : quelles conséquences économiques et géopolitiques pour les entreprises européennes ? – Les Invites du Club

Retour de Trump : quelles conséquences économiques et géopolitiques pour les entreprises européennes ? – Les Invites du Club
24 juin 2025
Retour de Trump : quelles conséquences économiques et géopolitiques pour les entreprises européennes ? Les Invites du Club Sur le fond comme sur la...

Le JT de l’Expérience Client – Juin 2025

Le JT de l’Expérience Client – Juin 2025
16 juin 2025
SOMMAIRE : Un 12e Gala des Directeurs de l’Expérience Client étincelant Nouveau logo & site Internet Agora News Expérience Client Baromètre...

Bot, IA, humain, quelle association ? – Face aux Assos

Bot, IA, humain, quelle association ? – Face aux Assos
3 juin 2025
Les entreprises doivent rapidement changer de paradigme en prenant en compte les bots, l’IA et l’humain. Quelles solutions alors développer, qu’est...

Un ROI x 10 => L’IA Générative : du concept à la performance – Intelcia dans les Mercredis de l’Expérience Client

Un ROI x 10 => L’IA Générative : du concept à la performance – Intelcia dans les Mercredis de l’Expérience Client
30 avril 2025
Comment répondre à une problématique client, développer une solution qui valorise les conseillers tout en développant de la technologie et qui porte...

Réclamations Clients, quels Progrès en 2025 ? L’AMARC – Face aux Assos

Réclamations Clients, quels Progrès en 2025 ? L’AMARC – Face aux Assos
29 avril 2025
Dans les interactions avec les clients, le chapitre réclamation est fondamental pour les marques. En 2025, sont-elles plus nombreuses, les clients...

L’Innovation et la Transformation dans les Services Publics

L’Innovation et la Transformation dans les Services Publics
4 mars 2025
Avec France de Langenhagen, directrice adjointe de la directrice du programme Services Publics+ et Eric Dadian, président de l’AFRC

Woke Fiction de Samuel Fitoussi – Hababook

Woke Fiction de Samuel Fitoussi – Hababook
27 février 2025
Avec Samuel Fitoussi

Le taux de réachat, levier stratégique pour fidéliser et satisfaire les clients – Les Invités du Club

Le taux de réachat, levier stratégique pour fidéliser et satisfaire les clients – Les Invités du Club
25 février 2025
Avec David Marino, directeur de l’expérience client d’Oscaro.com

Être réactif et disponible pour assurer le résultat – Sportifs en boîte

Être réactif et disponible pour assurer le résultat – Sportifs en boîte
21 février 2025
Avec Christian Califano ancien joueur international de rugby, pilier emblématique du XV de France et Marvyn Douard, directeur général de 3DS GROUPE

Le Geste Commercial Préventif de Compensation après Incident – La Machine à Wow #4

Le Geste Commercial Préventif de Compensation après Incident – La Machine à Wow #4
20 février 2025
Avec Frédéric Canevet

Lancement du livre “Merci” de Thierry Spencer – Les Incontournables de l’Expérience Client

Lancement du livre “Merci” de Thierry Spencer – Les Incontournables de l’Expérience Client
19 février 2025
Avec Thierry Spencer

Majda Delmas, D.A. de l’Apollo Théâtre – Les Yeux dans les Yeux

Majda Delmas, D.A. de l’Apollo Théâtre – Les Yeux dans les Yeux
18 février 2025
Avec Majda Delmas, D.A. de l’Apollo Théâtre

La Forêt des Indicateurs – La Minute du Professeur Chamouton

La Forêt des Indicateurs – La Minute du Professeur Chamouton
13 février 2025
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon n° 13 : La Forêt des Indicateurs

Une leader engagée – Checkpoint Marie-Eve Saint-Cierge Lovy

Une leader engagée – Checkpoint Marie-Eve Saint-Cierge Lovy
12 février 2025
Avec Marie-Eve Saint-Cierge Lovy

Accompagner les techniciens d’interventions chez le client – Umanlink – Success Story

Accompagner les techniciens d’interventions chez le client – Umanlink – Success Story
11 février 2025
Avec Josselin Souris CEO de Umanlink et Nathalie Nahmias

Le JT de l’Expérience Client – Février 2025

Le JT de l’Expérience Client – Février 2025
7 février 2025
Au sommaire du JT présenté par Alexandre Carré : Clap de fin pour le démarchage téléphonique ! Résultats du Baromètre de l’Experience patient 2024...
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