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Bot, IA, humain, quelle association ? – Face aux Assos

Bot, IA, humain, quelle association ? – Face aux Assos
3 juin 2025
Les entreprises doivent rapidement changer de paradigme en prenant en compte les bots, l’IA et l’humain. Quelles solutions alors développer, qu’est...

L’Innovation et la Transformation dans les Services Publics

L’Innovation et la Transformation dans les Services Publics
4 mars 2025
Avec France de Langenhagen, directrice adjointe de la directrice du programme Services Publics+ et Eric Dadian, président de l’AFRC

La relation client en région – Les Incontournables de l’Expérience Client

La relation client en région – Les Incontournables de l’Expérience Client
10 décembre 2024
Au Salon des Maires, Eric Dadian fait le point sur la centralisation et la décentralisation des services clients. Quels sont les enjeux et les...

Enjeux de l’expérience client – Épisode 2 – Décryptage

Enjeux de l’expérience client – Épisode 2 – Décryptage
30 mai 2023
Quels sont les enjeux réels en 2024 de l’expérience clients, quel est l’impact pour le business et comment distinguer le vrai du faux ? Thierry...

Enjeux de l’expérience client – Épisode 1 – Décryptage

Enjeux de l’expérience client – Épisode 1 – Décryptage
25 avril 2023
Quels sont les enjeux réels en 2024 de l’expérience clients, quel est l’impact pour le business et comment distinguer le vrai du faux ? Thierry...

Un Entrepreneur Dévoué à la Relation Client – CheckPoint d’Eric Dadian

Un Entrepreneur Dévoué à la Relation Client – CheckPoint d’Eric Dadian
11 avril 2023
Eric Dadian, véritable promoteur dans l’univers de la relation client, est reconnu pour son leadership et son engagement. En sa qualité de Président...

Comment l’expérience client brisera le plafond de verre ? – Eric Dadian dans Face aux Assos

Comment l’expérience client brisera le plafond de verre ? – Eric Dadian dans Face aux Assos
2 décembre 2022
Les PDG donneront-ils un jour sa juste place à leurs services relation client ? Les autres métiers au contact client ne doivent-ils pas être mieux...

Parole à Eric Dadian, président de l’AFRC – Les Incontournables de l’expérience client

Parole à Eric Dadian, président de l’AFRC – Les Incontournables de l’expérience client
10 novembre 2022
Lors de l’évènement Interactions 2022 Paris, organisé par NICE le 11 octobre dernier, de nombreux acteurs de l’expérience client révèlent ce qu’ils...

[Le Grand Entretien] Eric Dadian, Président de l’AFRC

[Le Grand Entretien] Eric Dadian, Président de l’AFRC
17 décembre 2021
ANews Expérience Client diffuse cette semaine un nouveau numéro du Grand Entretien. Notre Directeur de la Rédaction, Geoffroy Framery accueille Eric...

[Face aux Associations] Valeurs de l’expérience client, nouveaux critères d’achat et roadmap de l’AFRC pour 2021

[Face aux Associations] Valeurs de l’expérience client, nouveaux critères d’achat et roadmap de l’AFRC pour 2021
8 janvier 2021
Dans ce nouveau numéro de Face aux Associations, Éric Dadian nous partage le bilan 2020 de l’AFRC et se projette sur 2021 en nous exposant les...

[Récompenses] Les Palmes de la relation client édition 2020

[Récompenses] Les Palmes de la relation client édition 2020
6 octobre 2020
Les Palmes de la Relation Client se sont tenus le 5 octobre. Les nouveautés furent au RDV notamment sur le format de cet événement phare de la...