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Rappel ultra-rapide de clients insatisfaits, technique pour créer du lien – La Machine à Wow #8
17 juin 2025
Avez vous pensé à utiliser la vitesse de réponse pour enchanter un client insatisfait ? Dans ce nouvel épisode de la Machine à Wow, vous allez...
Le JT de l’Expérience Client – Juin 2025
16 juin 2025
SOMMAIRE : Un 12e Gala des Directeurs de l’Expérience Client étincelant Nouveau logo & site Internet Agora News Expérience Client Baromètre...
Expérience Stade, plus que du foot
13 juin 2025
Quelques jours après la finale de la league des champions entre le PSG et l’Inter de Milan, revenons sur le dernier classement proposé par le...
Atelier sonore chez Valentino dans Madison Avenue
11 juin 2025
La maison de luxe italienne lance un projet invitant les visiteurs à s’immerger dans un espace totalement insonorisé au sein de son magasin de New...
Otage dans le potage !
6 juin 2025
C’est en Belgique, à Gand précisément qu’un restaurateur a eu une brillante idée: contraindre les clients à plus consommer pour atteindre un minimum...
Essayage à l'épaule
4 juin 2025
C’est WANNA, leader des solutions en réalité augmentée pour la mode, qui a récemment annoncé le lancement d’une nouvelle fonctionnalité d’essayage...
Pierre & Vacances Center Parcs, le plaisir du guest au centre des attentions – Success Story
4 juin 2025
Quels sont les positionnements de chaque marque, quelles différentes expériences développe le groupe pour leurs guests, comment développent ils et...
Bot, IA, humain, quelle association ? – Face aux Assos
3 juin 2025
Les entreprises doivent rapidement changer de paradigme en prenant en compte les bots, l’IA et l’humain. Quelles solutions alors développer, qu’est...
Consignes contre commerçants
30 mai 2025
Mondial Relay, spécialiste de la livraison de colis, va se séparer d'une partie de ses relais commerçants pour privilégier les consignes. Afin de...
Transformation client dans le luxe
28 mai 2025
Alors que l'industrie du luxe traverse une période délicate, une étude de Kantar éclaire le besoin des clients notamment les plus jeunes qui...
Le Pouvoir de l'Intelligence Emotionnelle - Hababook
27 mai 2025
Ralph Hababou reçoit Regis Rossi, co-auteur du livre « Les pouvoirs de l'intelligence émotionnelle » Les émotions ont longtemps été considérées...
Tous des Colibris – La Minute du Professeur
23 mai 2025
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon n°16
Intelligent Assistant (IA) d'OswegO
23 mai 2025
Cette IA spécialisée dans la relation client permet d'accéder à toutes les informations relatives à la filière ainsi que de nombreux use cases. En...
Le conteur d’expérience client - Checkpoint
22 mai 2025
François Julia conjugue expertise metier et passion de l’écriture pour faire rayonner un univers qu’il connaît de l’intérieur : celui de...
Etude du Gala du 3 juin 2025
21 mai 2025
Plus que jamais la technologie impacte notre vision des expériences proposées à nos clients et à nos collaborateurs. Des ruptures se dessinent afin...
Stephen King, de la Relation Client ? - #CXPOP
21 mai 2025
Stephen King fait partie du club très fermé des romanciers vivants prolifiques et toujours populaires, et ce depuis plus de 50 ans… ! Comment...
Alliance de valeurs autours de l’humain et la technologie – One Pilot & Bigblue – Success Story
20 mai 2025
Tim Dumain, CEO de Bigblue, développe une technologie de logistique pour automatiser l’expérience client de marques et commerçants. Pierre Latscha...
Le JT de l'Expérience client – Mai 2025
20 mai 2025
Sommaire : Google supprime les avis concernant les écoles. Tik Tok concurrence Google sur les avis Participez à l’étude du Gala Agora des...
Repenser l’assurance par l’expérience usager pour les quartiers populaires : le pari solidaire de Solisur – Décryptage
20 mai 2025
Décryptage, lève le voile sur un sujet souvent jugé technique, voire inaccessible pour les usagers des quartiers populaire : l’assurance. Mais...
On recrute « n’importe qui » ? N’importe quoi ! – #CXNRV
20 mai 2025
Avec Chloé Beauvallet et François Julia
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