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S’intéresser à la data en entreprise serait-elle la solution pour permettre à l’entreprise de croitre en productivité et permettre des gains...

Dans cette émission, Michaël Lejard, co-fondateur Agora Médias, reçoit Luc Ferry, ancien ministre de la Jeunesse, de l’Éducation nationale et de la...

Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon numéro 6 Directeur de la publication : Michaël...

Réalité virtuelle, serious games, improvisation théâtrale… comment accélérer le rythme d’apprentissage, apporter de hauts niveaux de technicité,...

Vanina Poirier, experte en expérience collaborateur et client, guide son équipe avec détermination, assurant que l'expérience client reste un atout...

Reportage en immersion pour revivre les meilleurs moments ! Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré...

Le Syndicat des professionnels des Centres de Contacts fêtait ses 45 ans, notre reporter vous emmène dans les coulisses de cette soirée. Reportage...

Notre reporter était sur place pour vous faire vivre l’évènement de l’intérieur. Reportage Roman Pons Prades Directeur de la publication : Michaël...

Qui, Aésio Mutuelle, accompagne, comment et avec quels moyens ? Quelle direction CX est déployée , avec quel plan stratégique et à partir de quel...

Nathalie Nahmias reçoit Nathalie Crauet, Digital Project & Voice Program Manager – La Poste Solutions Business & Charles Borderie, Co-founder & CEO...

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Jean-Antoine Martos conseille son ami pour résoudre ses problèmes de service client. Aujourd’hui : piloter un centre de contact 2e partie Directeur...

Quels sont les impacts d’une expérience client conflictuelle pour une marque ? Quelle typologie de formation et quelle méthode déployer pour...

En quelques minutes, apprenez-en plus sur les solutions de « Zendesk « grâce à Sophie Pietremont, Directrice Marketing Europe du Sud. Chez Zendesk,...

Est-ce qu’il existe une montée des tensions, des incivilités sur les sites des différents services publics ? Comment les équipes font-elles pour...

Au sommaire : Le démarchage téléphonique se fait corriger Jeux Olympiques du luxe Chanel droit au but à Marseille Livrer, c’est aussi de...

L’international français de rugby et Gaël Boudergue, VP France & Italie de BlueCrest, évoquent la sécurisation des échanges entre l’entreprise et le...

« Le porteur de Ballon et de Mission » Quand l’impossible devient possible ! Passionné de sport et plus particulièrement de rugby dans lequel il...

Nathalie Nahmias reçoit Stephanie Le Borgne, Responsable Relation Client chez Frenchbee & Florian Vannier, Fondateur de SEIF Directeur de la...

Dans cette 2e partie on découvre que la réparation et la location sont aussi aujourd’hui intégrées par les marques. Des sources de revenus, mais...