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Livraison de voiture à domicile : partenariat pour une satisfaction client sur mesure

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18 septembre 2025
Nathalie Nahmias reçoit Laura Dutisseuil, customer success manager de Ringover, éditeur français de logiciel de centre de contact & Nicolas...

Visio Store pour une rentrée sportive

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17 septembre 2025
Septembre est l’occasion de fréquenter les enseignes de sport afin d'équiper la famille pour une nouvelle saison. Et la foule est attendue dans les...

Les experts du Gala : Jean Reignier - COMEARTH

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16 septembre 2025

Découvrez le Magazine de l'Expérience Client n°1

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15 septembre 2025
Au cœur d'une expérience client multifacette !

Clients fantômes : le voile est levé

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12 septembre 2025
Description Modifier La pénalité pour les “no-show” dans les restaurants au Quebec a été confirmée cet été.

LE JT de l'Expérience Client - Septembre 2025

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12 septembre 2025
Retrouvez les grandes actus de ce mois dans notre JT

Réclamation client : culture et pratique

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11 septembre 2025
Le client mécontent est il un râleur ou un contributeur à l’amélioration continue ? Que dit vraiment un client qui prend la peine de signaler un...

NICE a préparé sa rentrée

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10 septembre 2025
Le spécialiste de l’expérience client vient d’annoncer l’acquisition de Cognigy...

Korner, et de 10 !

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5 septembre 2025
Korner qui était il y a quelques mois à l’honneur de notre émission Les yeux dans les yeux et notre entretien avec Cécile Rosset, cofondatrice de...

Elon is back

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3 septembre 2025
Elon Musk maintenant totalement revenu à son business vient d’annoncer une innovation majeure pour son service client.

Doctolib le client ce n'est pas que vous - Success Story

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28 août 2025
Nathalie Nahmias reçoit Cédric Blum, directeur support client chez Doctolib. Solutions pour les professionnels de santé, découvrez comment Doctolib...

Moderniser le Customer Success Manager - Pontica

Moderniser le Customer Success Manager - Pontica
31 juillet 2025
Nathalie Nahmias reçoit Ivan Georglev, CEO de Pontica Solutions, spécialiste de l’externalisation de processus et développement de software.

Évènement Annuel du SP2C - Les Incontournables

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17 juillet 2025
À la Tour First de La Défense, le SP2C présentait les résultats de son Baromètre 2025 des impacts économiques, sociaux et territoriaux de notre...

SEFE Energy au service de clients professionnels - Les Yeux dans les Yeux

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14 juillet 2025
Alexandre Carré reçoit Nicolas Duhamel, le directeur général et senior vice president strategy de SEFE ENERGY, un des leaders européens pour la...

Le JT de l'Expérience Client - Juillet 2025

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10 juillet 2025
Alexandre Carré revient sur toute l'actualité du moi de juin.

RCS : 17 fois plus de clics qu'un SMS ! Le révolution du business messaging - Success Story

RCS : 17 fois plus de clics qu'un SMS ! Le révolution du business messaging - Success Story
10 juillet 2025
Découvrez les avantages et les options de ce sms enrichi 2.0 hyper sécurisé.

Zara fait de la résistance

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9 juillet 2025
La marque jeune quinquagénaire vient de fêter discrètement son anniversaire et s’impose comme un acteur incontournable du prêt à porter dans un...

L’IA alliée des services publics pour les usagers ! - Décryptage

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9 juillet 2025
Découvrez une initiative innovante menée au sein du service public : l’intégration de l’intelligence artificielle à la CNAV (Caisse Nationale...

Les émotions dans la relation clients - La Minute du Professeur Chamouton

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8 juillet 2025
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon 18 : Les émotions dans la relation clients

Maillot jaune pour rétropédalage dans le tour...de l'IA

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4 juillet 2025
L’entreprise Klarna avait annoncé il y a quelques mois la suppression de plusieurs centaines de postes dans ses services marketing et client en...
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