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Eric IRASTORZA, champion du monde de pelote basque – Sportifs en Boite
26 avril 2024
Eric IRASTORZA, champion du monde de pelote basque, invité de Sportifs en Boite, avec ESEIS Le vendredi 12 avril, nous avons eu l’honneur de...
Le métavers chez Mobilize et Renault Group – Le Club des invités d’Agora
25 avril 2024
Estelle Pery, VP Quality & Customer Satisfaction chez Mobilize nous dévoile comment Renault Group a basculé dans le Web 3.0, avec le métavers, le...
Pretty Woman & Julia Roberts – #CXPOP
24 avril 2024
François Julia vous embarque pour tisser des liens entre la culture pop-ulaire et l’expérience client. Cette semaine, il vous fait vibrer avec le...
Tête-à-Tête – CX Presso
23 avril 2024
Caroline Adam reçoit Benjamin Cormerais, directeur de Tête-à-Tête, le centre de relation client externalisé, basé à Nantes, 100% Made In France, qui...
Le droit et non le devoir à l’erreur ! – La Minute du Professeur Chamouton
19 avril 2024
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon numéro 4 : Le droit et non le devoir à...
Comment humaniser le parcours patient à l’hôpital ? – Décryptage
18 avril 2024
Vous êtes-vous déjà demandé s’il existait des parallèles entre l’expérience d’un patient dans un hôpital et l’expérience d’un client ? Au-delà de la...
Y’a-t-il un pilote… ? 1ʳᵉ partie – Conseils d’Ami
17 avril 2024
Jean-Antoine Martos conseille son ami pour résoudre ses problèmes de service client. Aujourd’hui : piloter un centre de contact 1ʳᵉ partie....
Elior – Success Story
15 avril 2024
Cécile Bianconi, directrice Relation & Expérience Client Elior France est l’invitée de Nathalie Nahmias. Directeur de la publication : Michaël...
Et si on gagnait à s’excuser ? #CXNRV
11 avril 2024
Avec François Julia et Thierry Spencer
L’exploratrice intrépide de l’Expérience Client – Hélène Nayet est dans CheckPoint
10 avril 2024
Hélène Nayet, Directrice Expérience Client de Nocibé, explore l’inconnu dans une quête incessante de nouveauté. L’aventure et l’innovation sont des...
JT Expérience Client – Avril 2024
8 avril 2024
SOMMAIRE Du nouveau sur le comportement consommateurs L’IA, peut-être bien que oui, peut-être bien que non… Expérience patient au cœur d’un musée La...
Seconde main, location, réparation, l’explosion du RE-Commerce ! – Brand Expérience
4 avril 2024
Marie Mallez et Alexandre Carré détaillent tous les nouveaux business de modèles circulaires et « durables » qui font évoluer le visage du commerce...
Majorel, l’innovation comme accélérateur de la performance opérationnelle – CX Presso
2 avril 2024
Productivité, qualité, conformité. Comment des technologies et des processus innovants participent à l’optimisation des performances opérationnelles...
All4Customer 2024 – Les incontournables de l’expérience client
29 mars 2024
Notre reporter vous emmène dans les allées du Salon All4Customer qui s’est déroulé du 26 au 28 mars à Paris. Directeur de la publication : Michaël...
La fierté de porter le maillot – Sportifs en boîte avec Xavier Garbajosa
29 mars 2024
Jérôme Papin recevait, sur le plateau d’Agora Médias, Xavier Garbajosa, légende du rugby français, et Benoît Crouzatier, dirigeant d’Eseis,...
La relation client dans l’assurance santé avec Aésio Mutuelle – Success Story
28 mars 2024
Aésio Mutuelle est une complémentaire santé pour les entreprises et les particuliers. Comment fonctionne la relation client et collaborateurs dans...
Michel BARNIER : Quelle Europe pour demain ? – Le Club des Invités d’Agora
27 mars 2024
À quelques mois des élections européennes, plaidoyer de Michel Barnier, ancien Ministre des Affaires étrangères et ancien Vice-président de la...
Foundever – Avis d’Expert
26 mars 2024
Envie d’un Avis d’Expert ? C’est avec Alexis Christoforou, Global Social Media Lead chez Foundever. Directeur de la publication : Michaël Lejard...
Iron Maiden – #CXPOP
21 mars 2024
François Julia vous embarque pour tisser des liens entre la culture populaire et l’expérience client. Cette semaine, il vous fait voyager avec le...
Innovatrice et Ambassadrice de la Créativité Humaine – CheckPoint d’Estelle Pery (Renault)
20 mars 2024
VP Quality & Customer Satisfaction Groupe Renault, Estelle incarne une professionnelle visionnaire, déterminée à redéfinir les stratégies...
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