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Au contraire, comme l'indique l'AMARC, on peut transformer un "pépin en pépite". Une des méthodes est de mettre en place un suivi attentionné en...

Peut-on diffuser de la musique librement dans un point de vente ? Avec Blandine Demnard, découvrez les conditions impératives à remplir pour une...

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Avec l'ouverture à Londres d'un pop-up store dédié au luxe de seconde main , une nouvelle étape est franchie dans l'hybridation des canaux de vente...

ITV Flash de Dhestio Boa-Guehe Presales-Senior Solutions Consulting EMEA Verint, pour faire un point sur l’actualité du groupe, lors du salon...

ITV Flash de Hervé Racine, Country Manager France, Maroc & Italie Sabio, pour faire un point sur l’actualité du groupe, lors du salon ALL4Customer.

L'Agence de sécurité sanitaire (Anses) alerte sur l'impact et les risques associés au management par l'IA dans l'activité des livreurs à domicile.

Avec un parcours au long cours dans l’univers bancaire, Philippe Laulanie nous offre sa vision inspirante de l’expérience client.

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Dans un contexte de transformation profonde de la relation client, SNCF Gares & Connexions (10 millions de voyageurs/jour) engage une dynamique...

ITV Flash de Nicolas Vian Chief Customer Officer – Board Member Opportunity, pour faire un point sur l’actualité du groupe, lors du salon...

Interview Flash de Véronique Dupré Senior Marketing Manager France & NA Genesys pour faire un point sur l’actualité du groupe, lors du salon...

L’Institut Français de l’Expérience Patient (IFEP) présente son 6 ème baromètre qui évalue l’intégration de l’expérience patient dans les...

Après une présentation le 2 avril dernier en marge de l'événement All 4 Customer, c’est dans un webinar le 27 mai que Skeepers reviendra sur le...

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Dans les interactions avec les clients, le chapitre réclamation est fondamental pour les marques. En 2025, sont-elles plus nombreuses, les clients...

Héléna Sannier, VP Sales iSon Xperiences, révèle comment la technologie peut apporter plus d’empathie et quelles sont les grandes évolutions...

Interview Flash de William Debureaux DG de Deafi lors du salon ALL4Customer, pour découvrir leurs solutions pour la gestion de bout en bout de votre...

Les québécois ont le droit d'exercer leurs activités en français. C'est un droit linguistique fondamental auquel la belle province est...

Interview Flash de Patrice Mazoyer, co-founder Yampa, pour faire un point sur l’actualité du groupe, lors du salon ALL4Customer. JRI : Roman Pons...