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[Success Story] Livraisons dans le secteur de la santé – Comment assurer un service client « sans faille » ?

[Success Story] Livraisons dans le secteur de la santé – Comment assurer un service client « sans faille » ?
13 mai 2022
Retrouvez l’interview de Frédéric Bernard dans notre dernier numéro de « Success Story ». Directeur de la BU Chronopost Healthcare, l’invité de...

Cartographie des Services Clients : Enseignements et bonnes pratiques – CX Webconférence

Cartographie des Services Clients : Enseignements et bonnes pratiques – CX Webconférence
10 mai 2022
Emission spéciale réclamation en compagnie de Marie-Louis Jullien, Délégué Général de l’AMARC, Nadine Garrabet, DGA chez INIT et Emmanuelle...

[Success Story] Second souffle de l’expérience client dans le service à la personne – l’exemple d’O2 Care Services

[Success Story] Second souffle de l’expérience client dans le service à la personne – l’exemple d’O2 Care Services
29 avril 2022
Comment redonner du souffle à l’expérience client dans le service à la personne. Pour répondre à cette question, Hugues Senia – Ingénieur commercial...

Observatoire des Services Clients – Les Tendances en 2022

Observatoire des Services Clients – Les Tendances en 2022
4 mars 2022
Nathalie Léauté, Directrice Générale BVA CX Unit, revient sur les chiffres à retenir en Europe concernant l’utilisation des canaux, la satisfaction...

Portrait#4 Thierry Chamouton – Directeur Général de l’INRC

Portrait#4 Thierry Chamouton – Directeur Général de l’INRC
4 mars 2022
Dans ce nouveau numéro, A News Expérience Client tire le portrait de Thierry Chamouton. 10 questions en 4 minutes qui nous dressent un parcours...

[Success Story] La transformation de la relation client chez MMA

[Success Story] La transformation de la relation client chez MMA
4 mars 2022
Dans ce nouveau numéro de Success Story, Nathalie Nahmias reçoit Marie Michard, Responsable Entité Études Marketing et Analyses de marché – MMA et...

Présidentielles – La Fevad publie 15 propositions pour un e-commerce plus digital, performant et plus responsable

Présidentielles – La Fevad publie 15 propositions pour un e-commerce plus digital, performant et plus responsable
4 mars 2022
La Fevad, fédération des entreprises de e-commerce, a remis à l’attention des candidats à l’élection présidentielle ses propositions en faveur d’un...

Portrait#3 Jean-François Oberhauser, Directeur Stratégie de l’Expérience Client – Orange (marché BtoB)

Portrait#3 Jean-François Oberhauser, Directeur Stratégie de l’Expérience Client – Orange (marché BtoB)
17 février 2022
L’expérience client possède parfois des contours plus poreux que d’autres disciplines. Et offre toute sorte de parcours. Jean François Oberhauser a...

Success Story – Comment faire d’un moment émotionnel et tendu, une expérience client ?

Success Story – Comment faire d’un moment émotionnel et tendu, une expérience client ?
17 février 2022
Comment mettre en place une médiation financière efficace qui enrichit l’expérience et la relation entre un client fragile et une entreprise en...

Portrait#2 Catherine Achouch, Directrice des Opérations Clients chez Eni

Portrait#2 Catherine Achouch, Directrice des Opérations Clients chez Eni
4 février 2022
Nouvelle émission, « Portrait » est un format court qui permet de cerner la personnalité et les motivations de professionnels passionnés par la...

Avis d’expert – Comment maîtriser conversation et satisfaction client dans un contexte incertain ?

Avis d’expert – Comment maîtriser conversation et satisfaction client dans un contexte incertain ?
4 février 2022

Décryptage – Comment repenser le rôle du manager, le point de vue d’Esprit de Service France

Décryptage – Comment repenser le rôle du manager, le point de vue d’Esprit de Service France
4 février 2022
Dans ce nouveau numéro de Décryptage, Céline Forest invite à débattre sur les résultats du dernier baromètre d’Esprit de Service France Maryse...

Evolution des comportements d’achat, les enseignements de la FEVAD

Evolution des comportements d’achat, les enseignements de la FEVAD
4 février 2022
Médiamétrie et la Fevad viennent de publier les résultats d’une étude exclusive menée en ligne du 6 au 12 janvier 2022, auprès de 1 002 internautes...

[Success Story] Impacts de la mise en place d’un mailbot chez Engie

[Success Story] Impacts de la mise en place d’un mailbot chez Engie
2 février 2022
Pour ce nouveau numéro proposé par A News Expérience Client, Frédéric Godefroy, Président et fondateur de Sereneo, et Wadih Karoui, Responsable de...

Portrait#1 Sébastien Passedouet-PMU

Portrait#1 Sébastien Passedouet-PMU
2 février 2022
Nouvelle émission 2022, « Portrait » est un format court qui permet de cerner la personnalité, les motivations de professionnels passionnés par la...

[Hababook] La Stratégie du Poulpe, entretien avec Emmanuelle Joseph-Dailly

[Hababook] La Stratégie du Poulpe, entretien avec Emmanuelle Joseph-Dailly
14 janvier 2022
A News Expérience Client vous propose un entretien dense entre Ralph Hababou et Emmanuelle Joseph-Dailly, conférencière et auteure de « La Stratégie...

Travail hybride : top 5 des prévisions en 2022

Travail hybride : top 5 des prévisions en 2022
14 janvier 2022
Distributique, média dédié aux professionnels de la distribution IT, s’est penché sur cinq prédictions de Nick Offin, responsable des ventes,...

[Décryptage] Comment formaliser sa promesse client et son expérience candidat

[Décryptage] Comment formaliser sa promesse client et son expérience candidat
7 janvier 2022
Ce nouveau numéro de Décryptage, animée par Céline Forest est l’occasion de recevoir deux entrepreneurs qui nous parleront de promesse client,...

Révolution en gare, ou le New Deal de SNCF Retail & Connexions

Révolution en gare, ou le New Deal de SNCF Retail & Connexions
7 janvier 2022
10 000 millions de personnes parcourent ça et là les allées des 3000 sites dont les 800 gares de France et Navarre. En coulisses, SNCF Retail &...

Le tour de l’actu de l’expérience client en 5 min – Digital JT

Le tour de l’actu de l’expérience client en 5 min – Digital JT
17 décembre 2021
Pour ce dernier JT de l’année, A News Expérience Client vous balaie les actus à retenir avant de clôturer cette année. En voici un résumé : French...
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