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16e édition de l’Election du Service Client de l’Année – Les Incontournables de l’Expérience Client

16e édition de l’Election du Service Client de l’Année – Les Incontournables de l’Expérience Client
24 novembre 2022
La 16e édition de l’Election du Service Client de l’Année s’est déroulée le 17 novembre dernier au Trianon. Devant 1000 acteurs de l’expérience...

Expériences en magasin, pour que les clients deviennent des fans ! – Avis d’Experts

Expériences en magasin, pour que les clients deviennent des fans ! – Avis d’Experts
22 novembre 2022
L’expérimentation ayant pris le pas sur la transaction, le magasin entame une véritable révolution pour offrir toujours plus d’expériences à leurs...

JT Expérience Client – novembre 2022

JT Expérience Client – novembre 2022
18 novembre 2022
SOMMAIRE : • Les employés en première ligne plus souvent agressés • France Rénove rappelé à l’ordre • La réussite des Maisons France Services • Les...

Factoring & signature électronique, le duo gagnant – Success Story

Factoring & signature électronique, le duo gagnant – Success Story
17 novembre 2022
Le Crédit Mutuel Factoring, qui crée avec ses clients des solutions de financement pour les accompagner dans leur développement et Docusign, leader...

La réclamation au centre de la convention AMARC – Les Incontournables de l’expérience client

La réclamation au centre de la convention AMARC – Les Incontournables de l’expérience client
15 novembre 2022
La 56e convention de l’AMARC se déroulait le 10 novembre à Paris. Au programme : « Traitement des récla’: back to basics » pour retourner sur les...

Parole à Hyacinthe Lepretre, ingénieur systèmes & réseaux Euro Information – Les Incontournables de l’expérience client

Parole à Hyacinthe Lepretre, ingénieur systèmes & réseaux Euro Information – Les Incontournables de l’expérience client
14 novembre 2022
Lors de l’évènement Interactions 2022 Paris, organisé par NICE le 11 octobre dernier, de nombreux acteurs de l’expérience client révèlent ce qu’ils...

Parole à Eric Dadian, président de l’AFRC – Les Incontournables de l’expérience client

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10 novembre 2022
Lors de l’évènement Interactions 2022 Paris, organisé par NICE le 11 octobre dernier, de nombreux acteurs de l’expérience client révèlent ce qu’ils...

Parole à Sandra Collomb, directrice marketing centre de contact Orange Business Services – Les Incontournables de l’expérience client

Parole à Sandra Collomb, directrice marketing centre de contact Orange Business Services – Les Incontournables de l’expérience client
8 novembre 2022
Lors de l’évènement Interactions 2022 Paris, organisé par NICE le 11 octobre dernier, de nombreux acteurs de l’expérience client révèlent ce qu’ils...

Le nouveau marché de l’abonnement – L’Info à Chaud

Le nouveau marché de l’abonnement – L’Info à Chaud
4 novembre 2022
Sébastien Imbert, CMO Microsoft France, est interviewé sur le marché en pleine expansion de l’abonnement. Quelles nouvelles formes et quelles...

Parole à Guillaume Boulle, responsable collaboration & relation client NXO France – Les Incontournables de l’expérience client

Parole à Guillaume Boulle, responsable collaboration & relation client NXO France – Les Incontournables de l’expérience client
4 novembre 2022
Lors de l’évènement Interactions 2022 Paris, organisé par NICE le 11 octobre dernier, de nombreux acteurs de l’expérience client révèlent ce qu’ils...

Parole à Jonathan Semczyk, responsable d’équipe Euro-Information – Les Incontournables de l’expérience client

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3 novembre 2022
Lors de l’évènement Interactions 2022 Paris, organisé par NICE le 11 octobre dernier, de nombreux acteurs de l’expérience client révèlent ce qu’ils...

Le porteur d’Engagement Client et Collaborateur – Check Point Thierry Chamouton

Le porteur d’Engagement Client et Collaborateur – Check Point Thierry Chamouton
2 novembre 2022
Comment résister à cette rencontre avec Thierry Chamouton – Président de TCH Advisory, remplie de bienveillance, de sagesse et d’espoir, denrées...

Parole à Nicolas Marilleau, chef de projet voix du client Canal + – Les Incontournables de l’expérience client

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31 octobre 2022
Lors de l’évènement Interactions 2022 Paris, organisé par NICE le 11 octobre dernier, de nombreux acteurs de l’expérience client révèlent ce qu’ils...

Portrait Carole Sasson, Directrice Cocedal Conseil – Qualiweb

Portrait Carole Sasson, Directrice Cocedal Conseil – Qualiweb
25 octobre 2022
Dans ce portrait, découvrez Carole Sasson, ses grands jalons professionnels et surtout le pourquoi d’une carrière tournée vers l’expérience client.

IA & Relation Client ou Intelligence Client et Relation Artificielle ? – Odigo CX Day – Les Incontournables de l’Expérience Client

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21 octobre 2022
Plongez en plein coeur de l’Odigo CX Day au Cloud Business Center à Paris sur le thème « Intelligence Artificielle et Relation Client ou...

La révolution B Corp : Changer l’entreprise pour changer le monde – Hababook

La révolution B Corp : Changer l’entreprise pour changer le monde – Hababook
20 octobre 2022
Ralph Hababou reçoit Elisabeth LAVILLE qui signe avec « La révolution B Corp : Changer l’entreprise pour changer le monde » (édition Pearson) un...

JT Expérience Client – octobre 2022

JT Expérience Client – octobre 2022
18 octobre 2022
SOMMAIRE : 15e édition des Palmes de l’AFRC Faux avis sur le net, les sanctions Baromètre du SAV La chasse aux tickets de caisse Évènements : – NICE...

Entrez dans la nouvelle ère des expériences avec le Nice Interactions 2022 – Les Incontournables de l’Expérience Client

Entrez dans la nouvelle ère des expériences avec le Nice Interactions 2022 – Les Incontournables de l’Expérience Client
18 octobre 2022
Vivez de l’intérieur « Interactions 2022 Paris », l’évènement organisé par NICE le 11 octobre dernier pour entrer dans la nouvelle ère des...

La Française des Jeux & Bruneau, leur culture client – Décryptage

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13 octobre 2022
Florence Bouchot, responsable culture clients de la Française des Jeux et Vincent Gelbard, responsable du service client chez Bruneau évoquent leurs...

Ethique et morale – Success Story de Thierry Chamouton

Ethique et morale – Success Story de Thierry Chamouton
11 octobre 2022
Thierry Chamouton, directeur général de l’INRC (Institut National de la Relation Client), est sous le feu des questions de Nathalie Nahmias. Des...
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