Recherche

Recherchez dans tous nos articles

Filtrer par rubrique ou par émission

Effacer tous les filtres

La crise sanitaire nous oblige à porter un regard neuf sur notre façon de consommer. Le sans contact, il y a encore quelques semaines, signifiait...

Répondre aux besoins de première nécessité comme une ampoule qui claque ou un tuyau qui fuit dans les circonstances actuelles ont conduit les...

Nous sommes en guerre contre le covid-19, assenait Emmanuel Macron. Tous nos efforts doivent aujourd’hui tendre vers la défaite du virus. Derrière...

Les collaborateurs des secteurs essentiels contribuent à la continuité des services et à l’approvisionnement des produits notamment dans les...

Publié le 19 mars par le gouvernement, un guide des bonnes pratiques a été conçu spécifiquement dans le cadre de la livraison de colis. Ce guide...

Face à la fragilité que rencontre la chaîne d’approvisionnement des produits alimentaires et prioritaires l’Aslog lance un appel à la solidarité...

Communication des gestes barrières, panneau de protection en face des caisses, rubans adhésifs collés au sol pour marquer les distances de...

Nous avons bien conscience que la nature des informations que nous pouvons vous délivrer au sein de cette newsletter peuvent vous paraître...

Vous trouverez ci-après une liste de toutes les aides prévues pour soutenir les entreprises : Par l’administration fiscale  – Report sans pénalité...

Sylvia Bréger, criminologue et conférencière revient sur la détection du mensonge en entreprise, les qualités nécessaires pour développer cette...

Eric Lestanguet, Directeur Solutions pour les clients particuliers et professionnels (BtoC), revient sur la notion de client fragile et comment...

La situation sanitaire en France pousse les organisateurs d’événements à redoubler de prudence. Comme vous le savez sûrement, de nombreux...

Le Lloyds Banking Group a signé au début du mois de mars un accord de collaboration avec Google Cloud qui permettra à la banque de déployer une...

Comment unifier l’expérience client dans plusieurs centres de contact pour améliorer la satisfaction des clients ? L’exemple d’ENGIE en partenariat...

Alors que le virus s’étend sur toute la planète, quels effets négatifs aura le coronavirus sur l’économie mondiale ? Quels sont les secteurs qui...

Deux associations belges, l’UNIA, le centre interfédéral pour l’égalité des chances et l’OKRA, association pour les seniors accusent l’application...

Nouveau JT vidéo : au sommaire de l’émission : Design thinking client : Amazon Fashion lance « The Drop by You » conçue pour la première fois par la...

Sens du client, angles morts de la relation client, cas pratiques, anecdotes... Interview de Thierry Spencer, expert de l'expérience client

Les concrétisations de la reconnaissance faciale se multiplient dans l’expérience client : Apple pour déverrouiller son smartphone, Mariott pour le...

26 février 2020

A l’occasion de la soirée de restitution d’un Think Tank de l’INRC (Institut national de la relation client) et de son partenaire Eurogroup...