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Eclairages : Coronavirus, quel impact pour l’économie mondiale ?

Eclairages : Coronavirus, quel impact pour l’économie mondiale ?
11 mars 2020
Alors que le virus s’étend sur toute la planète, quels effets négatifs aura le coronavirus sur l’économie mondiale ? Quels sont les secteurs qui...

Lidl accusé de discrimination sociale via son programme de fidélité

Lidl accusé de discrimination sociale via son programme de fidélité
10 mars 2020
Deux associations belges, l’UNIA, le centre interfédéral pour l’égalité des chances et l’OKRA, association pour les seniors accusent l’application...

Digital JT – mars 2020

Digital JT – mars 2020
10 mars 2020
Nouveau JT vidéo : au sommaire de l’émission : Design thinking client : Amazon Fashion lance « The Drop by You » conçue pour la première fois par la...

Hababook : « Avez-vous le sens du client ? » avec Thierry Spencer

Hababook : « Avez-vous le sens du client ? » avec Thierry Spencer
4 mars 2020
Sens du client, angles morts de la relation client, cas pratiques, anecdotes... Interview de Thierry Spencer, expert de l'expérience client

Reconnaissance faciale et expérience client : comment sécuriser la donnée ?

Reconnaissance faciale et expérience client : comment sécuriser la donnée ?
4 mars 2020
Les concrétisations de la reconnaissance faciale se multiplient dans l’expérience client : Apple pour déverrouiller son smartphone, Mariott pour le...

[INRC – Think Tank IA] Directeurs et experts soulèvent le futur de l’IA, des entreprises et de l’expérience client

[INRC – Think Tank IA] Directeurs et experts soulèvent le futur de l’IA, des entreprises et de l’expérience client
26 février 2020
A l’occasion de la soirée de restitution d’un Think Tank de l’INRC (Institut national de la relation client) et de son partenaire Eurogroup...

[Retail] Le retour de livraison sans irritants, la nouvelle révolution chez Amazon

[Retail] Le retour de livraison sans irritants, la nouvelle révolution chez Amazon
26 février 2020
La rédaction vous a traduit et synthétisé un article du site SmarterCX.com by Oracle qui revient sur le partenariat entre Amazon et Kohl sur la...

Le premier voicebot mondial pour le réassort et le remplissage de citerne dans le secteur de l’énergie

Le premier voicebot mondial pour le réassort et le remplissage de citerne dans le secteur de l’énergie
14 février 2020
Trois questions à Khalid Achiakh, cofondateur de ZAION qui revient sur les premiers résultats de Lisa C’est une première mondiale.  Lisa permet la...

Digital JT – février 2020

Digital JT – février 2020
14 février 2020
Au sommaire de ce premier JT du mois de février : IT – le Nutanix Enterprise Cloud Index déclare que le cloud hybride est la technologie plébiscitée...

Tyler Tanaka senior director of digital – Pilot Flying J revient sur son projet global d’amélioration d’expérience client via le digital (04/02/2020)

Tyler Tanaka senior director of digital – Pilot Flying J revient sur son projet global d’amélioration d’expérience client via le digital (04/02/2020)
14 février 2020
Comment une entreprise qui a soufflé ses 61 ans bascule dans le digital pour délivrer un meilleur service client ? Pour répondre à cette question,...

Start Me Up : Olivier Njamfa, CEO et co-fondateur d’Eptica

Start Me Up : Olivier Njamfa, CEO et co-fondateur d’Eptica
13 février 2020
Interview d’Olivier Njamfa CEO et co-fondateur d’Eptica Dans le cadre du rachat d’Eptica par Enghouse Interactive, Olivier Njamfa revient sur les...

Expérience Client Digitale : Le social messaging au service de la compréhension du client

Expérience Client Digitale : Le social messaging au service de la compréhension du client
7 février 2020
Nouveau numéro de l’émission Expérience Client Digitale : Le social messaging au service de la compréhension du client avec : Alix Fauveau – Experte...

Start Me Up : Valérie Pompilius, DG de Fanvoice

Start Me Up : Valérie Pompilius, DG de Fanvoice
4 février 2020
[Nouvelle vidéo : Start-me Up, l’actu des start-up] Retrouvez l’interview de Valérie Pompilius Dg. de Fanvoice qui revient sur l’intelligence...

Hababook : « Le Monde qui vient ou comment reprendre le contrôle sur les technologies » par Christophe Victor

Hababook : « Le Monde qui vient ou comment reprendre le contrôle sur les technologies » par Christophe Victor
30 janvier 2020
Nouvelle émission en ligne avec Ralph Hababou et Christophe Victor Pour ce nouveau numéro, Ralph Hababou reçoit le co-fondateur de VivaTechnology,...

Digital JT – janvier 2020

Digital JT – janvier 2020
27 janvier 2020
Pour ce nouveau JT d’Agora News Expérience client, nous revenons sur : Les Avis Clients Google, un levier business qui pose question Opinion System...

Le Grand Entretien : Ludovic Nodier, Fondateur d’Élu Service Client de l’Année

Le Grand Entretien : Ludovic Nodier, Fondateur d’Élu Service Client de l’Année
24 janvier 2020
Geoffroy Framery, Directeur de la rédaction reçoit Ludovic Nodier Retrouvez le Grand Entretien : Notre invité, Ludovic Nodier, Fondateur d’Élu...

Hababook : « Savoir conseiller et vendre à l’ère post-digitale – Vendeurs et commerciaux, des métiers à réinventer » par Régine Vanheems

Hababook : « Savoir conseiller et vendre à l’ère post-digitale – Vendeurs et commerciaux, des métiers à réinventer » par Régine Vanheems
16 janvier 2020
Ralph Hababou reçoit Régine Vanheems, conférencière, professeure en sciences de gestion et cofondatrice de l’Observatoire du commerce connecté.  ...

Eclairages : « La Russie, ennemie ou partenaire ? »

Eclairages : « La Russie, ennemie ou partenaire ? »
14 janvier 2020
Nouvel « éclairage » sur la thématique : « La Russie, ennemie ou partenaire ? ». Alain Juillet (président d’honneur du Club des Directeurs de...

L’intelligence artificielle au service de l’expérience client

L’intelligence artificielle au service de l’expérience client
9 janvier 2020
Dans cette nouvelle émission Expérience Client Digitale – Nathalie Nahmias aborde un thème d’innovation : l’intelligence artificielle au service de...
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