Articles

Tous les articles

Thèmes

Partenaires

Effacer tous les filtres

Réorganisation du Département Client par la voix du Client par DPD

Réorganisation du Département Client par la voix du Client par DPD

La vidéo, nouvelle arme de l’XP Client par Natixis Wealth Management

La vidéo, nouvelle arme de l’XP Client par Natixis Wealth Management

[Start-me up] Détecter le ressenti client en analysant 100% des appels – La promesse d’Unsaid

[Start-me up] Détecter le ressenti client en analysant 100% des appels – La promesse d’Unsaid

Grâce à ses outils d’analyse vocale, Unsaid, littéralement le « non-dit » propose une solution SaaS d’analyse et de compréhension des sentiments clients afin d’obtenir des indications sur leur satisfaction et ainsi fournir des points d’amélioration précis. Sortie de terre en plein COVID l’année dernière, la jeune pousse développe une approche différenciante de la voix […]

[Face aux associations] La réclamation client à l’heure du covid 19 – Interview de Marie-Louis Jullien

[Face aux associations] La réclamation client à l’heure du covid 19 – Interview de Marie-Louis Jullien

Pour ce nouveau numéro de « Face aux Associations », Marie-Louis Jullien nous a fait le plaisir de répondre aux questions d’Agora News Expérience Client. En voici l’essentiel : Est-ce que la raison de l’AMARC est encore aujourd’hui un sujet sur lequel évangéliser ? Quel est le degré de maturité des entreprises en France sur le sujet ? […]

[Rex RAJA x Bayard Presse] Ecoute et mesure de la SAT client en temps de pandémie

[Rex RAJA x Bayard Presse] Ecoute et mesure de la SAT client en temps de pandémie

[Eloquant CX Summit] Comment faire de l’XP Client un avantage concurrentiel ?

[Eloquant CX Summit] Comment faire de l’XP Client un avantage concurrentiel ?

Nouveau replay du CX Summit organisé pendant deux jours par Eloquant qui aborde un sujet stratégique : faire de l’expérience client un avantage sur ses concurrents. Pour débattre de ce sujet, retrouvez auprès de Frédéric Canevet, Responsable des Projets Digitaux – Eloquant, deux experts faisant partie de deux entreprises emblématiques : Maryse Mougin, co-présidente de l’ADETEM, Directeur […]

Alibaba en France : comment faire plus et mieux qu’Amazon

Alibaba en France : comment faire plus et mieux qu’Amazon

Interview de Sébastien BADAULT, Directeur Général France – ALIBABA France Interview par Eric de Riedmatten, éditorialiste Agora Médias

[Start-me up] L’avenir de l’assistant vocal vu par William Simonin, cofondateur – Vivoka

[Start-me up] L’avenir de l’assistant vocal vu par William Simonin, cofondateur – Vivoka

Depuis 5 ans, Vivoka, pépite française propose des solutions d’interface vocale pour les entreprises. La technologie a déjà franchi les frontières et la solution se décline également sous 50 langues. Face à une nécessaire agilité dont doivent faire preuve les entreprises, Vivoka propose également de créer un assistant vocal en 60 min. Une promesse client […]

[Agora Live le Replay] Customer Experience – A Blueprint for Success in a Post-Covid World

[Agora Live le Replay] Customer Experience – A Blueprint for Success in a Post-Covid World

Dans ce nouveau replay des Agora Live qui se sont tenus les 28 et 29 janvier, revivez l’intervention dans la langue de Shakespeare de David Hudson, Regional Director, Experience Management Solutions EMEA VERINT sur un sujet passionnant : comment faire de l’expérience client, un schéma directeur, une profession de foi et un plan d’action pour mieux […]

[Conversations & Satisfaction Client] La Mairie de Nanterre, Coriolis Service et Enghouse témoignent des évolutions fortes des Centres de Contacts

[Conversations & Satisfaction Client] La Mairie de Nanterre, Coriolis Service et Enghouse témoignent des évolutions fortes des Centres de Contacts

La crise du covid-19 est passée par là. Les niveaux de préparation étaient inégaux mais tous les centres de contact ont dû à marche forcée accélérer leur transformation : généralisation du télétravail, migration vers le cloud, mise en place d’une vraie omnicanalité, accroissement du recours à l’intelligence artificielle. Il n’y aura pas de retour en […]

[CX Summit] Comment exploiter la richesse des écrits clients grâce à l’analyse sémantique

[CX Summit] Comment exploiter la richesse des écrits clients grâce à l’analyse sémantique

Retrouvez Frédéric Canevet, Responsable Marketing Opérationnel et Projets Digitaux – Eloquant autour d’un sujet majeur de l’expérience client en compagnie de Mathieu Bliem, Responsable de l’offre Sémantique – Eloquant. Nos deux experts reviennent sur l’analyse sémantique et notamment sur les points suivants : L’analyse sémantique dans le Feedback management Son Intégration au centre de contact Comment […]

[Hababook] Changer un commerce plombé en or ?

[Hababook] Changer un commerce plombé en or ?

Dans ce nouveau numéro de l’émission Hababook, retrouvez Ralph Hababou, auteur et conférencier spécialiste de l’expérience client échanger sur les parcours clients, le digital et de nouvelles façons de vendre en compagnie de l’entrepreneur autodidacte et ancien sportif de haut niveau Christophe Barthélémy, fondateur du cabinet Faire Play. Pourquoi découvrir et lire l’ouvrage de Christophe […]

[Agora Live Expérience Client] Construire sa stratégie d’investissement de plateforme CCaaS : identifier les leviers de réduction de coûts et de ROI

[Agora Live Expérience Client] Construire sa stratégie d’investissement de plateforme CCaaS : identifier les leviers de réduction de coûts et de ROI

Retrouvez l’une des keynotes en replay de nos 2e éditions des Agora Live, en compagnie de Gilles Talbot, Senior Principal Business Consultant chez Genesys, qui nous expose son point de vue sur comment construire son business case pour mettre en place une plateforme CCaaS.

[CX Summit Eloquant] Mutuelles et Assurances : Les défis pour 2021

[CX Summit Eloquant] Mutuelles et Assurances : Les défis pour 2021

Retrouvez Frédéric Canevet, Responsable Marketing Opérationnel et Projets Digitaux – Eloquant autour d’un sujet majeur de l’expérience client en compagnie de : Gilles de Veyrinas, VP – Association des Directeurs des Organismes de mutualité Gérard Amerio, Responsable Relation Adhérents – Solimut Mutuelles de France Stanislas di Vittorio, CEO – Opinion Assurances

[Décryptage – RH & Expérience collaborateur] Les entreprises engagées, des aspirateurs à talents ?

[Décryptage – RH & Expérience collaborateur] Les entreprises engagées, des aspirateurs à talents ?

Lors de cette nouvelle émission de Décryptage proposée par Agora News Expérience Client, Céline Forest a le plaisir d’accueillir trois invités de marque sur le sujet des entreprises à mission et du comment aligner l’expérience collaborateur et expérience client : Nandini Colin, Senior Advisor et VP RH et Diversité, Charles-Henri Besseyre des Horts, Professeur Emérite […]

[Digital JT] Le tour de l’actu internationale expérience client en 5 min

[Digital JT] Le tour de l’actu internationale expérience client en 5 min

Retrouvez les dernières actus de la relation et de l’expérience client : 0’04’’ : Royaume-Uni : Amazon Fresh débarque à Londres 1’07’’ : Asie : Hermès résiste au choc de la pandémie grâce au local 1’45’’ : France : La start-up Crisp veut concurrencer le SaaS nord-américain 2’17’’ [Relations France et Royaume-Uni] : Une “Brexit team” est créée pour accompagner les clients chez […]

[Conversations & Satisfaction Client] Les Grandes Tendances de l’Expérience Client en 2021

[Conversations & Satisfaction Client] Les Grandes Tendances de l’Expérience Client en 2021

Produit en live le 2 mars, l’événement digital d’Enghouse, Conversations & Satisfaction Client en partenariat avec Agora News Expérience Client fut l’occasion d’un premier temps fort qui a permis de recueillir la vision et le retour d’expérience de Catherine Veillet-Michelet, Directrice de l’Expérience Client et Innovation, Bayard Presse et de Nathalie Nahmias, Directrice de la […]

[CX Summit] RGPD et Relation Client : travaillez-vous en conformité avec les dernières évolutions légales ?

[CX Summit] RGPD et Relation Client : travaillez-vous en conformité avec les dernières évolutions légales ?

Retrouvez l’interview de Clémence Scottez, cheffe du Service Affaires Economiques – CNIL par Frédéric Canevet, Directeur Marketing Opérationnel et Projets Digitaux dans le cadre du CX Summit porté par Eloquant.

[Hababook] Sociologie des Français post-COVID par Gérard Mermet, sociologue et prospectiviste

[Hababook] Sociologie des Français post-COVID par Gérard Mermet, sociologue et prospectiviste

Gérard Mermet, sociologue, spécialiste de l’analyse du changement social et prospectiviste est l’invité de ce nouveau numéro d’Hababook, chronique littéraire animé par le conférencier et auteur Ralph Hababou. Au menu de cet entretien, l’auteur de Réinventons la France, pour un Grand Pacte de Solidarité post-COVID, dont l’ouvrage est préfacée par Yann Arthus Bertrand, présente des […]

[Replay Agora Live] : Relation Client & DSI : le binôme gagnant pour améliorer l’expérience client de bout en bout

[Replay Agora Live] : Relation Client & DSI : le binôme gagnant pour améliorer l’expérience client de bout en bout

Lors des Agora Live de janvier sur le thème de « (Re)placer l’expérience collaborateur au cœur de la stratégie d’entreprise », EBP Informatique et Coverage – Sabio Group ont partagé leur vision commune sur la façon dont DSI et Relation Client pouvaient collaborer ensemble pour créer de la valeur. Dans cette optique, Marie AMIOT – Directrice […]