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Rôle et priorités de la DSI dans les projets d’expérience client – Web Conférence Genesys
5 juin 2023
Découvrez lors de cette présentation l’évolution des activités des directions des systèmes d’information et leurs priorités 2023 pour mener à bien...
L’expérience client face à l’inflation ! – Avis d’Experts
2 juin 2023
Avec force d’exemples et de chiffres, découvrez comment l’inflation impacte l’expérience client, comment les marques réagissent face à la hausse des...
Tootbus, un parcours client novateur dans le tourisme – Success Story
1 juin 2023
Comment Tootbus, entreprise de bus touristiques à 2 étages, a pu rebondir post Covid en offrant une expérience de découverte « fun » d’une ville ?...
Enjeux de l’expérience client – Épisode 2 – Décryptage
30 mai 2023
Quels sont les enjeux réels en 2024 de l’expérience clients, quel est l’impact pour le business et comment distinguer le vrai du faux ? Thierry...
Un magicien destiné à marquer l’expérience client – CheckPoint Ludovic Nodier
25 mai 2023
Dès son plus jeune âge, Ludovic est immergé dans les sujets de la relation client au sein de son environnement familial. Entrepreneur dans l’âme et...
L’Expérience Client au sein des Organisations – #CXNRV
24 mai 2023
Rattacher la DRC au Marketing ou au Commerce ? … ça ne vous énerve pas cette question ? Dans ce nouvel épisode du #CXNRV, Chloé et François se...
Statut juridique des influenceurs – Au Nom de la Loi
17 mai 2023
Les marques et directeurs de la relation client qui engagent des influenceurs se doivent de connaître parfaitement la législation sur les statuts et...
La sécurité privée, ambassadrice des marques – Les Yeux dans les Yeux avec Luc Guilmin Securitas France
16 mai 2023
Le président de Securitas France, entreprise de sécurité privée, se confie sur l’expérience client. Surveillance humaine, télésurveillance, sécurité...
JT Expérience Client – mai 2023
12 mai 2023
Le JT est présenté par Alexandre Carré, Directeur de la rédaction ANews Expérience Client SOMMAIRE Les sondages expérience client dans les métiers...
Fnac Darty, visio-assistance et maintenance à distance – Success Story
9 mai 2023
Avant-vente, vente, assistance technique et diagnostique gratuit, le tout en visio, ont été développés chez Fnac Darty. Comment s’est mis en place...
La sale ère de la peur – Édito
9 mai 2023
Jeudi c’est la journée mondiale des espèces menacées. Drôle d’ère où l’homme participe à la disparition de la nature et donc aussi à sa probable...
Un leader visionnaire engagé dans le collectif – CheckPoint Didier Ferrier
4 mai 2023
Fondateur de la société EODOM, acteur reconnu dans l’écosystème de l’Expérience Client, Didier FERRIER est un boulimique « d’Activité » et un...
Pourquoi les DNVB physicalisent l’expérience client ? Épisode 2 – Avis d’Experts
28 avril 2023
Dans cette 2e partie, nous découvrons les enjeux des Digital Native Vertical Brands. Nos experts Marie Mallez & Ralph Hababou en débattent avec...
Pourquoi les DNVB physicalisent l’expérience client ? Épisode 1 – Avis d’Experts
25 avril 2023
Dans cette 1e partie, nous découvrons quels enseignements tirer des Digital Native Vertical Brands ? Nos experts Marie Mallez & Ralph Hababou en...
Enjeux de l’expérience client – Épisode 1 – Décryptage
25 avril 2023
Quels sont les enjeux réels en 2024 de l’expérience clients, quel est l’impact pour le business et comment distinguer le vrai du faux ? Thierry...
WhatsApp, nouveau canal client chez Rakuten – Success Story
20 avril 2023
Loïc Peeters, Head of user care chez Rakuten et Guillaume Gomez, Business Development Executive chez CM.com dévoilent comment ils ont développé...
Rédiger un contrat avec un influenceur – Au Nom de la Loi
18 avril 2023
Quelles bonnes pratiques pour rédiger un contrat avec un influenceur ? Marques et directeurs de l’expérience client, notre avocat Fabrice Degroote,...
Monuments t’aime – Édito
17 avril 2023
Mardi sera la 42ème édition de Journée internationale des monuments et des sites. Cette année, le thème sera : « Le patrimoine en transformation »....
Marketing (plus) durable – Pierre Volle – Hababook
13 avril 2023
Le marketing peut jouer un rôle positif dans les transformations en cours. Les enjeux de développement durable n’ont pas changé en profondeur les...
Tendances et innovations : interview de Frédéric Godefroy, président de Djiin by Sereneo
12 avril 2023
Lors de notre 2e Journée Portes Ouvertes, Frédéric Godefroy, président de Djiin by Sereneo a pu s’exprimer sur les tendances et les innovations...
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